البطارية يمكن أن تبقى مثبتة في الكرسي المتحرك أو جهاز التنقل غير أنه في هذه الحالة يجب أن يتم تثبيتها بإحكام.
لا يحتاج طرفا البطارية إلى قطع الاتصال إذا كانت: موضوعة في حاوية البطارية، أو معزولة لتجنب حصول تماس كهربائى.
تولي الخطوط الملكية المغربية اهتمامًا خاصًا بالركاب ذوي الاحتياجات الخاصة وتحرص على توفير أقصى درجات الراحة والأمان والدعم لهم أثناء الرحلة.
نرجو منكم إبلاغنا مسبقًا بأي إعاقة لديكم ومستوى المساعدة التي تحتاجونها حتى نتمكن من تلبية احتياجاتكم على النحو الأمثل.
التشريعات الأمريكية المتعلقة بنقل المسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة
وفقًا للوائح وزارة النقل الأمريكية (14 CFR Part 382)، يتمتع المسافرون ذوو الإعاقة بحقوق وحماية معينة عند السفر بالطائرة.
الحصول على نسخة من 14 CFR Part 382
إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من لائحة وزارة النقل الأمريكية بشأن عدم التمييز على أساس الإعاقة في السفر الجوي (14 CFR Part 382)، يمكنك القيام بذلك بإحدى الطرق التالية:
-الخط المجاني للمسافرين جواً ذوي الإعاقة:
4838-778-800-1 (صوت) أو 9880-455-800-1 (TTY)
-قسم حماية المستهلك في مجال الطيران:
2220-366-202 (صوت) أو 0511-366-202 (TTY)
-عبر البريد (الولايات المتحدة):
Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
-عبر الإنترنت: موقع قسم حماية المستهلك في مجال الطيران:
www.transportation.gov/airconsumer
ملاحظة مهمة: المعلومات المذكورة أعلاه تخص الرحلات الجوية التي تنطلق من أو تتجه إلى الولايات المتحدة. بالنسبة للرحلات الداخلية في المغرب أو إلى وجهات دولية أخرى، يرجى الرجوع إلى اللوائح المحددة وخيارات المساعدة التي تقدمها الخطوط الملكية المغربية.
المعلومات
في الخطوط الملكية المغربية، نلتزم بجعل رحلتكم مريحة قدر الإمكان. إذا كنتم بحاجة إلى خدمة كرسي متحرك، فنحن نشجعكم على إبلاغنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم، حتى لو لم يكن الإشعار المسبق مطلوبًا. هذا يتيح لنا الاستعداد الأمثل لوصولكم إلى المطار.
إليكم كيفية إجراء الحجز:
- من خلال نموذج موقعنا على الإنترنت:
www.royalairmaroc.com/ma-fr/information/demander-assistance-speciale
- مركز الاتصال: 97 97 48 22 522 212+
مساعدة خاصة
هل تحتاج إلى مساعدة خاصة؟
تقدم الخطوط الجوية الملكية المغربية مجموعة واسعة من الخدمات يتم تكييفها مع احتياجاتك (المحرك / السمعية / البصرية و / أو الفكرية : لتسهيل رحلتك في جميع مراحلها: عند الحجز، والمواكبة في المطار، وأثناء الرحلة وفي محطات التوقف.
مساعدة على الكرسي المتحرك
-
طلب المساعدة
إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة للتنقل في المطار أو على متن الطائرة، فنحن هنا لخدمتكم. يمكننا توفير كرسي متحرك في جميع المطارات التي نخدمها، أو مساعدتكم إذا كنتم تسافرون بكرسيكم المتحرك الخاص أو بأي وسيلة مساعدة على التنقل.
ولضمان حصولكم على المساعدة المناسبة قبل الرحلة أو أثنائها أو بعدها، ننصحكم بإبلاغنا بذلك أثناء الحجز، أو على أبعد تقدير 48 ساعة قبل موعد المغادرة. -
المساعدة في المطار
لضمان رحلة مريحة، يُرجى الحضور قبل موعد الرحلة بثلاث ساعات على الأقل.
إذا كنتم تسافرون من مطار محمد الخامس في الدار البيضاء، المغرب، يُرجى التوجه إلى مكتب إنجاز إجراءات السفر PHMR بالمحطة 1.
