FAQ DETAILS
When I arrive at the airport, what should I do?
In you have your boarding pass and you don't have any baggage to check in (hand luggage only): you can go directly to the security check point and then to the boarding gate before the Boarding Deadline (last call) indicated on your boarding pass.
If you have baggage to check in: Go to our baggage drop-off (bag drop) or failing that, to the Royal Air Maroc check-in desk before the check-in deadline of your flight. Your luggage will be tagged and accepted for the flight. Then head straight to departure security checks.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Comment puis je procéder au remboursement de mon billet ?
Vous souhaitez procéder au remboursement d'un billet acheté en ligne ou via notre centre d'appel. il vous suffit de renseigner le formulaire de demande de remboursement en ligne (sous la rubrique Réclamation). Nos équipes reviendrons vers vous dans un délai de 48 heures pour vous confirmer le montant à rembourser en fonction des conditions de remboursement de votre billet. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat de votre billet.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Kan een lid profiteren van de voordelen van elke oneworld-status, zelfs bij een reis met een awardticket?
Ja. Een Safar Flyer-lid kan profiteren van de voordelen van elke oneworld-kaartstatus op een reis die is geboekt als awardticket.
Ze kunnen echter geen miles verzamelen op een reis met een awardticket.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Kan een Safar Flyer-lid awardtickets aanbieden bij oneworld-luchtvaartmaatschappijen aan de persoon van zijn of haar keuze?
Ja. Het is mogelijk voor een Safar Flyer-lid om awardtickets van oneworld-partners aan te bieden aan de persoon van zijn of haar keuze volgens de algemene voorwaarden van het Safar Flyer-programma.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Wat zijn de voordelen van Safar Flyer-partners?
Met Safar Flyer-partners kunt u Safar Flyer-miles verdienen bij elke transactie en deze inwisselen bij onze luchtvaartmaatschappij, hotel, partner-autoverhuurbedrijven en Royal Air Maroc. Bij onze Global Exchange-partner profiteert u van een korting op de wisselkoers. Ontdek ons aanbod > Met onze partner CasaAero is een sterke sensatie gegarandeerd met de vluchtsimulatorbonus.
Voor meer informatieWas deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Als een Safar Flyer-lid met een oneworld-luchtvaartmaatschappij reist, kan hij of zij dan op deze vlucht profiteren van de voordelen van de kaart voordat de fysieke kaart ontvangen is?
Het Safar Flyer-lid ontvangt een digitale kaart waarmee hij/zij kan profiteren van alle oneworld-voordelen tijdens het reizen met een van de luchtvaartmaatschappijen van de alliantie. Het lid moet eraan denken om zijn/haar e-mailadres op de online account bij te werken.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Kan een Safar Flyer-lid zijn of haar miles overdragen naar verschillende loyaliteitsprogramma's van oneworld airlines of de miles op zijn of haar Safar Flyer-account houden?
Het is niet mogelijk om Safar Flyer-miles van een lid over te zetten naar het frequent flyer-account van een andere luchtvaartmaatschappij.
Alle verzoeken met betrekking tot partner-luchtvaartmaatschappijen worden behandeld op het niveau van het Safar Flyer-account van het lid.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Wat is de procedure voor het verkrijgen van awards voor een vlucht van een partnerluchtvaartmaatschappij?
Het awardticket wordt uitgegeven bij het Royal Air Maroc-agentschap.
De stappen voor het kopen van een awardticket van een oneworld-maatschappij zijn als volgt:
• Stap 1 : Boeking van de gewenste route bij het agentschap of callcenter
• Stap 2 : Formulering van de aanvraag voor een awardticket door het lid tijdens zijn privé online sessie of door het formulier in te vullen bij het agentschap
• Stap 3 : Betaling van belastingen en ticketuitgave bij het agentschap of callcenter
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Kan het Safar Flyer-lid profiteren van een awardticket bij een oneworld-luchtvaartmaatschappij waarvan hij of zij geen lid is van het loyaliteitsprogramma?
Ja. Het is mogelijk voor een Safar Flyer-lid om awardtickets te kopen op alle vluchten van de luchtvaartmaatschappijen van oneworld's, zelfs als ze geen lid zijn van hun loyaliteitsprogramma. Vraag eenvoudig een awardticket aan bij een van de luchtvaartmaatschappijen van oneworld's door in te loggen op de online Safar Flyer onder awardaanvraag. Hij moet zijn boeking eerder hebben gemaakt via het callcenter of bij het Royal Air Maroc-agentschap.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Is het mogelijk om RAM-awardtickets te boeken op de oneworld-website?
Nee. Het is niet mogelijk om Royal Air Maroc awardtickets te boeken op de oneworld-website. Het Safar Flyer-lid kan zijn awardtickets boeken via het callcenter van Royal Air Maroc of bij een agentschap van Royal Air Maroc. De website oneworld presenteert alleen de voordelen per kaartstatus.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Kan een Safar Flyer-lid profiteren van andere awards (upgrade, extra bagage) op vluchten van oneworld-luchtvaartmaatschappijen?
