Bagage

  • Mijn bagage is beschadigd aangekomen. Hoe kan ik een claim indienen?
    Beschadigde bagage moet binnen 7 dagen na ontvangst van uw bagage worden gemeld op de luchthaven of via het online formulier van Royal Air Maroc.

    Klik hier om beschadigde bagage te melden.

  • Waar kan ik extra bagage kopen bij Royal Air Maroc?
    U kunt tot 24 uur voor vertrek online (via de website van Royal Air Maroc) extra bagage kopen.

    Als uw bagage op de luchthaven de toegestane hoeveelheid overschrijdt, kunt u de toeslag voor overbagage ook rechtstreeks bij de incheckbalie betalen.

    Klik hier om de tarieven voor overbagage te bekijken.

  • Welke kosten worden vergoed bij vertraagde bagageaflevering?
    Als uw bagage te laat wordt geleverd, kunt u vergoeding vragen voor noodzakelijke aankopen (toiletartikelen, kleding) en redelijke communicatiekosten. Vervoers- en accommodatiekosten kunnen ook worden vergoed als de bagage niet op uw adres wordt afgeleverd.

    Voor inwoners op de bestemming worden alleen vervoerskosten vergoed als de bagage niet op uw adres wordt afgeleverd.

    Let op: Alle claims moeten worden onderbouwd met aankoopbewijzen. Afhankelijk van het type uitgave kunnen specifieke vergoedingspercentages van toepassing zijn (meestal tussen 50% en 100%).

    Klik hier om een vergoedingsaanvraag in te dienen.

  • Wat moet ik doen als mijn bagage na 21 dagen nog steeds niet is gevonden?
    Als uw bagage na 21 dagen niet is teruggevonden, wordt deze als verloren beschouwd. U kunt dan een aanvraag tot schadevergoeding indienen.

    Klik hier om een claim voor verloren bagage in te dienen.

  • Hoe kan ik de status van mijn vertraagde bagage volgen?
    Royal Air Maroc stelt u in staat om de voortgang van uw dossier te volgen via de WorldTracer-tool met uw PIR-nummer.

    Klik hier om de status van uw vertraagde bagage te controleren.

  • Als ik mijn camera in de ingecheckte bagage plaats, valt deze dan onder de aansprakelijkheid van Royal Air Maroc?
    Conform de toepasselijke regelgeving aanvaardt Royal Air Maroc geen aansprakelijkheid voor waardevolle voorwerpen zoals geld, juwelen, camera's of soortgelijke artikelen die in ruimbagage of handbagage zijn geplaatst.

    Klik hier om meer te lezen over ons bagagebeleid.

  • Hoe meld ik mijn bagage als deze niet op mijn bestemming is aangekomen?
    U moet uw ontbrekende bagage onmiddellijk melden bij de bagageservicebalie op de luchthaven van aankomst om een dossierreferentienummer (PIR) te verkrijgen.

    Bewaar alle aankoopbewijzen als u tijdens het wachten noodzakelijke artikelen heeft moeten aanschaffen.

    Klik hier om online een melding voor vertraagde bagage in te dienen.

  • Kan ik bederfelijke artikelen in mijn bagage meenemen?
    Houd er rekening mee dat de luchtvaartmaatschappij niet aansprakelijk is voor bepaalde artikelen, waaronder bederfelijke goederen (schaaldieren, vis, zeevruchten, enz.), breekbare voorwerpen, waardepapieren, juwelen, medicijnen en soortgelijke goederen. Deze artikelen moeten in uw handbagage worden meegenomen.

    Bagage die bederfelijke goederen bevat, kan door de luchthavenautoriteiten worden vernietigd overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, zonder dat de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk is.

Claims en incidenten

  • Ik heb extra diensten gekocht (stoelkeuze, lounge, extra bagage, enz.). Mijn vlucht is geannuleerd: heb ik recht op terugbetaling?
    Ja. In het geval van een vluchtannulering door Royal Air Maroc kunnen de aanvullende diensten die u heeft gekocht en niet heeft kunnen gebruiken, worden terugbetaald volgens de toepasselijke voorwaarden.

    Link om een terugbetaling aan te vragen.

  • Hoe kan ik de status van mijn vlucht controleren?
    U kunt de status van uw vlucht (op tijd, vertraagd of geannuleerd) op elk moment controleren via de website of de mobiele app van Royal Air Maroc.

    Link om de status van uw vlucht te controleren.

  • Hoe word ik op de hoogte gebracht als mijn vlucht is geannuleerd?
    Royal Air Maroc zal u informeren via de contactgegevens die tijdens de boeking zijn verstrekt: e-mail, sms, melding via de mobiele app of via uw reisbureau. Zorg ervoor dat uw contactgegevens up-to-date zijn.

    Link om uw contactgegevens bij te werken.

  • Wordt mijn claim sneller verwerkt als ik een claimorganisatie inschakel?
    Het gebruik van een claimorganisatie versnelt de verwerkingstijd niet. Verzoeken die via tussenpersonen worden ingediend, worden binnen dezelfde wettelijke termijnen behandeld als verzoeken die rechtstreeks door klanten worden ingediend.

    Wij raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij, aangezien de betrokkenheid van derden extra vertraging kan veroorzaken door onvolledige informatie of documentoverdracht.

    In sommige gevallen kan het inschakelen van tussenpersonen de verwerkingstijd zelfs verlengen.

  • Wat moet ik doen bij een codeshare-vlucht of een reis uitgevoerd door een oneworld-alliantiepartner?
    In het geval van een vluchtverstoring (vertraging, annulering, instapweigering, enz.) tijdens een codeshare-reis of een reis met een oneworld-partner:

    - Voor compensatieclaims: U dient contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert (uitvoerende luchtvaartmaatschappij). De uitvoerende luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor de afhandeling van de claim en het verlenen van compensatie waar van toepassing.
    - Voor verzoeken tot terugbetaling van het ticket: U dient contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij die u het ticket heeft verkocht (contractuele luchtvaartmaatschappij).

Reserveringen en boekingen

Inchecken

  • Wat als ik mijn instapkaart verlies?
    U kunt uw instapkaart thuis opnieuw afdrukken of naar uw e-mail sturen om deze later af te drukken. Als u al op de luchthaven bent, moet u naar de incheckbalie gaan.

Safar Flyer-programma

Oneworld