يمكننا مرافقتكم من نقطة تسجيل الوصول إلى غاية الصعود إلى الطائرة، وعند الوصول من الطائرة إلى نقطة الاستقبال -
السفر باستخدام كرسي متحرك أو وسيلة مساعدة
يمكنكم حمل وسيلتين من وسائل المساعدة على التنقل مجانًا داخل المقصورة، مثل كرسي متحرك يدوي قابل للطي أو معدات طبية. ولا تُحتسب هذه الوسائل ضمن الأمتعة المسموح بها داخل المقصورة.
وقبل الرحلة، يتعين علينا التأكد من إمكانية نقل هذه الوسائل وتخزينها بأمان داخل المقصورة. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فسيتم تسجيلها في الأمتعة المشحونة. -
تسجيل الكراسي المتحركة أو وسائل المساعدة
اعتمادًا على أبعادها ووزنها، قد يتطلب الأمر شحن وسائل المساعدة في عنبر الأمتعة. تنقل الخطوط الملكية المغربية ما يصل إلى وسيلتين من وسائل المساعدة على التنقل مجانًا لكل مسافر. ويجب تغليف هذه الوسائل بشكل مناسب لضمان سلامتها أثناء النقل. -
الكراسي المتحركة الكهربائية ووسائل المساعدة
يخضع نقل بعض الكراسي المتحركة المزودة ببطاريات لأنظمة سلامة خاصة. لذلك، من الضروري إبلاغنا قبل الرحلة بنوع البطارية، وقوتها، بالإضافة إلى حجم ووزن الكرسي المتحرك.
نرجو أن تأخذوا بعين الاعتبار أنه، لأسباب تتعلق بالسلامة، يجب احترام حصة معيّنة لعدد الكراسي المتحركة المسموح بها على متن الطائرة.:
WCHR: لا قيود
WCHS & WCHC : The number of WCHC in addition the number WCHS is limited per type of aircraft : عددُ حالات WCHC بالإضافة إلى عدد حالات WCHS محدودٌ حسب نوع الطائرة : B787 : 18 ; B767 : 18 ; B73G : 7 ; B738 +MAX : 9 ; E190 : 5 ; ATR : 4
مساعدة للمسافرين الصم أو ضعاف السمع
-
إجراء الحجز
إذا كنت تعاني من ضعف في السمع وتحتاج إلى مساعدة أثناء رحلتك، فيُرجى إبلاغنا بذلك عند إجراء الحجز أو الاتصال بنا قبل أيام قليلة من موعد رحلتك.. -
في المطار
لضمان رحلة مريحة، يُرجى الحضور قبل موعد الرحلة بثلاث ساعات على الأقل.
إذا كنتم تسافرون من مطار محمد الخامس في الدار البيضاء، المغرب، يُرجى التوجه إلى مكتب إنجاز إجراءات السفر PHMR بالمحطة 1.
يمكننا مرافقتكم من نقطة تسجيل الوصول إلى غاية الصعود إلى الطائرة، وعند الوصول من الطائرة إلى نقطة الاستقبال
تُعرض معلومات الرحلات الجوية على شاشات في جميع أنحاء المطار، وكذلك عند بوابة الصعود إلى الطائرة. إذا تم تقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بك أثناء الحجز أو تسجيل الوصول، فسيتم إبلاغك أيضًا بأي تغيير يطرأ على بوابة الصعود أو وقت رحلتك في الوقت الفعلي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS). -
على متن الطائرة
جميع مقاطع الفيديو الخاصة بالسلامة لدينا مزودة بترجمة مصاحبة باللغتين الفرنسية والعربية. يمكننا أيضًا تزويدك بتعليمات السلامة بشكل فردي على متن الطائرة. إذا كنت قد اتصلت بنا مسبقًا، فسيأتي طاقم الطائرة لمقابلتك.
وبخلاف ذلك، لا تتردد في طلب المساعدة من طاقمنا. سيشرحون لك إجراءات السلامة، ويوضحون لك موقع المخارج، ويُشيرون إلى كيفية تقديم المساعدة لك. سيقوم أحد أفراد طاقمنا بإبلاغك بالإعلانات التي يتم إصدارها أثناء الرحلة. -
الترفيه على متن الطائرة
العديد من الأفلام والمسلسلات التلفزيونية التي نقدمها مزودة بترجمة مصاحبة.
