انتقل إلى الصفحة الرئيسية

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان تجربة سفر سلسة وممتعة لكم. وفي حالة حدوث أي تغيير أو اضطراب، نضع جميع إمكانياتنا للحد من تأثيره وتمكينكم من مواصلة رحلتكم في أفضل الظروف. كتشفوا أدناه المعلومات الأساسية حسب حالتكم.

SMSالبريد الإلكتروني وإشعارات تطبيق الهاتف المحمول:
: ستتلقون تنبيهات في حالة وجود أي تغيير من شأنه أن يؤثر على رحلتكم. في بعض الحالات، قد نتصل بكم أيضًا عبر الهاتف/> الاضطرابات الكبرى:
,: في حالة وقوع حدث هام (إضراب، حادث في المطار...)، يتم نشر التحديثات على موقعنا الإلكتروني وكذلك على حساباتنا الرسمية: فيسبوك، إنستغرام، و X.

u>:
: لضمان استلام جميع الإشعارات، يُرجى التأكد من تحديث معلومات الاتصال الخاصة بكم في قسم إدارة حجزي.Manage My booking.

نضع تحت تصرفكم وسائل متعددة لمتابعة تطورات رحلتكم والوصول بسهولة إلى المعلومات الهامة طوال سفركم.

تطبيق الهاتف المحمول RAM: :
تيح لكم تطبيقنا متابعة برنامج سفركم في الوقت الفعلي. تذكروا تفعيل الإشعارات فيإعدادات هاتفكم. التطبيق متوفر على Google Play و App Store.

حالة الرحلة:

: يمكنكم الاطلاع في أي وقت على حالة رحلتكم عبر موقعنا الإلكتروني. إذا كنتم بحاجة إلى المساعدة، فإن مركز الاتصال الخاص بنا يظل تحت تصرفكم. اتصلوا بنا
Contact us

في المطار:
: إذا كنتم موجودين بالفعل في عين المكان، فإن فرقنا الأرضية ستتولى توجيهكم وتزويدكم بأحدث المعلومات.

تأخير الرحلة::

في حالة حدوث تأخير، سيتم إعلامكم في أقرب وقت ممكن عبر الرسائل النصية، البريد الإلكتروني أو إشعار التطبيق. وفقًا لمدّة التأخير — وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها وسياسة الرعاية الخاصة بعملائنا — ستُقدم لكم فرقنا المساعدة المناسبة: مشروبات، قسائم وجبات، إعادة توجيه أو إقامة في الفندق. يقوم وكلاؤنا الأرضيون بتنسيق عملية التكفل بكم لتمكينكم من مواصلة سفركم نحو وجهتكم النهائية في أفضل الظروف. يمكنكم أيضًا الاطلاع على وقت المغادرة المُحَدَّث عبر موقعنا الإلكتروني، تطبيق RAM، أو عبر الاتصال بمركز المكالمات الخاص بنا.

لغاء الرحلة:
إلغاء الرحلة: إذا تم إلغاء رحلتكم، ستتلقون إشعارًا فوريًا يوضح لكم الخطوات التالية. يمكنكم حينها الاختيار من بين الخيارات التالية: • الحجز على الرحلة المتاحة الموالية • إعادة التوجيه عبر مسار بديل، حسب الأماكن المتاحة • استرداد المبلغ إذا قررتم عدم السفر سيتم إرسال جميع المعلومات إليكم عبر الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، تطبيق RAM وموقعنا الإلكتروني. فرقنا في المطار متواجدة أيضًا لمرافقتكم في إعادة تنظيم رحلتكم.

دان رحلة المتابعة (الربط): :
فقدتم رحلة المتابعة الخاصة بكم بسبب تأخير أو حادث تشغيلي في رحلتكم السابقة، وكان مسار سفركم مدونًا في تذكرة واحدة، فستتولى فرقنا القيام بـ: • حجز جديد تلقائي على رحلة المتابعة الموالية للخطوط الملكية المغربية • إعادة التوجيه على شركة طيران أخرى كلما كان ذلك متاحًا • تقديم جميع المساعدات الضرورية في المطار: الإقامة أو الوجبات عند الاقتضاء • إرسال تفاصيل سفركم الجديدة عبر الرسائل النصية، البريد الإلكتروني وتطبيق RAM إذا كنتم بالفيصل في المطار، يرجى التوجه مباشرة إلى مكتب الخدمة الخاص بنا أو التحدث إلى أحد الوكلاء الأرضيين للحصول على المساعدة.

مدة متابعة قصيرة (ربط قصير:
عندما تكون مدة المتابعة بين الرحلتين أقل من 50 دقيقة، قد لا تمكنكم الظروف من الوصول إلى رحلتكم التالية في الوقت المحدد. توجهوا مباشرة إلى بوابة الصعود الخاصة بكم. ستتولى فرقنا الأرضية توجيهكم إذا لزم الأمر. إذا لم تتمكنوا من اللحاق برحلتكم التالية، فستقدم لكم فرقنا حلولاً مناسبة وتوفر لكم المساعدة اللازمة.

زيادة الحجز عن السعة (Overbooking): :
قد يحدث أن تكون الرحلة محجوزة بالكامل مع زيادة عن السعة الاستيعابية. في هذه الحالة، قد نتصل ببعض المسافرين مسبقًا لنقترح عليهم السفر على رحلة أخرى مقابل تعويض. يمكنكم أيضًا التطوع في المطار. سترافقكم فرقنا في الإجراءات المتعلقة بتغيير رحلتكم والحصول على التعويض. في حالات نادرة، قد يُمنع بعض المسافرين من الصعود إلى الطائرة. وفي هذه الحالة، ستتولى فرقنا إعادة توجيههم وتوفير المساعدة اللازمة لهم