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Bisogno di aiuto?
Come posso denunciare il mio bagaglio se non è arrivato a destinazione?
È necessario segnalare immediatamente il bagaglio mancante all'ufficio "Assistenza Bagagli" dell'aeroporto di arrivo per ottenere un numero di riferimento della pratica. Conservate tutte le ricevute se avete dovuto acquistare articoli di prima necessità durante l'attesa.
Compilare una denuncia di bagaglio ritardato online >
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Come posso verificare lo stato del mio bagaglio in ritardo?
Royal Air Maroc vi consente di seguire l'evoluzione della vostra pratica tramite lo strumento WorldTracer utilizzando il vostro numero PIR.
Verificare lo stato del bagaglio in ritardo >
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Cosa devo fare se il mio bagaglio non viene ancora ritrovato dopo 21 giorni?
Se il vostro bagaglio non viene ritrovato dopo 21 giorni, viene considerato smarrito. È quindi possibile presentare un reclamo per il risarcimento.
Inviare un reclamo per bagaglio smarrito >
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Quali sono le spese rimborsabili in caso di consegna ritardata?
Avete diritto al rimborso degli acquisti di prima necessità e delle spese telefoniche. Le spese di trasporto e di alloggio sono coperte se il bagaglio non viene consegnato a domicilio (per i residenti si applicano solo le spese di trasporto). Qualsiasi richiesta deve essere accompagnata da documenti giustificativi.
Inviare una richiesta di rimborso >
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Il mio bagaglio è stato danneggiato all'arrivo. Come posso presentare un reclamo?
Qualsiasi bagaglio danneggiato deve essere segnalato in aeroporto o tramite il modulo online entro 7 giorni dal ricevimento.
Dichiarare un bagaglio danneggiato >
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Dove posso acquistare un bagaglio extra con Royal Air Maroc?
È possibile acquistare un bagaglio extra online fino a 24 ore prima della partenza. Oltre questo termine, il pagamento deve essere effettuato al banco del check-in.
Consultare le tariffe applicabili >
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Se inserisco la mia fotocamera nel bagaglio registrato, sarà coperta?
Royal Air Maroc non si assume alcuna responsabilità per oggetti di valore (denaro, gioielli, fotocamere) inseriti nei bagagli, registrati o meno.
Ulteriori informazioni sulla nostra politica dei bagagli >
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Posso trasportare articoli deperibili nel mio bagaglio?
La responsabilità del vettore non è impegnata per articoli deperibili (molluschi, pesce, ecc.), fragili o medicinali. Questi articoli devono essere conservati nel bagaglio a mano. Possono essere soggetti a distruzione da parte delle autorità aeroportuali.
Consultare la nostra politica >
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