المساعدة للمسافرين المكفوفين أو ضعاف البصر
-
إجراء الحجز
إذا كنتم من ذوي الإعاقة البصرية أو المكفوفين وتحتاجون إلى مساعدة في المطار أو على متن الطائرة، فنحن ندعوكم لإبلاغنا بذلك عند الحجز أو في موعد أقصاه 48 ساعة قبل موعد المغادرة.
لستم ملزمين بالسفر مع مرافق، إلا إذا كانت حالتكم تستدعي مساعدة خاصة. وفي حال السفر برفقة شخص مرافق، قد يتم تطبيق شروط تعريفية خاصة. -
في المطار
لضمان رحلة مريحة، يُرجى الحضور قبل موعد الرحلة بثلاث ساعات على الأقل.
إذا كنتم تسافرون من مطار محمد الخامس في الدار البيضاء، المغرب، يُرجى التوجه إلى مكتب إنجاز إجراءات السفر PHMR بالمحطة 1.
يمكننا مرافقتكم من نقطة تسجيل الوصول إلى غاية الصعود إلى الطائرة، وعند الوصول من الطائرة إلى نقطة الاستقبال
يمكن تنظيم خدمة مرافقة مخصصة من نقطة الوصول إلى بوابة الصعود، أو عند الوصول، من الطائرة إلى وسيلة النقل الخاصة بكم.
تتوفر إعلانات صوتية لإعلامكم بالمراحل الرئيسية من رحلتكم (مثل الصعود، وتغييرات البوابة، وغيرها)، كما يتواجد أفراد طاقمنا باستمرار لتقديم المساعدة والإجابة عن استفساراتكم. -
على متن الطائرة
ستستفيدون من أولوية الصعود إلى الطائرة، ومن شرح فردي لإجراءات السلامة. سيقوم الطاقم بشرح التعليمات الأمنية، وتحديد مواقع المخارج، وتوضيح كيفية تقديم المساعدة لكم أثناء الرحلة.
سيتم تزويدكم بدفتر تعليمات السلامة بلغة برايل على متن الطائرة، يحتوي على جميع المعلومات الأساسية المتعلقة بالسلامة، ويُظهر المناطق الرئيسية في الطائرة. هذا الكتيب متاح لاستخدامكم أثناء الرحلة .
عند الطلب، يمكن لأحد أفراد الطاقم قراءة قائمة الطعام لكم قبل تقديم الوجبة، وشرح محتوى صينية الطعام وموقع كل عنصر عليها. -
السفر مع كلب مرشد
سفر مجانًا لكلبكم المرشد الخاص بكم.
قد يُسمح له أيضًا بالسفر في المقصورة، اعتمادًا على مسار الرحلة.
• • يرجى إبلاغنا بوجود كلبكم قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم لكي نتمكن من اتخاذ الترتيبات اللازمة..
الوثائق المطلوبة
لنقل كلاب المساعدة التي ترافق الركاب ضعاف البصر أو السمع، مطلوب شهادة طبية تؤكد إعاقة المسافر.
الرحلات الجوية المتجهة من/إلى الولايات المتحدة
. إذا كنتم تسافرون برفقة كلب مساعدة على متن رحلات متجهة من أو إلى الولايات المتحدة، يجب عليكم تقديم نسخ مكتملة حسب الأصول من نماذج إفادة حيوانات الخدمة التابعة لوزارة النقل الأمريكية (DOT Service Animal Attestation Forms.
يرجى الاطلاع على هذه النماذج وإكمالها:
• نموذج إفادة النقل الجوي (Air Transportation Attestation Form): www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
> • نموذج إفادة إعفاء حيوانات الخدمة (Relief of Service Animal Attestation Form): < target="_blank" class = "more-info" href = "https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form">www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form
المسافرون من ذوي الإعاقات الذهنية وغير المر
-
التنظيم والحجز
للاستفادة من المساعدة الأكثر ملاءمة، يجب إبلاغنا باحتياجاتك الخاصة عند حجز تذكرتك، وفي موعد لا يتجاوز 48 ساعة قبل المغادرة.
اتصل بخدماتنا لتنظيم ما يلي:
- نوع المساعدة التي تحتاجها.
