Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages arrivent à destination sans aucun contretemps.
Malgré cela et pour des raisons indépendantes de notre volonté, les bagages peuvent parfois subir un retard ou arriver endommagés.
Dans ce cas, nous tenons à nous excuser pour l'incident et nous nous efforcerons de le résoudre.
Dans le cas d’un bagage retardé, voici ce que vous pouvez faire:

1-Signaler votre incident au comptoir « assistance bagage » à votre aéroport d’arrivée et récupérer le numéro de référence de votre dossier

2-Suivre votre dossier en ligne, sur la rubrique, localisez votre bagage en utilisant la référence de votre dossier

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Vérifiez l'état de vos bagages retardés ici

Si le bagage n’est pas restitué dans un délai de 5 jours suivant le constat, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous :

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  • 1-Remplissez le formulaire d’inventaire en ligne , ou téléchargez-le puis envoyez-le à l’adresse InventoryForm@royalairmaroc.com , en précisant le contenu de votre bagage et tout élément permettant de l’identifier (marques des vêtements, marques et pointures de chaussures, produits cosmétiques, etc. ) Formulaire à télécharger
  • 2. Une recherche plus approfondie sera alors effectuée sur la base des information communiquées.
  • 3. Nos équipes vous contacteront à partir des coordonnées que vous avez fournies afin de vous informer de l’évolution des recherches. Vous pouvez également suivre votre dossier en ligne via World tracer )

Si le bagage n’est pas livré dans un délai de 21 jours suivant le constat, il est considéré comme perdu.

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Pour soumettre une réclamation concernant votre bagage perdu, nous vous invitons à utiliser notre formulaire en ligne. Accéder au formulaire de réclamation
Un accusé de réception, contenant la référence de votre requête, vous sera envoyé automatiquement.
Pour compléter votre dossier, les documents suivants vous seront demandés par nos équipes via un lien dédié :

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  • Le talon d’identification du bagage (TAG)
  • Le constat d’irrégularité établi à l’aéroport lors de votre arrivée (PIR)
  • La lettre d’inventaire détaillée et chiffrée du contenu de votre bagage ainsi que les factures des articles mentionnés.
  • Le relevé d’identité bancaire (RIB)
  • Le bulletin complémentaire bagage si vous vous êtes acquitté d’un excédent bagage