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Qualsiasi bagaglio danneggiato deve essere segnalato in aeroporto o tramite il modulo online di Royal Air Maroc entro 7 giorni dalla data di ricevimento del bagaglio.

Clicca qui per segnalare un bagaglio danneggiato.

È possibile acquistare bagaglio supplementare online (tramite il sito web di Royal Air Maroc) fino a 24 ore prima della partenza.

Se il bagaglio supera la franchigia consentita in aeroporto, è possibile pagare il supplemento per l'eccedenza direttamente al banco accettazione.

Clicca qui per consultare le tariffe dell'eccedenza bagaglio.

In caso di consegna ritardata del bagaglio, è possibile richiedere il rimborso degli acquisti di prima necessità (articoli da toeletta, abbigliamento) e delle spese di comunicazione ragionevoli. Le spese di trasporto e alloggio possono essere coperte anche se il bagaglio non viene consegnato al vostro indirizzo.

Per i residenti a destinazione, solo le spese di trasporto possono essere rimborsate se il bagaglio non viene consegnato al vostro indirizzo.

Nota bene: Tutte le richieste devono essere corredate da ricevute. A seconda del tipo di spesa, possono applicarsi tassi di rimborso specifici (solitamente tra il 50% e il 100%).

Clicca qui per inviare una richiesta di rimborso.

Se il bagaglio non viene ritrovato dopo 21 giorni, è considerato smarrito. È possibile quindi inviare una richiesta di risarcimento.

Clicca qui per inviare un reclamo per bagaglio smarrito.

Royal Air Maroc vi consente di seguire lo stato di avanzamento della pratica tramite lo strumento WorldTracer utilizzando il vostro numero PIR.

Clicca qui per verificare lo stato del tuo bagaglio in ritardo.

In conformità alle normative vigenti, Royal Air Maroc non si assume alcuna responsabilità per oggetti di valore quali denaro, gioielli, fotocamere o articoli simili inseriti nel bagaglio da stiva o a mano.

Clicca qui per saperne di più sulla nostra politica sui bagagli.

È necessario segnalare immediatamente la mancata riconsegna del bagaglio presso lo sportello di assistenza bagagli dell'aeroporto di arrivo per ottenere un numero di riferimento della pratica (PIR).

Si prega di conservare tutte le ricevute qualora sia stato necessario acquistare beni di prima necessità durante l'attesa.

Clicca qui per inviare una segnalazione di bagaglio in ritardo online.

Si prega di notare che il vettore non è responsabile per determinati articoli, tra cui merci deperibili (crostacei, pesce, frutti di mare, ecc.), articoli fragili, titoli di credito, gioielli, medicinali e beni simili. Questi articoli devono essere trasportati nel bagaglio a mano.

I bagagli contenenti merci deperibili possono essere soggetti a distruzione da parte delle autorità aeroportuali in conformità con le normative vigenti, senza alcuna responsabilità da parte del vettore.

Sì. In caso di cancellazione del volo da parte di Royal Air Maroc, i servizi aggiuntivi acquistati e non utilizzati possono essere rimborsati secondo le condizioni applicabili.

Link per richiedere un rimborso.

È possibile verificare lo stato del volo (in orario, in ritardo o cancellato) in qualsiasi momento sul sito web o sull'app mobile di Royal Air Maroc.

Link per verificare lo stato del volo.

Royal Air Maroc vi informerà tramite i dati di contatto forniti al momento della prenotazione: e-mail, SMS, notifica sull'app mobile o tramite la vostra agenzia di viaggio. Vi preghiamo di verificare che i vostri dati di contatto siano aggiornati.

Link per aggiornare i vostri dati di contatto.

L'utilizzo di un'agenzia di reclami non accelera i tempi di gestione. Le richieste inviate tramite intermediari vengono gestite entro le stesse tempistiche normative di quelle inviate direttamente dai clienti.