Nee. Een Safar Flyer-lid komt niet in aanmerking voor de upgrade- en extra bagage-awards op vluchten van oneworld-luchtvaartmaatschappijen.
Hij zal kunnen profiteren van awardtickets bij alle bij oneworld aangesloten luchtvaartmaatschappijen.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Als een lid een Platinum Safar Flyer-kaart heeft en een andere kaart van een loyaliteitsprogramma van een bij Oneworld aangesloten luchtvaartmaatschappij, kan hij of zij dan 2 stuks extra bagage ontvangen?
De voordelen van de verschillende loyaliteitsprogramma's van bij oneworld aangesloten luchtvaartmaatschappijen zijn niet cumuleerbaar. De status van de Platinum-kaart is gelijk aan de Emerald-status, die het lid recht geeft op één stuk extra bagage op alle oneworld-partnervluchten.
1- Als Emerald frequent flyer zijn de volgende bagageregels van toepassing wanneer u met een oneworld-luchtvaartmaatschappij reist:
a. Op routes die gebruikmaken van het bagagesysteem "op gewicht": 20 kg bovenop de bij uw ticket toegestane handbagage
b. Op routes die gebruikmaken van het bagagesysteem per “stuk” is een extra stuk bagage gratis mogelijk naast de bagage die op uw ticket is toegestaan.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Wat zijn de Royal Air Maroc-contactgegevens voor Safar Flyer oneworld-leden?
De contacten voor Safar Flyer-leden binnen de oneworld-alliantie:
- SAFAR FLYER BLUE :safarflyer@royalairmaroc.com
van maandag tot vrijdag, van 8u tot 18u.
- SAFAR FLYER SILVER / GOLD : silvergold@royalairmaroc.com
Speciaal telefoonnummer: one : 080 200 4000 van maandag tot vrijdag, van 8u tot 18u.
- SAFAR FLYER PLATINUM : platinum@royalairmaroc.com
Speciaal telefoonnummer: one : 080 200 2000, 24/7 prioriteit-telefoondienstone
- SAFAR FAMILY : safarfamily@royalairmaroc.com
van maandag tot vrijdag, van 8u tot 18u
- SAFAR CORPORATE : safaflyercorporate@royalairmaroc.com
van maandag tot vrijdag, van 8u tot 18u.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Hoe miles verzamelen bij Safar Flyer-partners?
Toon gewoon uw Safar Flyer-kaartnummer voor elke transactie bij een van onze partners. (De miles die op het Safar Flyer-account worden geteld, kunnen niet tegelijkertijd worden aangevraagd in een ander partnerloyaliteitsprogramma.)
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Hoe registreert u een vlucht gemaakt bij een luchtvaartmaatschappij van Royal Air Maroc?
Ga hiervoor naar uw online Safar Flyer-account onderaan de pagina onder het kopje «Registreer uw vlucht» om de gegevens van uw vlucht in te voeren (ticketnummer, datum van vlucht, vertrekpunt/bestemming en vluchtnummer) en selecteer de partner-luchtvaartmaatschappij. Om deze registratie te garanderen, kunt u ook een e-mail sturen naar: Als u Blue bent: safarflyer@royalairmaroc.com Als u Silver, Gold bent: silvergold@royalairmaroc.com Partnervluchtregistratie kan tot 4 weken duren.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Kan een Safar Flyer-lid zoveel awardtickets gebruiken als hij of zij wil bij oneworld airlines?
Ja. Een Safar Flyer-lid kan zoveel awardtickets gebruiken als hij of zij wil bij oneworld airlines, afhankelijk van de beschikbaarheid van plaats op een bepaalde vlucht en het aantal miles dat hij of zij heeft verzameld
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Miles overdragen van het ene Safar Flyer-account naar het andere?
Om miles over te dragen:
• De begunstigde deelnemer moet minimaal 4000 miles op zijn account hebben staan;
• De overboeking kan in stappen van 1000 miles;
• Blue-deelnemers kunnen profiteren van maximaal 2 overboekingstransacties per jaar van maximaal 10.000 miles;
• Het overgemaakte bedrag moet kleiner of gelijk zijn aan het saldo van de begunstigde. De overdracht van miles is gratis. Hoe gaat u te werk? Het Safar Flyer-lid dat zijn miles wil overdragen, moet een e-mail sturen naar een van de onderstaande adressen:
• Voor een Blue-lid: safarflyer@royalairmaroc.com
• Voor een Gold- of Silver-lid: silvergold@royalairmaroc.com
• De overdracht kan in stappen van 1000 mijl ;
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact
Hoe lang zijn mijn miles geldig voor het individuele programma?
Safar Flyer beloningsmiles zijn 3 jaar geldig voor individuele accountleden (Blue, Silver en Gold), 5 jaar voor Safar Family-accounts en 2 jaar voor zakelijke accounts.
Was deze informatie nuttig?
Kunt u uw antwoord niet vinden? Contact