Gecikmeli bagaj
Varışta bagajın teslim edilmemesi durumunda, kayıp bagaj raporu oluşturmak için lütfen varış havalimanının "bagaj yardım" servisi ile iletişime geçin. Dosyanın takibini sağlamak için saklamanız gereken referans numarasını içeren bir kâğıt alacaksınız.
Bagajınız, bulunmasından itibaren 5 gün içinde iade edilmezse sizi aşağıdaki adımları izlemeye davet ediyoruz:
- 1. Envanter mektubu formunu çevrimiçi olarak veya indirip InventoryForm@royalairmaroc.com adresine göndererek, bagajınızın içeriğini, ayrıntılarını veya ipuçlarını (kıyafet markası, ayakkabı markası ve bedeni, ilaç ve kozmetik isimleri) belirterek doldurun. Formu indir
- 2. Ek ve derinlemesine bir araştırma yapılabilmesi için bagajın içeriği sayesinde mutabakat yapılacaktır.
- Çağrı merkezi, aramaların ilerleyişi hakkında sizi bilgilendirmek için sağlanan iletişim bilgilerini kullanarak sizinle iletişime geçecektir (ayrıca dosyanın işlenmesini, WorldTracer üzerinden çevrimiçi olarak da takip edebilirsiniz) World tracer’a git
Bagajınız, bulunmasından itibaren 21 gün içinde size teslim edilmezse kayıp olarak kabul edilir.
Bu durumda, aşağıdaki belgeleri ekleyerek serviceclient@royalairmaroc.com müşteri hizmetlerine bir şikâyet e-postası göndermeniz gerekecektir:
- Bagaj etiketi (TAG)
- Havalimanına varışta tespit edilen kayıp raporu (PIR)
- Bagajınızın içeriğini anlatan ayrıntılı ve şifreli envanter mektubu ile birlikte belirtilen öğelerin faturaları.
- Fazla bagaj ücreti ödediyseniz ek bagaj kaydı
- The additional baggage check if you have paid excess baggage