Consigliamo di contattare direttamente la compagnia aerea, poiché l'intervento di terzi potrebbe causare ulteriori ritardi dovuti a informazioni incomplete o alla trasmissione dei documenti.

In alcuni casi, il ricorso a intermediari può persino prolungare i tempi di elaborazione.

In caso di disservizio sul volo (ritardo, cancellazione, negato imbarco, ecc.) durante un viaggio in codeshare o con un partner oneworld:

- Per le richieste di risarcimento: È necessario contattare la compagnia aerea che opera il volo (vettore operativo). Il vettore operativo è responsabile della gestione del reclamo e dell'erogazione del risarcimento, se applicabile.
- Per le richieste di rimborso del biglietto: È necessario contattare la compagnia aerea che ha venduto il biglietto (vettore commerciale).

Puoi acquistare il tuo biglietto online fino al giorno della partenza. Tuttavia, l'acquisto online non è disponibile il giorno della partenza per alcune destinazioni.

Puoi ristampare la tua carta d'imbarco a casa o inviarla alla tua e-mail per stamparla in seguito. Se sei già in aeroporto, devi recarti al banco check-in.

Per convertire le tue miglia in vantaggi "premio", vai sul tuo account Safar Flyer online e compila la richiesta nel modulo online "Richiesta premio". Per una maggiore autonomia, Safar Flyer ti offre l'opportunità di acquistare online il tuo biglietto premio con le tue miglia. Le tasse aeroportuali sono pagabili con carta di credito.

Non esiste un programma fedeltà oneworld. Il membro Safar Flyer continua a conservare le miglia Safar Flyer sul proprio account frequent flyer, anche sui voli oneworld. Tutto ciò che deve fare è presentare il proprio numero di account Safar Flyer (9 cifre) al momento dell'acquisto dei biglietti aerei.

Le Miglia Premio possono essere convertite in molti vantaggi: Biglietti premio, franchigia bagaglio extra, premi per upgrade in Business Class, ecc. Le Miglia Status ti consentono di passare a uno status superiore: da Blue a Silver a Gold. Vengono accumulate durante un anno solare esclusivamente sui voli Royal Air Maroc.

Ogni programma fedeltà continua a mantenere le proprie regole, la propria tabella e la propria valuta (miglia per AT, Avios per IB...)

Per prenotare un biglietto premio con le nostre compagnie aeree partner, effettua la prenotazione tramite un'agenzia o tramite il call center Royal Air Maroc. Accedi al tuo account online per completare il modulo di richiesta del biglietto premio e paga le tasse aeroportuali presso l'agenzia Royal Air Maroc o tramite il call center al ricevimento via e-mail della conferma del tuo biglietto premio Safar Flyer.

Con i partner Safar Flyer, puoi guadagnare miglia Safar Flyer con ogni transazione e riscattarle con le nostre compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio partner e Royal Air Maroc. Con il nostro partner Global Exchange, puoi beneficiare di uno sconto sul margine del tasso di cambio. Scopri la nostra offerta > Con il nostro partner CasaAero, una forte emozione è garantita con il bonus del simulatore di volo.

Per ogni nuovo membro Safar Flyer, il primo biglietto premio online deve essere a nome del titolare dell'account. Per i nuovi account Safar Family, il primo biglietto premio richiesto deve essere a nome di uno dei membri dell'account.

Puoi utilizzare le tue miglia in cambio di biglietti premio, franchigia per bagaglio in eccesso, bonus per upgrade in business class, premio per cambio tariffa (per il cambio di biglietti pagati), UM (minori non accompagnati), ecc. Hai anche l'opportunità di riscattare le tue miglia per vantaggi offerti dai nostri partner aerei e non aerei. Vedi Riscatta le mie miglia per ulteriori informazioni.

Sì. È possibile per un membro Safar Flyer acquistare biglietti premio su tutti i voli delle compagnie aeree partner di oneworld, anche se non è membro del loro programma fedeltà. Basta richiedere un biglietto premio con una delle compagnie aeree di oneworld accedendo al Safar Flyer online alla voce richiesta premio. Deve aver precedentemente effettuato la prenotazione tramite il call center o presso l'agenzia Royal Air Maroc.

