Çocuğunuz yalnız mı seyahat ediyor? Havalimanında, uçakta veya aktarmalı uçuşlarda Royal Air Maroc personelimiz ona yardımcı olacak, güvenliğini ve rahatını sağlayacaktır. Bu görevin öneminin ve sorumluluğunun bilincinde olarak, çocuğunuzun rahat bir şekilde seyahat etmesi için gerekli tüm önlemleri alacağımızdan emin olabilirsiniz.

Yaş UM (Refekatçisi Olmayan Çocuk) hizmetimizi kullanabilir misiniz?
4 yaş altı: Hizmet kullanılamıyor. Çocuğunuz 18* yaşından büyük bir refakatçi ile seyahat etmelidir.
4 ila 12 yaş arası çocuklar: UM hizmeti, 4 ila 12 yaş arasındaki küçükler için zorunludur. Check-in işleminden uçağa binene kadar temsilcilerimizden biri çocuğunuza eşlik edecek ve çocuğunuz ardından uçuş görevlilerimize teslim edilecektir
12-16 yaş arası çocuklar: 12-16 yaş arası yolcular için bu hizmet isteğe bağlıdır. Royal Air Maroc acentenizden veya çağrı merkezlerimizden talebinizi iletebilirsiniz

Refakatçisi olmayan çocuklar

Hizmetten yararlanacak kişi sayısı, kullanılan uçak tipine göre sınırlı olup rezervasyon sırasında bildirilmesi gereken refakatçisi olmayan çocuk sayısı uçuş başına 4-8 yaşları arasında en fazla 4 olabilir Refakatçisi olmayan çocuklar, UM (Refakatçisi Olmayan Çocuk) hizmetinden yararlanır; bu, şirket personelinin check-in işleminden varışta çocuk teslim edilene kadar sürekli tetikte olmasını sağlar. Kayıt sırasında çocuğa bir kimlik çantası verilir ve beraberindeki kişi, varışta çocuğu almak için özel olarak görevlendirilmiş kişi tarafından imzalanması gereken bir "UM rota formu" doldurur. Bu kişi geçerli bir kişisel kimlik belgesi, "UM rota formu" ve imzalı sorumluluk beyanı sunmalıdır. Bu hizmet, 4-12 yaş arasında refakatçisi olmayan çocuklar için dış hat uçuşlarında zorunludur ve 12-16 yaş arası çocuklar için isteğe bağlıdır. UM biletinin fiyatı, yetişkin ücreti artı varış yerine bağlı olarak yolculuk başına 50 Euro veya 100 Euro’dur. Bu hizmet şu anda yurt içi ağında ücretsizdir. Refakatçisi olmayan çocukların RAM uçuşlarına kabul edilebilmesi için rezervasyon dosyasında çocuğa kalkış havalimanına kadar eşlik eden ve çocuğu varışta teslim alan kişilerin iletişim bilgilerinin yer alması gerekmektedir.

Genel şartlar

Genel bilgi

  • Seyahat boyunca güvenliklerini ve rahatlarını sağlamak için refakatçisi olmaya çocuklar (UM) için ayrılmış özel yardım hizmetimizle ilgili tüm bilgileri alın.
  • Çocuğunuz (UM Refakatçisi Olmayan Çocuk) için yardım hizmetimizi talep ettiğinizde yanında bir yetişkin (ebeveynler veya aile üyeleri) olmadan güvenli bir şekilde seyahat edeceğinden emin olabilirsiniz.
  • Çocuğunuz, check-in işleminden varışında belirleyeceğiniz kişi tarafından teslim alınana kadar şirket personelinden sürekli ilgi ve destek almasını sağlayan UM hizmetinden yararlanacaktır.

Hizmet rezervasyonu

  • Bu hizmete erişim sağlamak için kalkış tarihinden en az 48 saat önce başvuruda bulunun. Ücret:
  • Tüm yıl boyunca tüm iç hat uçuşlarımızda ücretsiz olan UM hizmetimizin keyfini çıkarın!
  • Ancak UM hizmeti, 4 ila 12 yaş arasındaki refakatçisi olmayan çocuklar için uluslararası uçuşlarda ücretsiz değildir. Hizmetimiz tüm yıl boyunca mevcuttur. Rezervasyon sırasında başvurunuzu yapabilirsiniz.
  • UM hizmetinin uçuş rezervasyonu yaparken ödenmesi gereken belirli bir ücreti vardır; çağrı merkezlerimizle iletişime geçin veya size en yakın acenteyi ziyaret edin.

