Réclamations
Dans le cadre de l’amélioration continue de notre qualité de service, nous avons centralisé la réception et le traitement des réclamations sur notre site web à travers ce formulaire.
Dès création de votre réclamation, vous recevrez automatiquement un accusé de réception avec la référence de votre demande.
Dans le cas où vous avez déjà soumis une réclamation auprès de Royal Air Maroc, nous vous prions d’adresser votre message à la même adresse serviceclient@royalairmaroc.com en reprenant le même objet des correspondances précédentes contenant le numéro de votre ticket.
Si vous avez effectué votre réservation auprès d’une agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence pour bénéficier des dispositions de notre politique commerciale (changement de dates de votre voyage, l’émission d’un avoir, remboursement de votre billet ...etc.)
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Après avoir saisi le service Client et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : MTV Travel