Tuttavia, se riscontri un blocco nell'acquisto online del tuo biglietto premio, ti invitiamo a prenotare il tuo biglietto premio contattando il call center Royal Air Maroc raggiungibile in ogni momento. Per fare ciò, chiama i seguenti numeri:

Sì, un membro Silver beneficia di una franchigia bagaglio aggiuntiva di 23 kg, ma questa si applica solo ai voli operati da Royal Air Maroc (esclusi i voli in coincidenza oneworld).

La progressione verso i livelli Silver e Gold dipende dalle miglia o dallo status dei voli * accumulati in un anno solare (dal 1° gennaio al 31 dicembre). Ti basta raggiungere 20.000 Miglia o 15 voli Status * per ottenere il livello Silver, 35.000 Miglia o 30 voli Status * per il livello Gold e 75.000 Miglia o 75 voli Status * per il livello Platinum.
* Accumulabili su voli Royal Air Maroc e voli partner oneworld.

Per beneficiare dello status Silver, Gold e Platinum, il membro deve accumulare miglia Status o voli Status, nel corso dell'anno solare precedente la data di scadenza della propria carta Safar Flyer.

Scopri i vantaggi delle carte Safar Flyer qui.

Contatta il servizio clienti Safar Flyer (via Internet o per posta) per richiedere un duplicato della carta. Se sei Blue: safarflyer@royalairmaroc.com Se sei Silver, Gold: silvergold@royalairmaroc.com Una nuova carta ti verrà inviata entro 3 o 4 settimane dalla richiesta.

Presenta semplicemente il tuo numero di carta Safar Flyer per ogni transazione con uno dei nostri partner. (Le miglia conteggiate sull'account Safar Flyer non possono essere richieste contemporaneamente su un altro programma fedeltà partner.)

Sì, tutti i membri possono usufruire delle miglia accumulate dei nostri partner e delle loro spese, ad eccezione del Bonus Simulatore di Volo che è riservato ai membri Silver e Gold.

I partner Safar Flyer ti consentono di guadagnare e riscattare miglia. I nostri partner aerei sono: Qatar Airways, Etihad e Ibéria. I nostri partner alberghieri sono: Le Club AccorHotels. I nostri partner di autonoleggio sono: Hertz, Europcar e Sixt. Il nostro partner Forte Emozione: CasaAero. Il nostro partner per il servizio di cambio valuta: Global Exchange

Sì, qualsiasi famiglia monoparental con almeno un figlio di età compresa tra 2 e 26 anni può beneficiare del programma.

Sì, puoi registrare da 2 a 12 membri della tua famiglia: nonni, genitori e figli da 2 a 26 anni.

No. Un membro Safar Flyer non ha diritto ai premi di upgrade e di franchigia bagaglio extra sui voli delle compagnie aeree oneworld.
Potrà invece usufruire dei biglietti premio con tutte le compagnie aeree membri di oneworld.

Sì. È possibile per un membro Safar Flyer offrire biglietti Premio dei partner oneworld alla persona di sua scelta, secondo i termini e le condizioni del programma Safar Flyer.

Con i partner Safar Flyer, puoi accumulare miglia Safar Flyer ad ogni transazione e riscattarle con le nostre compagnie aeree, hotel e compagnie di noleggio auto partner, oltre che con Royal Air Maroc. Con il nostro partner Global Exchange, puoi beneficiare di uno sconto sul margine del tasso di cambio. Scopri la nostra offerta > Con il nostro partner CasaAero, forti emozioni sono garantite con il bonus simulatore di volo.

Il membro Safar Flyer riceverà una carta digitale che gli consentirà di usufruire di tutti i vantaggi oneworld quando viaggia con una delle compagnie aeree dell'alleanza. Il membro deve ricordarsi di aggiornare il proprio indirizzo e-mail sul proprio account online.

