Ayuda y apoyo

En caso de que no se entregue el equipaje a la llegada, sírvase ponerse en contacto con el servicio de "asistencia de equipaje" del aeropuerto de llegada para establecer un informe de irregularidad de equipaje. Recibirá una copia con un número de referencia que deberá conservar, para asegurar el seguimiento del expediente

Consulte el estado de su equipaje retrasado aquí

Si el equipaje no es devuelto dentro de los 5 días siguientes al hallazgo, le invitamos a seguir los siguientes pasos:

  • 1. Rellenar un formulario de carta de inventario, en línea o descargándolo y enviándolo a la dirección InventoryForm@royalairmaroc.com, con el contenido de su equipaje, especificando los detalles o pistas (marca de ropa, marca y talla de zapatos, nombres de medicamentos y cosméticos) Descargar formulario
  • 2. Se hará una reconciliación, gracias al contenido del equipaje, para una investigación adicional y profunda.
  • 3. El centro de llamadas se pondrá en contacto con usted utilizando los datos de contacto proporcionados para informarle del progreso de las búsquedas (también puede seguir, en línea, el procesamiento del archivo en WorldTracer) Ir a World Tracer

Si el equipaje no se entrega dentro de los 21 días siguientes a su llegada, se considera perdido.

Para declarar la pérdida de su equipaje, le invitamos a enviar una reclamación al servicio de atención al cliente completando el formulario disponible en nuestro sitio web en el siguiente enlace www.royalairmaroc.com/es-es/information/reclamaciones
Se le enviará automáticamente un acuse de recibo con la referencia de su solicitud.
Una vez enviada la reclamacion, y recibido el acuse de recibo, podrá entonces enviar un correo a la dirección serviceclient@royalairmaroc.com , , respondiendo al correo recibido , manteniendo el mismo asunto del acuse de recibo y adjuntando los siguientes documentos:

  • El talón de identificación del equipaje (TAG)
  • El informe de irregularidad establecido en el aeropuerto a su llegada (PIR)
  • La carta de inventario detallada y codificada del contenido de su equipaje, así como las facturas de los artículos mencionados.
  • El comprobante de equipaje adicional si ha pagado el exceso de equipaje
  • The additional baggage check if you have paid excess baggage