FAQ DETAILS
Como aderir ao Safar Flyer?
Pode registar-se online aqui ou numa das nossas agências Royal Air Maroc!
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When I arrive at the airport, what should I do?
In you have your boarding pass and you don't have any baggage to check in (hand luggage only): you can go directly to the security check point and then to the boarding gate before the Boarding Deadline (last call) indicated on your boarding pass.
If you have baggage to check in: Go to our baggage drop-off (bag drop) or failing that, to the Royal Air Maroc check-in desk before the check-in deadline of your flight. Your luggage will be tagged and accepted for the flight. Then head straight to departure security checks.
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Comment puis je procéder au remboursement de mon billet ?
Vous souhaitez procéder au remboursement d'un billet acheté en ligne ou via notre centre d'appel. il vous suffit de renseigner le formulaire de demande de remboursement en ligne (sous la rubrique Réclamation). Nos équipes reviendrons vers vous dans un délai de 48 heures pour vous confirmer le montant à rembourser en fonction des conditions de remboursement de votre billet. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat de votre billet.
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Quel est le délai d’achat d’un billet par internet ?
Vous pouvez acheter votre billet par internet jusqu’au jour de départ. cela dit, l'achat en ligne n'est pas disponible le jour même pour certaines destinations.
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Um membro do Safar Flyer pode beneficiar das vantagens de cada Cartão status oneworld numa viagem reservada com bilhete-prémio
Sim. Um membro do Safar Flyer pode beneficiar das vantagens de cada one Cartão status oneworld numa viagem reservada como bilhete-prémio.
No entanto, não poderão obter milhas numa viagem com bilhete-prémio.
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Pode um membro Safar Flyer oferecer bilhetes-prémio com companhias aéreas parceiras da oneworld à pessoa da sua escolha?
Sim. Um membro do Safar Flyer pode oferecer bilhetes-prémio deone parceiros oneworld à pessoa da sua escolha, de acordo com os termos e condições do programa Safar Flyer.
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Quais são as vantagens oferecidas pelos parceiros Safar Flyer?
Com os parceiros Safar Flyer, pode ganhar milhas Safar Flyer em cada transacção e resgatá-las com a nossa companhia aérea, hotéis e empresas parceiras de aluguer de automóveis e a Royal Air Maroc. Com o nosso parceiro Global Exchange, pode beneficiar de um desconto na margem da taxa de câmbio. Descubra a nossa oferta > Com o nosso parceiro CasaAero, são garantidas sensações fortes com o bónus simulador de voo.
Para mais informaçõesEsta informação foi útil?
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Se um membro do Safar Flyer viajar com uma onecompanhia aérea oneworld, poderá beneficiar das vantagens do seu cartão nesse voo antes de ter recebido o seu cartão físico?
O membro do Safar Flyer receberá um cartão digital que lhe permite beneficiar de todas oneas vantagens da oneworld ao viajar com uma onedas companhias aéreas da aliança. O membro deverá actualizar o seu endereço de e-mail na sua conta online.
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Pode um membro Safar Flyer transferir as suas milhas para diferentes oneprogramas de fidelidade de companhias aéreas oneworld ou manter as suas milhas na sua conta Safar Flyer?
Não é possível transferir as milhas de passageiro frequente de um membro da Safar Flyer para a conta de passageiro frequente de outra companhia aérea parceira.
Todos os pedidos relativos a companhias aéreas parceiras são tratados ao nível da conta Safar Flyer do membro.
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Qual é o procedimento para a aquisição de prémios para um voo de uma companhia aérea parceira?
O bilhete-prémio é emitido na agência Royal Air Maroc.
As etapas envolvidas na compra de um bilhete-prémio a uma companhia da oneworld são as seguintes:
• Passo 1: Reserva do itinerário desejado na agência ou call center
• Passo 2: Formulação do pedido de um bilhete-prémio pelo membro durante a sua sessão privada online ou através do preenchimento do formulário na agência
• Passo 3: Pagamento de taxas e emissão de bilhetes na agência ou call center
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O membro da Safar Flyer pode beneficiar de um bilhete-prémio com uma companhia aérea oneworld que não seja membro do seu programa de fidelidade?
Sim. Um membro do Safar Flyer pode adquirir bilhetes-prémio em todos os voos das companhias one aéreas parceiras da oneworld, mesmo que não seja membro do seu programa de fidelidade. Basta candidatar-se a um bilhete-prémio numa das onecompanhias aéreas da oneworld, fazendo o login no Safar Flyer online e efectuando o pedido de prémio. Deve ter feito previamente a sua reserva através do call center ou na agência Royal Air Maroc.
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É possível reservar bilhetes-prémio RAM no onesite da oneworld?