Non è possibile trasferire le miglia Safar Flyer di un membro sul conto frequent flyer di un'altra compagnia aerea partner. Tutte le richieste relative alle compagnie aeree partner vengono gestite a livello del conto Safar Flyer del membro.

Il biglietto Premio viene emesso presso l'agenzia Royal Air Maroc. I passaggi per l'acquisto di un biglietto Premio con una compagnia oneworld sono i seguenti:

• Passaggio 1: Prenotazione dell'itinerario desiderato presso l'agenzia o il call center
• Passaggio 2: Formulazione della richiesta di biglietto Premio da parte del membro durante la sua sessione privata online o compilando il modulo in agenzia
• Passaggio 3: Pagamento delle tasse ed emissione del biglietto presso l'agenzia o il call center

Sì. È possibile per un membro Safar Flyer acquistare biglietti Premio su tutti i voli delle compagnie aeree partner oneworld, anche se non è membro del loro programma fedeltà. Basta richiedere un biglietto Premio con una delle compagnie oneworld accedendo al proprio account Safar Flyer online nella sezione "Richiesta premio". È necessario aver precedentemente effettuato la prenotazione tramite call center o presso un'agenzia Royal Air Maroc.

No. Non è possibile prenotare biglietti Premio Royal Air Maroc sul sito web di oneworld. Il membro Safar Flyer può effettuare la prenotazione dei propri biglietti Premio tramite il call center Royal Air Maroc o presso un'agenzia Royal Air Maroc. Il sito web oneworld presenta solo i vantaggi in base allo status della carta.

I vantaggi dei vari programmi fedeltà delle compagnie aeree membri di oneworld non possono essere cumulati. Lo status della carta Platinum equivale allo status Emerald, che dà diritto al membro a un bagaglio extra su tutti i voli partner oneworld. 1- In qualità di frequent flyer Emerald, si applicheranno le seguenti franchigie bagaglio quando viaggi con una compagnia aerea oneworld: a. Sulle rotte che utilizzano il sistema di franchigia bagaglio "a peso": 20 kg in aggiunta alla franchigia consentita dal tuo biglietto. b. Sulle rotte che utilizzano il sistema di franchigia bagaglio "a pezzo": è consentito un bagaglio supplementare gratuito in aggiunta alla franchigia bagaglio prevista dal tuo biglietto.

I contatti dedicati ai membri Safar Flyer all'interno dell'alleanza oneworld:

SAFAR FLYER BLUE: safarflyer@royalairmaroc.com

Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00

SAFAR FLYER SILVER / GOLD: silvergold@royalairmaroc.com

Telefono dedicato: 080 200 4000 dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00

SAFAR FLYER PLATINUM: platinum@royalairmaroc.com

Telefono dedicato: 080 200 2000, servizio telefonico prioritario 24/7

SAFAR FAMILY: safarfamily@royalairmaroc.com

Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00

SAFAR CORPORATE: safaflyercorporate@royalairmaroc.com

Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00

È sufficiente presentare il numero della carta Safar Flyer per ogni transazione con uno dei nostri partner. (Le miglia accreditate sul conto Safar Flyer non possono essere richieste contemporaneamente sul programma fedeltà di un altro partner.)

Per farlo, accedi al tuo account online Safar Flyer in fondo alla pagina sotto la voce "Registra il tuo volo" per inserire i dati del tuo volo (numero di biglietto, data del volo, origine/destinazione e numero di volo) e selezionare la compagnia aerea partner. Per garantire la registrazione, invia anche un'e-mail a: Se sei Blue: safarflyer@royalairmaroc.com.
Se sei Silver, Gold: silvergold@royalairmaroc.com.
La registrazione del volo partner può richiedere fino a 4 settimane.

No. Un membro Safar Flyer non ha diritto ai premi di upgrade e franchigia bagaglio extra sui voli delle compagnie aeree oneworld.
Potrà usufruire di biglietti Premio con tutte le compagnie aeree membri di oneworld.