- حجز وجبات مُكيفة (خالية من مادة الغلوتين، نباتية، إلخ.
رمز المساعدة الخاصة: إذا ظهر هذا الرمز على تذكرتك، فهو مجرد مرجع قياسي يستخدم في قطاع الطيران لإبلاغ جميع فرقنا (في المطار وعلى متن الطائرة) والسلطات باحتياجاتك الخاصة. -
السفر بمفردك أو بصحبة مرافق: ضرورة السلام
يمكن لغالبية الأشخاص ذوي الإعاقات الإدراكية السفر بمفردهم، شريطة أن يكونوا قادرين على فهم وتطبيق تعليمات السلامة.
تحذيرات هامة:
• المخاطر: تتضمن المطارات الكبيرة مسارات معقدة وطويلة (تفتيش أمني، شرطة، جمارك). في حالة فقدان التوجيه، أو اضطرابات الرحلة (الاضطرابات الجوية)، أو حالات الطوارئ، يجب ضمان القدرة على اتباع التعليمات.
• المساعدة الشخصية: لا تشمل مساعدتنا على متن الطائرة المساعدة في تناول الطعام، أو تناول الأدوية، أو المساعدة في المراحيض.. -
السفر بصحبة مرافق: ضمانة للسلامة
على الرغم من التزام الخطوط الملكية المغربية بتقديم المساعدة المثلى، إلا أننا نصر على ضرورة تقييم استقلالية المسافر بواقعية في مواجهة الطبيعة غير المتوقعة ومتطلبات السفر الجوي.:
على الرغم من التزام الخطوط الملكية المغربية بتقديم المساعدة المثلى، إلا أننا نصر على ضرورة تقييم استقلالية المسافر بواقعية في مواجهة الطبيعة غير المتوقعة ومتطلبات السفر الجوي.
نوصي بشدة أن يسافر الشخص بصحبة مرافق إذا كان يندرج تحت إحدى الحالات التالية:
1. عدم الالتزام بتعليمات السلامة: الشخص غير قادر على فهم أو استيعاب أو اتباع تعليمات السلامة الأساسية التي يقدمها طاقم الطائرة (على سبيل المثال، أثناء إخلاء طارئ أو اضطراب جوي شديد).
2. خطر فقدان التوجيه أو الذاكرة: تؤدي حالة الإعاقة إلى فقدان كبير في الذاكرة أو التوجيه (على سبيل المثال، المرتبط بمرض الزهايمر). يصبح خطر عدم تطبيق التعليمات حقيقياً عندئذ.
مثال: النزول من الطائرة دون انتظار المساعدة المخطط لها قد يؤدي إلى عواقب وخيمة، مثل ضياع الشخص في مبنى المطار أو صعوبة كبيرة في تحديد موقعه. المرافقة الشخصية هي الحل الأكثر أمانًا لضمان راحة بال المسافر وسلامته طوال رحلته. -
المساعدة في المطار وعلى متن الطائرة
في المطار
يتم توفير المساعدة للمسافرين الذين يسافرون بمفردهم. وهذا يتيح لك ما يلي: • التنقل في جميع أنحاء المطار.
• المضي في إجراءات تسجيل الوصول وتسليم الأمتعة.
• التوجه إلى الإجراءات الرسمية (الشرطة، الجمارك، الأمن).
• الوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة والاستقرار على متنها.
• الأولوية في الصعود: يمكنك طلب الصعود إلى الطائرة أولاً للحصول على مزيد من الوقت للاستقرار براحة.
• العبور (الترانزيت): تتوفر الخدمة أيضًا في حالة رحلات الربط (الترانزيت). على متن الطائرة
تم تدريب طاقم مقصورتنا خصيصًا لتحديد ومساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الإدراكية أو الحسية، خاصة في حالات الطوارئ.
• الراحة: تتوفر أقنعة للعين وخيار استخدام سماعات عازلة للضوضاء (حسب درجة السفر). يمكن تخفيف إضاءة المقصورة المحيطة في الرحلات الطويلة.
• الترفيه: يقدم نظامنا أفلامًا ومسلسلات.
حجز الكراسي المتحركة
هل قدرتكم على التنقل محدودة ؟ نضع رهن تصرفكم الكراسي المتحركة في المطارات التي نقدم خدماتنا بها.
