FAQ DETAILS
Как присоединиться к Safar Flyer?
Вы можете зарегистрироваться здесь онлайн или в одном из наших агентств Royal Air Maroc!
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
When I arrive at the airport, what should I do?
In you have your boarding pass and you don't have any baggage to check in (hand luggage only): you can go directly to the security check point and then to the boarding gate before the Boarding Deadline (last call) indicated on your boarding pass.
If you have baggage to check in: Go to our baggage drop-off (bag drop) or failing that, to the Royal Air Maroc check-in desk before the check-in deadline of your flight. Your luggage will be tagged and accepted for the flight. Then head straight to departure security checks.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Comment puis je procéder au remboursement de mon billet ?
Vous souhaitez procéder au remboursement d'un billet acheté en ligne ou via notre centre d'appel. il vous suffit de renseigner le formulaire de demande de remboursement en ligne (sous la rubrique Réclamation). Nos équipes reviendrons vers vous dans un délai de 48 heures pour vous confirmer le montant à rembourser en fonction des conditions de remboursement de votre billet. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat de votre billet.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Quel est le délai d’achat d’un billet par internet ?
Vous pouvez acheter votre billet par internet jusqu’au jour de départ. cela dit, l'achat en ligne n'est pas disponible le jour même pour certaines destinations.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Может ли член воспользоваться преимуществами любого статуса oneworld даже на рейсе с премиальным билетом?
Да. Член Safar Flyer может воспользоваться преимуществами любого статуса карты oneworld на рейсе, забронированным с премиальным билетом.
Однако он не сможет накапливать мили на рейсе с премиальным билетом.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Может ли член Safar Flyer предложить премиальные билеты на самолеты партнерских авиакомпаний oneworld любому другому человеку?
Да. Член Safar Flyer может предложить премиальные билеты на самолеты партнеров oneworld любому другому человеку согласно условиям программы Safar Flyer.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Какие преимущества предлагают партнеры Safar Flyer?
Благодаря партнерам Safar Flyer вы можете накапливать мили Safar Flyer с каждой операцией и использовать их в нашей авиакомпании, отеле, партнерских компаниях по прокату автомобиля и Royal Air Maroc. Благодаря нашему партнеру Global Exchange вы можете получить скидку на пределы колебаний валютного курса. Ознакомьтесь с нашим предложением > наш партнер CasaAero гарантирует вам острые ощущения на премиальном авиационном симуляторе.
Более подробная информацияЭта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Если член Safar Flyer путешествует на самолете авиакомпании oneworld, может ли он воспользоваться преимуществами своей карты на этом рейсе до получения физической карты?
Член Safar Flyer получит цифровую карту, которая позволит ему воспользоваться всеми преимуществами oneworld при путешествии на рейсе одной из авиакомпаний альянса. Член должен обязательно обновлять свой адрес электронной почты в учетной записи онлайн.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Может ли член Safar Flyer передать свои мили в программы лояльности других авиакомпаний oneworld или сохранять мили в своей учетной записи Safar Flyer?
Передать мили члена Safar Flyer в учетную запись постоянного клиента другой партнерской авиакомпании невозможно.
Все запросы относительно партнерских авиакомпаний обрабатываются на уровне учетной записи Safar Flyer члена.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Какова процедура получения вознаграждений за рейс партнерской авиакомпании?
Премиальный билет выдается в агентстве Royal Air Maroc
Для приобретения премиального билета в авиакомпании oneworld необходимо выполнить следующие шаги :
• Шаг 1: бронирование необходимого рейса в агентстве или кол-центре
• Шаг 2: формулировка запроса на премиальный билет членом во время личного онлайн-сеанса или путем заполнения формуляра в агентстве
• Шаг 3: оплата налогов и оформления билета в агентстве или кол-центре
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Может ли член Safar Flyer использовать премиальный билет в авиакомпании oneworld, членом программы лояльности которой он не является?
Да. Член Safar Flyer может продать премиальные билеты на любые рейсы партнерских авиакомпаний oneworld's, даже если он не является членом их программы лояльности. Просто подайте запрос на премиальный билет в одной из авиакомпаний oneworld's. Для этого войдите в онлайн Safar Flyer в премиальном приложении. Член должен предварительно выполнить бронирование в кол-центре или в агентстве Royal Air Maroc.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Можно ли бронировать премиальные билеты RAM на веб-сайте oneworld?
