AIDE ET ASSISTANCE

En cas de non livraison des bagages à l’arrivée, nous vous prions de vous adresser au service « assistance bagage » de l’aéroport d’arrivée pour établir un constat d’irrégularité bagages.
Vous recevrez une copie avec un numéro de référence à conserver, afin d’assurer le suivi du dossier.

Vérifiez l'état de vos bagages retardés ici

Si le bagage n’est pas restitué dans les 5 jours qui suivent le constat, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :

  • 1. Renseigner un formulaire de la lettre d’inventaire, en ligne ou bien en le téléchargeant et en l’envoyant à l’adresse InventoryForm@royalairmaroc.com, par le contenu de votre bagage en précisant les détails ou indices (marque des habits, marque et pointure des chaussures, nom des médicaments et produits cosmétiques) Formulaire à télécharger
  • 2. Un rapprochement sera effectué, grâce au contenu du bagage, pour des recherches supplémentaires et approfondies
  • 3. Le centre d’appel vous contactera grâce aux coordonnées communiquées pour vous informer de l’évolution des recherches (vous pouvez également suivre, en ligne, le traitement du dossier Partir sur world tracer )

Si le bagage n’est pas livré dans un délai de 21 jours suivant le constat, il est considéré comme perdu.

Afin de déclarer votre bagage perdu, nous vous invitons à adresser une réclamation au service client en renseignant le formulaire disponible sur notre site web au lien suivant : www.royalairmaroc.com/ma-fr/information/reclamations
Un accusé de réception, contenant la référence de votre requête, vous sera envoyé automatiquement.
Une fois la réclamation envoyée, et l’accusée de réception reçu, nous vous prions d’adresser un message à l’adresse serviceclient@royalairmaroc.com en reprenant le même objet de l’accusé de réception que vous avez reçu, et en joignant les pièces suivantes :

  • Le talon d’identification du bagage (TAG)
  • Le constat d’irrégularité établi à l’aéroport lors de votre arrivée (PIR)
  • La lettre d’inventaire détaillée et chiffrée du contenu de votre bagage ainsi que les factures des articles mentionnés.
  • Le relevé d’identité bancaire (RIB)
  • Le bulletin complémentaire bagage si vous vous êtes acquitté d’un excédent bagage