نقترح عليكم 3 فئات من الكراسي المتحركة :
- WCHR (Ramp) - يمكنك التنقل لوحدك صعود / نزول الدرج والتنقل في المقصورة
- WCHS (Steps) - يمكنك التنقل في المقصورة لوحدك ولكن لا يمكنك صعود أو نزول الدرج
- WCHC (Cabin) - لا يمكنك التنقل لوحدك
شروط عامة لقبول كراسي متحركة شخصية
كرسي مع بطارية قابلة للعكس/بطارية جافة
كرسي مع بطارية غير قابلة للعكس / بطارية رطبة
يمكن أن تبقى البطارية مثبتة على كرسي متحرك / جهاز التنقل أو إزالتها إذا كان الوضع الرأسي للكرسي غير مضمون طوال عملية وضعها بالكامل
لم تتم إزالة البطارية غير القابلة للعكس
عندما لا يتم إزالة البطارية، فإنه يجب أن تثبت بشكل آمن في الكرسي المتحرك
أو على جهاز التنقل.
يجب فصل الطرفين وعزلهما بشريط لاصق لتجنب
دارة قصيرة
تمت إزالة البطارية غير القابلة للعكس
عند فصلها عن الكرسي، يجب أن توضع البطارية الرطبة في وضع
رأسي في تعبئة أصلبة، ثابتة محكمة الإغلاق لتجنب نفاذ سوائل البطاريات.
في الداخل، يجب حماية البطارية من دارة كهربائية قصيرة وإحاطتها
بمواد متشربة بما يكفي لامتصاص كل ذلك السائل الذي تحتوي عليه.
كرسي متحرك ببطاريات الليثيوم
ستتم إزالتها في جميع الحالات وتحفظ في المقصورة تحت مسؤوليتكم.
كراسي ببطاريات سائلة
يمكن فقط نقل البطاريات السائلة إذا تم استخدامها لتشغيل الكرسي المتحرك. إذا كان الجهاز الذي يساعدكم على التنقل يستخدم بطارية سائلة قد نحتاج إلى سحبها لأسباب تتعلق بالسلامة أثناء النقل. لتسهيل مهمتنا لا تتردد في إحضار ورقةإرشادات الشركة المصنعة معك إلى المطار.
شروط عامة لقبول كراسي متحركة شخصية
كي يتم تخزين كرسيكم المتحرك بأمان بمجرد تسليمه أثناء التسجيل، يجب اتخاذ بعض الاحتياطات:
عند الحجز، سوف يخبركم موظفو الخطوط الملكية المغربية عن الشروط العامة لقبول الكراسي الشخصية: حسب نوع الكراسي، حسب نوع البطارية (جافة أو رطبة / ليثيوم أو لا)، والحجم (طول * عرض * ارتفاع ).
الخطوط الملكية المغربية تسمح بالكراسي المتحركة، والآلية أو غيرها، وكذلك أجهزة المساعدة على التنقل، شريطة أن تتوافق مع الأنظمة المعمول بها على مسنوى الأبعاد.
لمنع الاستخدام غير المقصود يرجى حمل تعليمات الشركة المصنعة للكرسي المتحرك معك إلى المطار.
وجودكم أو وجود مرافقكم مطلوب لتفكيك وإعادة تجميع جهازكم.
أيا كان نوع الكراسي المتحركة الكهربائية الخاصة بك، يجب تسجيلها كأمتعة عند التسجيل.
يمكنكم إذا لزم الأمر التوفر على كرسي متحرك خاص بكم إلى غاية الصعود إلى الطائرة. وسيتم إعادته إليكم عند تسليم الأمتعة.
Wheelchair Dimensions
| Height (cm) | Width (cm) | |
|---|---|---|
| B737-800/700 | 84 | 122 |
| B737 MAX | 88,9 | 121 |
| B787-8/900 | 170 | 269 |
| E190 | 85 | 109 |
خدمة المساعدة الخاصة
الهاتف
00212 522 48 97 51
بتسعيرة المكالمة المحلية بالنسبة للمكالمة الوطنية
بتسعيرة المكالمة المحلية بالنسبة للمكالمة الوطنية
ساعات العمل
من الاثنين إلى الأحد من 9:00 إلى غاية 18:00.