Kota

  • Bu istisna hizmetten yararlanabilecek kişi sayısı, cihazın türüne bağlı olarak sınırlıdır. Bunun için bu hizmeti önceden talep etmekten çekinmeyin.

Yemekler

  • Rezervasyon yaparken, kalkıştan 48 saat önce Çocuk yemeği talep etmeyi unutmayın.

Koltuk

  • • Geniş koltuk seçeneklerine sahip olmak için uçuş rezervasyonunuzu önceden yapın.
  • • UM olarak seyahat eden çocuklar acil çıkış sırasındaki koltuklara oturtulmayacaktır.

Yolculuk hazırlığı

  • Yolculuktan önce çocuğunuzla konuşmanızı ve ona uçuşun nasıl ilerleyeceğini net bir şekilde açıklamanızı öneririz: Royal Air Maroc personelinin ilgilenmesi, uçakta hosteslerin yardımı vb. Bu sayede çocuğunuz personele güven duyacak ve tamamen rahat bir şekilde seyahat edebilecektir.
  • Çocuğunuza boynuna takılacak olan UM etiketini, yolculuk boyunca çıkarılmaması gerektiğini öğretin.
  • Kabin bagajı kabul kuralları çocuğunuzun kabin bagajı için de geçerlidir. (bağlantıya erişim sağlayın)
  • Kabin bagajının içine değerli bir şey koymaktan kaçının ve en sevdiği battaniyeyi veya oyuncağını koymayı unutmayın.

Havalimanında check-in

  • İlk önce UM (Refakatçisi Olmayan Çocuk) olarak seyahat eden tüm çocukların check-in işlemlerini yapıyoruz. Bunun için hizmet verdiğimiz farklı havalimanlarındaki kontuarlarımızdan (Business class) birine gitmeniz yeterlidir. Çocuğunuzun check-in işlemi için, çocuğa eşlik eden kişiden aşağıdakileri check-in acentesine sunması istenecektir:
  • UM rota sayfası (bilgi sayfası) ve sorumluluk reddi, usulüne uygun olarak doldurulmuş ve imzalanmış olmalıdır. (Buradan indirin). Son varış noktasına kadar uçuşun her aşaması için bu belgelerin her biri için üç kopya iletin.
  • UM rota sayfası şunları içerir:
  • Çocuğunuzun kişisel bilgileri ve uçuş numarası
  • Varış noktasında çocuğunuzu karşılayacak kişilerin isimleri ve adresleri.
  • Çocuğun ebeveyni veya vasisi tarafından imzalanmış yetki belgesi.
  • Çocuğa eşlik eden kişinin geçerli kişisel kimlik belgesi. Yalnızca orijinal belgeler kabul edilir (fotokopi kabul edilmez):
  • Çocuğunuz, gideceği ülkenin mevcut seyahat belgelerine (pasaport ve muhtemelen vize ve aşı sertifikası) sahip olmalıdır. Çocuğunuzun seyahat edebilmesi için gereken belgeler ve vizeler hakkında bilgi almak için çocuğunuzun gideceği ülkenin yerel yetkilileriyle iletişime geçin.
  • Not: Kendi kendine hizmet kiosklarında check-in yapılmasına izin verilmez.
  • Çocuğunuzun güvenliği için bilgi formu, çocuğu almak için açıkça görevlendirilen kişi tarafından varışta imzalanmalıdır.

Bagaj

  • Kabin Bagajı: Kabin bagajı kabul kuralları çocuğunuzun kabin bagajı için de geçerlidir. (Bağlantıya gidin) Bagajın içine değerli bir şey koymaktan kaçının. Çocuğunuzun rahat bir uçuş yapabilmesi için yanınıza kalın giysiler, ilaçlar, en sevdiği battaniye/oyuncaklar/oyunlar ve bazı temel ihtiyaçlarını (ıslak mendil vb.) almayı unutmayın. Ayrıca kalkış ve iniş sırasında emmesi veya çiğnemesi için şeker veya sakız koyun. Çocukların kulakları basınç değişikliklerine karşı çok hassas olduğu için bu herhangi bir rahatsızlığı önleyecektir. Çocuğunuzun kayıtlı bagajı varışta ilk sırada teslim edilecektir.
  • Çocuğun boynuna bir kimlik etiketi yerleştirilir. Çocuğunuz seyahat boyunca bu etiketi giymek zorundadır.

