Bagages non livrés

Nous sommes sincèrement désolés que votre bagage ne vous ait pas été délivré à temps à votre arrivée à destination. Soyez assuré que les agents de Royal Air Maroc mettront tout en œuvre pour vous le restituer le plus rapidement possible.
Adressez vous directement au comptoir bagages perdus pour y faire une déclaration officielle. Une confirmation écrite de cette déclaration vous sera délivrée avec un numéro de référence à conserver.

Plus vous nous communiquerez d'informations sur vos bagages – couleur, marque, signes distinctifs, etc. – plus, il nous sera facile de le retrouver.

Une fois votre déclaration officielle faite, ces informations sont introduites dans un système international de recherche de bagages nommé Worldtracer, reliés à plusieurs centaines de compagnies aériennes.

Vous pouvez utilisez votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de vos bagages retardés et vérifier le statut de votre rapport.

Dès que votre bagage a été retrouvé, nous vous contactons pour organiser sa livraison.

Livraison des bagages à domicile

Votre bagage vous sera livré directement à votre domicile si vous êtes résident temporaire ou permanent dans l’une des villes suivantes au Maroc :

Casablanca
Marrakech
Oujda
Rabat
Laayoune
Tanger
Tétouan
Fez
Dakhla
Afin de vous faire livrer vos bagages retardés, vous devez renseigner une demande de livraison de bagage à domicile auprès de notre Service Bagages présent à l’aéroport. Cette demande sera présentée à la Douane une fois votre bagage localisé et prêt à vous être livré.

Après localisation du bagage perdu, notre service clientèle prendra contact avec vous afin d’organiser la livraison du bagage selon vos disponibilités. La livraison est réalisée dans un délai maximum de 24h après localisation.

Bagages endommagés

Si dès la réception de vos bagages vous remarquez le moindre problème (bagage ouvert ou détérioré), contactez immédiatement notre Service Bagages.