Il Suo bambino viaggia da solo? Scopra tutto ciò che c'è da sapere sui bambini non accompagnati

Età E’ possibile utilizzare il nostro servizio UM (Unaccompanied Minor)?
Meno di 4 anni Il servizio UM non è disponibile. Il bambino deve viaggiare con un accompagnatore di età superiore ai 18 anni* (*)L’accompagnatore può avere meno di 18 anni nel caso della madre, del padre o del tutore legale.
Minori da 4 a 12 anni Il Servizio UM è obbligatorio per i minori da 4 a 12 anni. Vostro bambino sarà accompagnato da uno dei nostri addetti check-in fino al gate d'imbarco, successivamente sarà affidato alle nostre hostess di bordo.
Minori da 12 a 16 anni Servizio opzionale per i bambini di età compresa tra 12 e 16 anni. Potete fare la richiesta presso la vostra agenzia Royal Air Maroc o tramite il call center..

Bambini non accompagnati

Il numero dei beneficiari del servizio è limitato a seconda del tipo di aeromobile fino ad un massimo di 4 bambini non accompagnati tra 4 e 8 anni per ciascun volo, che devono essere obbligatoriamente segnalati al momento della prenotazione. I bambini non accompagnati beneficiano del trattamento UM (Unaccompanied Minor) che assicura una vigilanza costante del personale della Compagnia dal check-in fino al ricevimento del bambino a destinazione. Al momento del check-in viene consegnata al bambino una pettorina identificativa e l’accompagnatore dovrà compilare una "scheda di percorso UM", che dovrà essere firmata all'arrivo dalla persona indicata che verrà a recuperarlo. Quest'ultima dovrà obbligatoriamente presentare un documento d'identità personale in corso di validità, la "scheda di percorso UM" e l'esonero di responsabilità firmate. Questo servizio è obbligatorio sui voli internazionali per i bambini non accompagnati di età compresa tra 4 e 12 anni ed è opzionale per i bambini di età compresa tra 12 e 16 anni. Il prezzo del biglietto UM corrisponde alla tariffa per adulti alla quale si aggiunge un supplemento di 50 euro o 100 euro per viaggio a seconda della destinazione. Inoltre, questo servizio è attualmente gratuito sulla rete domestica. L'accettazione dei bambini che viaggiano da soli sui voli Royal Air Maroc è subordinata alla compilazione delle generalità delle persone che accompagnano il bambino all'aeroporto di partenza e che lo recuperano all'arrivo, tali dati devono necessariamente figurare nella documentazione di prenotazione del passeggero UM.

Condizioni generali

Informazioni generali

  • La seguente guida vi fornirà tutte le informazioni relative alla nostra gestione del vostro bambino, così come i requisiti dei genitori/tutori..
  • Richiedendo il nostro servizio di accompagnamento per il vostro bambino UM (Unaccompanied Minor), potrete far viaggiare i vostri figli da soli in tutta serenità, senza l'accompagnamento di una persona maggiorenne (genitori o conoscenti)..
  • Beneficeranno così del servizio UM che assicura una vigilanza e assistenza costanti da parte del personale della Compagnia, dal check-in fino all'arrivo a destinazione..

Prenotazione del servizio

  • Effettuate la richiesta di questo servizio almeno 48 ore prima della data di partenza. Il servizio UM è disponibile tutto l'anno, si effettua al momento della prenotazione ed è oggetto di una tariffazione specifica..
  • Contattate il nostro call center o la vostra agenzia di viaggi..

Formalità di prenotazione

  • Il servizio «Assistenza speciale UM» è prenotabile e garantito solamente contattando il nostro call center o le agenzie di viaggio Royal Air Maroc.
  • Se acquistate un biglietto per vostro figlio via Internet, ed ha un'età compresa tra 4 e 12 anni, dovrete procedere alla prenotazione e al pagamento del servizio UM in un secondo momento contattando un’agenzia di viaggio o il nostro call center.
  • Solo in questo modo è possibile garantire la disponibilità del servizio.
  • Questo servizio non è disponibile sul nostro sito www.royalairmaroc.com.
    -Scaricate e stampate i seguenti documenti da presentare il giorno della partenza:
    -Una scheda di viaggio UM con tutte le informazioni relative al bambino e al suo percorso, questo ci permetterà di prendere tutte le misure necessarie per assisterlo al meglio.
    -Esonero di responsabilità. Potete scaricare il modulo qui. Questi moduli sono disponibili anche in agenzia (consultare l'elenco delle agenzie RAM)
  • - In alcuni paesi possono essere applicate norme particolari relative ai minori non accompagnati. Informatevi in tempo presso le autorità competenti..

Disponibilità

  • IIl numero di beneficiari del servizio UM è limitato a seconda del tipo di aeromobile. Non esitate a richiedere questo servizio con sufficiente anticipo.

Pasto

  • Al momento della prenotazione, si prega di fare la richiesta del pasto « Bambino » almeno 48 ore prima della partenza.