Нет. Бронировать премиальные билеты RAM на веб-сайте oneworld невозможно. Член Safar Flyer может бронировать свои премиальные билеты в кол-центре Royal Air Maroc или в агентстве Royal Air Maroc. На веб-сайте oneworld представлены только вознаграждения, предоставляемые в соответствии со статусом карты.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Может ли член Safar Flyer использовать другие вознаграждения (повышение класса обслуживания, дополнительная норма багажа) на рейсах авиакомпаний oneworld?
Нет. Член Safar Flyer не может получить повышение класса обслуживания и дополнительную норму багажа на рейсах авиакомпаний oneworld.
Он может использовать премиальные билеты на рейсах всех авиакомпаний-членов oneworld.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Если у члена есть карта Platinum Safar Flyer и другая карта программы лояльности одной из авиакомпаний-членов oneworld, может ли он получить две единицы дополнительного багажа?
Вознаграждения различных программ лояльности авиакомпаний-членов oneworld не накапливаются. Статус карты Platinum эквивалентен статусу Emerald, который дает право члену на одну единицу дополнительного багажа на всех партнерских рейсах oneworld.
1- Как постоянный клиент со статусом Emerald вы получаете следующие нормы багажа, когда путешествуете на рейсе одной из авиакомпаний oneworld:
a. на маршрутах с системой провоза багажа «по весу»: 20 кг дополнительно к ручной клади согласно вашему билету;
b. на маршрутах со «штучной» системой провоза багажа: может предоставляться одна дополнительная единица багажа бесплатно помимо нормы багажа согласно вашему билету..
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Каковы контактные данные в компании Royal Air Maroc для членов Safar Flyer oneworld?
Контактные данные Safar Flyer в альянсе oneworld:
- SAFAR FLYER BLUE :safarflyer@royalairmaroc.com
с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00.
- SAFAR FLYER SILVER / GOLD : silvergold@royalairmaroc.com
Специальный телефон: 080 200 4000 с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00.
- SAFAR FLYER PLATINUM : platinum@royalairmaroc.com
Специальный телефон: 080 200 2000, приоритетное телефонное обслуживание 24/7
- SAFAR FAMILY : safarfamily@royalairmaroc.com
с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00.
- SAFAR CORPORATE : safaflyercorporate@royalairmaroc.com
с понедельника по пятницу, с 8:00 до 18:00.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Как накапливать мили у партнеров Safar Flyer?
Просто укажите номер вашей карты Safar Flyer для каждой операции у одного из наших партнеров (мили в учетной записи Safar Flyer нельзя одновременно запрашивать в программе лояльности другого партнера).
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Как зарегистрировать рейс партнерской авиакомпании Royal Air Maroc?
Для этого перейдите в вашу учетную запись Safar Flyer онлайн в нижней части страницы под заголовком «Зарегистрируйте свой рейс» и введите данные своего рейса (номер билета, дата рейса, исходный пункт/пункт назначения и номер рейса) и выберите партнерскую авиакомпанию. Для гарантированной регистрации также отправьте электронное сообщение по адресу: Если вы имеете статус Blue: safarflyer@royalairmaroc.com Если вы имеете статус Silver, Gold: silvergold@royalairmaroc.com Регистрация на рейс партнерской авиакомпании может занять до 4 недель.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Может ли член Safar Flyer использовать любое желаемое количество премиальных билетов на рейсах авиакомпаний oneworld?
Да. Член Safar Flyer может использовать столько премиальных билетов на рейсах авиакомпаний, сколько он пожелает, в зависимости от доступности мест на соответствующем рейсе и количества накопленных им миль.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Как передавать мили из одной учетной записи Safar Flyer в другую?
Для передачи миль соблюдайте следующие условия:
• На балансе учетной записи получателя-члена должно быть не менее 4000 миль;
• Передачу можно осуществлять частями по 1000 миль.;
• Члены со статусом Blue могут получить мили из 2 операций передачи в год, до 10 000 миль.;
• Переданное количество миль не должно превышать баланс получателя. Передача миль бесплатна. Как продолжить? Члены Safar Flyer, который желает передать свои мили, должен отправить электронное сообщение на один из адресов, указанных ниже:
• Для членов Blue: safarflyer@royalairmaroc.com
• Для членов Gold и Silver : silvergold@royalairmaroc.com
• Передача может осуществляться с шагом в 1000 миль ;
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами
Как долго действуют мои мили для индивидуальной программы?
Призовые мили Safar Flyer действительны в течение 3 лет для пользователей индивидуальной учетной записи (Blue, Silver и Gold), 5 лет для учетной записи Safar Family и 2 лет – для корпоративных учетных записей.
Эта информация помогла вам?
Вы не можете uFFFDайти ответ? Свяжитесь с нами