Speciale behoeften

Op de luchthaven

Check-in

  • Naast de normale toegestane hoeveelheid bagage mag u de volgende bagage vervoeren:
  • 1. In het ruim: Rolstoel, elektrische rolstoelbatterij of een ander orthopedisch apparaat.
  • 2.In de cabine
  • Artikel vereist voor een persoon met beperkte mobiliteit:
  • POC voor ademhalingsproblemen
  • Prothetisch apparaat

Identificatie van uw bagage

  • • Voor de identificatie en snelle overhandiging van uw bagage wordt een speciaal prioriteitslabel aangebracht op al uw bagage, inclusief uw rolstoel.
  • • Hantering van uw rolstoel (of andere items/persoonlijke mobiliteitshulpmiddelen)
  • • Reist u met een rolstoel of andere persoonlijke mobiliteitshulpmiddelen? Check een uur voor de openingstijd in.
  • • Indien u een uur voor de vlucht niet komt opdagen, zal Royal Air Maroc haar uiterste best doen om u te ontvangen, zonder de vlucht te vertragen.
  • • Als een rolstoel of andere items/persoonlijke mobiliteitshulpmiddel niet in de cabine kunnen worden opgeborgen, vanwege veiligheid/beveiliging of gebrek aan ruimte, zal het personeel van Royal Air Maroc het artikel in het ruim plaatsen
  • • Als u een rolstoel heeft met natte accu's (geen omkeerbare accu's), dan moet u bij het inchecken een verpakkingsdoos voor de accu's meegeven en het benodigde gereedschap voor het verwijderen en plaatsen van de accu's.
  • • Ze moeten echter voldoen aan de geaccepteerde normen en ladingsvereisten.

Assistentie op de luchthaven

  • Assistentie nodig? Aarzel niet om het ons te laten weten: Royal Air Maroc biedt assistentie in de volgende situaties:
  • Vervoer van de ene boarding gate naar de andere indien op doorreis van/naar een vlucht van/naar de VS *.
  • Als er twee verschillende luchtvaartmaatschappijen zijn, is meestal de maatschappij van de eerste vlucht verantwoordelijk voor de transfer.
  • Assistentie bij de ingang van de terminal, via de terminal naar de boarding gate, of van de boarding gate naar de ingang van de terminal, inclusief toegang tot winkels, bagagehal en immigratiediensten..
  • Als u met een dier (hond) reist, begeleidt Royal Air Maroc u op verzoek naar een hondentoilet.
  • Kunt u uw bagage (handbagage of ingecheckte bagage) niet naar de gate dragen? Royal Air Maroc zorgt voor uw bagage.

Beperkingen

  • Hebt u beperkte mobiliteit? Royal Air Maroc zal geen beperkingen opleggen die niet van toepassing zijn op andere passagiers, zoals:
  • Beperking van uw verplaatsingen binnen de terminal.
  • Aandringen dat u in een wachtruimte blijft om te worden verzorgd (vervoer en accommodatie).
  • U vragen om aan boord van het vliegtuig op een deken te gaan zitten.
  • U vragen om een badge of een speciaal legitimatiebewijs te dragen.
  • U vragen om een bepaalde stoel aan boord te bezetten..

Slechtzienden en/of slechthorenden

  • • Bent u slechtziend en/of slechthorend? Royal Air Maroc zorgt ervoor dat u toegang krijgt tot dezelfde informatie als andere passagiers, op hetzelfde moment als hen en in alle fasen van uw reis: Informatie over de veiligheid, tickets, inchecken, vertragingen en/of annulering van een vlucht, instappen, aansluitingen en "verloren voorwerpen".
  • • Instappen met voorrang:
  • • Hebt u meer tijd nodig om aan boord te gaan en uw zitplaats te vinden? Royal Air Maroc biedt een pre-boardingservice. Vergeet niet de gate te identificeren.
  • • Royal Air Maroc biedt onmiddellijke hulp bij het in- en uitstappen. Zo vindt u rustig uw stoel voor de komst van andere passagiers. Aarzel niet om deze service aan te vragen.
  • • Deze assistentie omvat, indien nodig, het gebruik van rolstoelen, cabinerolstoelen en heftruck voor passagiers met beperkte mobiliteit.
  • • Stoeltoewijzing (zitplaatsbeleid)
  • • Om ons in staat te stellen u zitplaatsen te bieden die aan uw behoeften voldoen, verzoeken wij u zich te identificeren bij onze medewerkers (boeking en/of check-in):
  • • Als u een cabinerolstoel nodig heeft (en als de transfer niet gemakkelijk over een vaste armsteun aan het gangpad kan), dan krijgt u een toegankelijke stoel met beweegbare armsteun(en).
  • • Als u reist met een veiligheidsassistent of persoonlijke verzorgingsassistent, wijst Royal Air Maroc aangrenzende stoelen toe. Bent u slechtziend en reist u met een assistent (voor lezen etc.)? Royal Air Maroc wijst u aangrenzende stoelen toe. Bent u slechthorend en reist u met een tolk? Royal Air Maroc wijst u aangrenzende stoelen toe. Reist u met een hulphond? Royal Air Maroc wijst op verzoek een speciale zitplaats toe naast de verticale scheidingswanden..
  • I• Zit uw been in het gips of is het geïmmobiliseerd? Royal Air Maroc zal een geschikte stoel met voldoende beenruimte aan de betreffende zijde toewijzen. Royal Air Maroc zal er alles aan doen om de beste stoel voor uw behoeften toe te wijzen. Veiligheidsvoorschriften verhinderen dat wij u een zitplaats voor de nooduitgangen toewijzen.

Onze speciale diensten

  • Zwangere vrouwen en baby's

    Zwangere vrouwen en baby's worden geaccepteerd op Royal Air Maroc-lijnen tot de achtste maand van de zwangerschap aan het begin van hun reis. De passagier moet een medisch attest krijgen.

    Meer informatie

  • Alleenreizende minderjarigen

    Reist uw kind alleen? Op de luchthaven, aan boord of met een aansluitende vlucht, het personeel van Royal Air Maroc zal uw alleenreizende kind bijstaan en zijn veiligheid en comfort verzekeren. We nemen alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat...

    Meer informatie

  • Assistentie bij beperkte mobiliteit

    Royal Air Maroc besteedt bijzondere aandacht aan passagiers met beperkte mobiliteit en zorgt voor optimaal comfort, veiligheid en ondersteuning tijdens de reis. Wij verzoeken u ons van tevoren op de hoogte te stellen van een eventuele handicap.

    Meer informatie