Não. Não é possível reservar bilhetes-prémio da Royal Air Maroc no onesite oneworld. O membro do Safar Flyer pode reservar os seus bilhetes-prémio através de uma agência ou call center da Royal Air Maroc. O sítio web oneworld oneapresenta apenas os benefícios por estatuto de cartão.
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Um membro do Safar Flyer pode beneficiar de outros prémios (upgrade, excesso de bagagem) em one voos das companhias aéreas oneworld?
Não. Um membro do Safar Flyer não é elegível para os prémios de upgrade e excesso de bagagem one nos voos da oneworld.
Poderá tirar partido de bilhetes-prémio com todas as companhias one aéreas membros da oneworld.
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Se um membro tem um cartão Safar Flyer Platinum e outro cartão de um programa de fidelidade de uma companhia aérea membro da oneworld, tem direito a 2 peças de bagagem em excesso?
Os benefícios dos vários programas de fidelidade das companhias aéreas membros da oneworld não podem ser acumulados. O cartão status Platinum é equivalente ao status Esmeralda, que dá direito a mais uma peça de bagagem em todos os voos de parceiros oneworld.
1- Como passageiro frequente Emerald, são aplicáveis as seguintes franquias de bagagem ao viajar com uma companhia aérea oneworld:
a. Em itinerários que utilizam o sistema de franquia de bagagem "por peso": 20 kg além da franquia de bagagem de cabine autorizada pelo bilhete.
b. Nas rotas que utilizam o sistema de franquia de bagagem por "peça": é possível um volume adicional de bagagem gratuito, para além da franquia de bagagem permitida pelo bilhete.
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Qual é o contacto da Royal Air Maroc para oneos membros do Safar Flyer oneworld?
Os contactos dedicados aos membros Safar Flyer no âmbito da one aliança oneworld:
- SAFAR FLYER BLUE :safarflyer@royalairmaroc.com
de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00.
- SAFAR FLYER SILVER / GOLD : silvergold@royalairmaroc.com
Telefone dedicado one: 080 200 4000 de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00
- SAFAR FLYER PLATINUM : platinum@royalairmaroc.com
Telefone dedicado one: 080 200 2000, serviço telefónico one prioritário 24/7.
- SAFAR FAMILY : safarfamily@royalairmaroc.com
de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00.
- SAFAR CORPORATE : safaflyercorporate@royalairmaroc.com
de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00.
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Como acumular milhas com parceiros Safar Flyer?
Basta apresentar o número do seu cartão Safar Flyer em cada transacção com um dos nossos parceiros. (As milhas na conta Safar Flyer não podem ser pedidas simultaneamente para outro programa de fidelidade dos parceiros).
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Como registar um voo efectuado numa companhia aérea parceira da Royal Air Maroc?
Para o fazer, entre na sua conta Safar Flyer online e no final da página sob o título "Registar o seu voo", introduza os dados do seu voo (número do bilhete, data do voo, origem/destino e número do voo) e seleccione a companhia aérea parceira. Para garantir este registo, envie também um email para: Se for Blue: safarflyer@royalairmaroc.com Se for Silver, Gold: silvergold@royalairmaroc.com O registo de voo de parceiro poderá demorar até 4 semanas.
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Um membro do Safar Flyer pode utilizar tantos bilhetes-prémio quantos desejar com companhiasoneaéreas oneworld?
Sim. Um membro do Safar Flyer pode utilizar tantos bilhetes-prémio quantos desejar comone companhias aéreas oneworld, dependendo da disponibilidade de lugares para um determinado voo e do número de milhas que acumulou.
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Como transferir milhas de uma conta Safar Flyer para outra?
Para transferir as suas milhas:
• O membro beneficiário deve ter um mínimo de 4000 milhas bónus na sua conta;
• A transferência pode ser feita em incrementos de 1000 milhas;
• Os membros Blue podem receber até 2 transacções de transferência por ano de até 10 000 milhas;;
• O montante transferido deve ser inferior ou igual ao saldo do beneficiário. A transferência de milhas é gratuita. Como proceder? Todos os membros Safar Flyer que queiram transferir as suas milhas devem enviar um e-mail para um dos endereços abaixo:
• Para um membro Blue: safarflyer@royalairmaroc.com
• Para membros Gold ou Silver: silvergold@royalairmaroc.com
• A transferência pode ser efectuada por aumentos de 1 000 milhas ;
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Quanto tempo são válidas as minhas Milhas para o programa individual?
As milhas de recompensa Safar Flyer são válidas por 3 anos para membros de contas individuais (Blue, Silver e Gold), 5 anos para contas Safar Family e 2 anos para contas Corporate.
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