Специальные услуги

В аэропорту

Регистрация

  • К норме бесплатного провоза багажа дополнительно можно перевозить:
  • 1) в багажном отделении: кресло-коляску, аккумулятор для кресла-коляски с электроприводом или любое другое ортопедическое устройство;
  • 2) в пассажирском салоне:
  • предмет, необходимый для человека с ограниченной подвижностью:
  • POC при проблемах с органами дыхания;
  • протез.

Идентификация багажа

  • Для идентификации вашего багажа и быстрого его возврата на весь багаж, включая кресло-коляску, наклеивается специальная наклейка «Приоритетный багаж».
  • Обращение с креслом-коляской (или другими предметами/персональными средства передвижения)
  • Путешествуете в кресле-коляске или другом персональном средстве передвижения? Пройдите регистрацию за час до начала регистрации для остальных пассажиров.
  • В случае, если вы придете позже, чем за час до вылета, авиакомпания Royal Air Maroc сделает все возможное, чтобы принять вас без задержки рейса.
  • Если кресло-коляску или другие предметы/персональное средство передвижения невозможно разместить в салоне самолета из соображений безопасности или из-за отсутствия места, сотрудники Royal Air Maroc поместят его/их в багажное отделение.
  • Если ваше кресло-коляска работает на электролитических аккумуляторах (нереверсивных батареях), при регистрации вам необходимо иметь с собой аккумуляторный контейнер, а также инструменты, чтобы снять их и установить обратно.
  • Эти предметы имеют приоритет при размещении в багажном отделении перед любым другим багажом.
  • В то же время они должны соответствовать утвержденным стандартам и требованиям к погрузке.

Помощь в аэропорту

  • Вам нужна помощь? Не стесняйтесь обращаться к нам. Авиакомпания Royal Air Maroc окажет помощь в следующих ситуациях:
  • Перевозка от одного выхода на посадку до другого при транзите на/с рейса в/из США *.
  • Если стыковочный рейс выполняется двумя разными авиакомпаниями, за трансфер обычно отвечает компания, которая выполняет первую часть рейса.
  • Помощь до входа в терминал, прохождение через терминал до выхода на посадку или от выхода на посадку до входа в терминал, включая доступ в магазины, багажное отделение и иммиграционную службу.
  • Если вы путешествуете с животным (собакой), сотрудники Royal Air Maroc при необходимости проводят вас в зону отдыха.
  • Не можете донести багаж (в том числе ручную кладь) до пункта выхода на посадку? Авиакомпания Royal Air Maroc позаботится о вашем багаже.

    • Ограничения

    • •Ваша подвижность ограничена? Royal Air Maroc не вводит ограничения, которые не применяются к другим пассажирам, например:
    • •- ограничение передвижения на территории терминала;
    • •-настоятельная рекомендация оставаться в зоне ожидания под присмотром (транспортировка и размещение);
    • •-просьба сидеть на пледе на борту самолета;ть на пледе на борту самолета;
    • •-просьба надеть бейдж или другой идентификационный знак;
    • •- просьба занять на борту самолета специальное место.

    Пассажиры с нарушением слуха и/или зрения

    • • Вы плохо видите и/или слышите? Авиакомпания Royal Air Maroc обеспечит вам доступ к информации о безопасности полетов, билетах, регистрации, задержках и/или отмене рейса, посадке, пересадках и «бюро находок» наравне с другими пассажирами, в одинаковое с ними время и на всех этапах перелета.
    • • Приоритетная посадка
    • • Вам требуется больше времени, чтобы сесть на борт и найти свое место? Авиакомпания Royal Air Maroc предоставляет услуги предварительной посадки. Не забудьте узнать, какой у вас пункт выхода на посадку.
    • • Во время посадки и высадки авиакомпания Royal Air Maroc обеспечит вам оперативную помощь. Таким образом вы спокойно найдете свое место до прибытия других пассажиров. Смело запрашивайте эту услугу.
    • • При необходимости она включает в себя использование кресел-колясок, бортового кресла-коляски или тележки с подъемной платформой для пассажиров с ограниченной подвижностью.
    • • Распределение посадочных мест (Правила распределения посадочных мест)
    • • Для предоставления мест, соответствующих вашим потребностям, сообщите о себе нашему персоналу (при бронировании и/или регистрации).
    • • Если вам требуется бортовое кресло-коляска (и перемещение затруднено из-за зафиксированного подлокотника со стороны прохода), мы предоставим отдельное место с подвижным подлокотником (подлокотниками).
    • • Если вы путешествуете с сопровождающим лицом для экстренных случаев или сопровождающим, обеспечивающим уход, Royal Air Maroc выделит для вас соседние места. Вы плохо видите и путешествуете с помощником (для чтения и пр.)? Авиакомпания Royal Air Maroc выделит вам соседние места. Вы плохо слышите и путешествуете с переводчиком? Авиакомпания Royal Air Maroc выделит вам соседние места. Путешествуете с собакой-проводником? По вашему запросу авиакомпания Royal Air Maroc выделит вам место в начале салона, перед разделительной стеной (неподвижное кресло рядом с вертикальными перегородками).
    • • Ваша нога помещена в гипс или обездвижена? Royal Air Maroc предоставит вам подходящее место с достаточным пространством для ног и на соответствующей стороне. Авиакомпания приложит все усилия, чтобы подобрать наиболее подходящее для вас место. Правила техники безопасности запрещают нам выделять места перед аварийными выходами.

    Our special services

    • Беременные женщины и младенцы

      Авиалиниями Royal Air Maroc могут летать как младенцы, так и беременные женщины со сроком беременности до восьми месяцев на дату вылета. Пассажир должен предоставить медицинскую справку.

      Подробнее

    • Несовершеннолетние без сопровождения взрослого

      Ваш ребенок путешествует один? Персонал Royal Air Maroc обеспечит безопасность вашего ребенка и будет сопровождать его в аэропорту, на борту самолета и при пересадке на стыковочный рейс. Мы предпримем все необходимые меры, чтобы полет для вашего ребе...

      Подробнее

    • Пассажиры с ограниченной подвижностью

      Royal Air Maroc уделяет особое внимание пассажирам с ограниченной подвижностью и обеспечивает им оптимальный комфорт, безопасность и помощь во время перелета. Просим вас заранее сообщать нам о наличии у вас каких-либо ограничений жизнедеятельности

      Подробнее