Check-in için bildirim

  • Lütfen check-in için uçuştan en az iki saat önce olmak kaydıyla yeterince erken bildirimde bulunun. Bu şekilde gönderilen tüm belgeler kontrol edilecektir.
  • Yoğun dönemlerde (yıl sonu tatilleri, okul tatilleri vb.), kalabalık olma ihtimali yüksek havalimanları için yeterince erken bildirimde bulunmanızı öneririz.
  • Royal Air Maroc, check-in kapanmadan sadece 30 dakika öncesinde refakatçisi olmayan çocuklar için sorumluluk alır. Ayrıca çocuğunuzun uçağı kalkana kadar havalimanında kalmanız rica olunur. Kalkıştan sonra da ulaşılabilir olun. Bu sayede uçuş ilerledikçe herhangi bir aksaklık olması durumunda Royal Air Maroc sizinle iletişime geçecektir.
  • Not: Hizmet talebinde bulunmak için uçuş gününe kadar beklerseniz UM hizmeti garanti edilemez.

Uçağa biniş

  • Çocuğunuz check-in yaptıktan sonra gümrük formalitelerinden uçağa binişine kadar görevli personelimize emanet edilecektir.
  • Refakatçisi olmayan çocukların (UM) uçuş öncesi beklemeleri sırasında rahat etmeleri için Casablanca havalimanında onlar için özel olarak bir alan tasarlanmıştır. Bağlantılı kalkış alanında bulunan UM salonumuz, çocukların uçuştan önce (televizyon ekranları, oyun konsolları) dinlenmesine ve oynamasına izin verecek şekilde tasarlanmıştır. Bu alan, her çocuğun kendini rahat hissetmesi için gerekli tüm olanaklara sahiptir; rahat koltuklar, televizyon, oyunlar (Play Station 3) kitaplar... Fotoğraflar.
  • Çocuğunuzun uçuştan keyif almasını sağlayacağız
  • Çocuğunuz uçağa öncelikli olarak bindirilecektir. Bu, çocuğunuzu rahatça oturtmamıza ve el bagajını ayrılmış raflara koymamıza olanak sağlayacaktır.
  • Çocuğunuzun Casablanca havalimanında aktarması varsa Royal Air Maroc personelimizin gözetiminde kalacaktır. Aktarmanın konaklama gerektirmesi durumunda (8 saatten fazla bir süre), Royal Air Maroc UM'leri kabul etmeyecektir..
  • Royal Air Maroc'un seyahati boyunca çocuğunuza özel ilgi göstereceğinden emin olabilirsiniz.

Uçakta

  • Çocuğunuz, uçağa hosteslerimizden biri tarafından oturtulduktan sonra uçuş boyunca sürekli gözetim altında tutulacaktır. Mürettebatımız, çocuğunuzun uçuş sırasında ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olmasını sağlayacaktır. Ayrıca yemek sırasında ve kabinde hareket ederken kendisine iyi bakılacaktır.
  • Rezervasyon yaparken talep ettiyseniz çocuğunuzun zevkine ve ihtiyaçlarına göre ayarlanmış çocuk yemeği servis edilecektir.
  • Çocuğunuza yaşına uygun (2 yaşından küçük, 3-6 yaş arası, 7-12 yaş arası) birçok oyuncak ve oyun içeren aktivite paketi "Sihirli Evren"i sunacak ve eğlenceli vakit geçirmesini sağlayacağız.
  • Uçuş süresine bağlı olarak birçok film, çizgi film ve kısa film izleyebilir
  • Uçak piste indiğinde, çocuğunuzdan personelimiz onunla ilgileninceye kadar oturmasını rica edeceğiz.

Varışta

  • Varış aşamasında çocuğunuza personelimiz formaliteler ve prosedürler konusunda yardımcı olacak, öncelikli teslim edilecek olan bagajını alacaktır.
  • Çocuğunuz sadece kalkış istasyonunda doldurulan belgede adı geçen kişiye teslim edilecektir. Çocuğu alacak kişinin detayları UM rota sayfasında usulüne uygun olarak belirtilmelidir.

DİKKAT

Cenevre çıkışlı uçuşlarda Refakatçisi Olmayan Çocuk Yolculara biniş kapısına kadar bir yetişkinin eşlik etmesi gerektiğini bildiririz. Refakatçinin geçiş izni alabilmesi için, ebeveyn yetkisine sahip kişi/kişiler tarafından imzalanmış yazılı bir yetki belgesi ve çocukla aynı soyadını taşımayan bir kişinin çocuğa eşlik etmesi yetkisi veren kişinin/kişilerin kimlik belgesinin/belgelerinin fotokopisi sunulmalıdır