Posto a sedere

  • Prenota il volo in anticipo per un'ampia scelta di posti.
  • I bambini che viaggiano come UM non possono essere collocati nei sedili adiacenti alle uscite di emergenza.
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Condizioni di accettazione

  • Questo servizio non è disponibile per bambini da 0-4 anni.
  • I bambini di età compresa tra 4 e 16 anni, alla data di inizio del viaggio, possono viaggiare da soli (senza l'accompagnamento di una persona maggiorenne) richiedendo l'assistenza UM.
  • Il servizio UM è obbligatorio tra 4 e 12 anni e facoltativo tra 12 e 16 anni.
  • Se il vostro bambino soffre di una malattia particolare, consultate la nostra sezione «accordo medico». In alcuni casi è richiesto un accordo da parte del medico curante, in questo caso il bambino non potrà viaggiare come UM.
  • Gli UM non possono essere accettati a bordo di un volo senza i documenti richiesti e devono essere in compagnia dei loro genitori/tutori sia alla partenza che all'arrivo.
  • Il biglietto deve essere confermato su tutto il percorso.
  • Un bambino che viaggia come UM non può viaggiare con un animale.
  • Si noti che il servizio UM non è disponibile nel caso di un volo con una coincidenza pari o superiore a 8 ore, che richiede un alloggio, o nel caso di voli con un transito al di fuori di Casablanca.

    • Preparazione al viaggio:

    • Prima della partenza, vi consigliamo di parlare con vostro figlio e di spiegargli chiaramente come avverrà il viaggio: assistenza da parte del personale di terra Royal Air Maroc e assistenza da parte delle hostess a bordo dell'aereo. In questo modo, il bambino sarà rassicurato e potrà viaggiare in modo rilassato.
    • Sensibilizzate il vostro bambino che la pochette UM, posta attorno al collo, non dovrà in nessun caso essere rimossa durante il viaggio.
    • Le regole di accettazione dei bagagli in cabina si applicano anche al bagaglio a mano del vostro bambino, evitate quindi di riporvi oggetti di valore. (accedere al link)
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    • Per garantirgli un volo confortevole, vi consigliamo di inserire nel suo bagaglio a mano un indumento caldo, il suo peluches o il suo giocattolo preferito, alcuni prodotti come le salviette umide, caramelle o chewing-gum per il decollo e l'atterraggio, ricorda che le orecchie dei bambini sono molto sensibili ai cambiamenti di pressione.

    Aeroporto - Presentazione al check-in

    • Si prega di presentarsi al check-in con sufficiente anticipo, almeno due ore prima della partenza del volo. In questo modo, tutti i documenti necessari al servizio potranno essere verificati. Durante i periodi di alta stagione (vacanze di fine anno, vacanze scolastiche, etc), vi consigliamo di presentarvi ancora prima in aeroporto per la possibilità di incontrare maggiore affollamento.
    • Registriamo in via prioritaria tutti i bambini che viaggiano come minori non accompagnati. Per questo, basta presentarsi ai nostri banchi check-in «business class»..
    • Per poter eseguire il check-in, sarà richiesto alla persona che lo accompagna di presentare all'addetto la scheda del percorso UM (scheda informativa) e lo scarico di responsabilità correttamente compilata e firmata, bisognerà presentare tre copie di ciascuno di questi documenti.
    • La scheda di percorso UM contiene :
    • I dati personali di vostro figlio e il numero del suo volo
    • Nome e contatto della persona che incontrerà vostro figlio a destinazione
    • La firma di autorizzazione del genitore o tutore del bambino
    • Un documento d'identità dell'accompagnatore del bambino valido
    • Saranno accettati solo i documenti originali, non le fotocopie.
    • Il bambino dovrà inoltre essere in possesso dei documenti di viaggio necessari a seconda del paese di destinazione (passaporto ed eventualmente un visto nonché un certificato di vaccinazione). Contattate sempre le autorità locali dei paesi di destinazione o di partenza del vostro bambino per informarvi circa le norme, la documentazione ed i visti di cui avrà bisogno per viaggiare :
    • Al fine di garantire la sicurezza del bambino, la scheda informativa dovrà essere firmata all'arrivo dalla persona espressamente designata a recuperarlo.
    • Si noti che ci assumiamo la responsabilità del minore non accompagnato solo 30 minuti prima della chiusura del check-in. Vi verrà inoltre chiesto di rimanere in aeroporto 20 minuti dopo il decollo del volo. Trascorso questo periodo, rimanete raggiungibili in modo da potervi contattare in caso di irregolarità o per informarvi sull'andamento del volo.
    • Il servizio UM non sarà garantito se aspettate il giorno stesso della partenza per fare la richiesta, non sarà inoltre possibile effettuare il check-in presso i chioschi self-service in aeroporto.

    Bagaglio

    • Bagaglio a mano: Le regole di accettazione dei bagagli a mano si applicano anche al bagaglio del bambino.

    Imbarco

    • Una volta effettuato il check-in, un agente Royal Air Maroc prenderà in carico vostro figlio, lo assisterà durante le formalità doganali fino all'imbarco del volo, dove sarà affidato al nostro personale di bordo.
      • Per garantire il massimo comfort ai minori non accompagnati (UM) durante la loro attesa prima del volo, all'aeroporto di Casablanca è stato appositamente progettato uno spazio dedicato. Situato nell’area di partenza, sotto dogana, il nostro salone UM è attrezzato per permettere ai bambini di riposare e divertirsi prima del volo (schermi televisivi, console di gioco, etc)..
    • Questo spazio dispone di tutti i comfort necessari affinché ogni bambino si senta a suo agio: comode poltrone, televisori, giochi (Play Station 3), libri e foto.
  • Faremo in modo che vostro figlio possa trarre il massimo beneficio dal suo volo
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  • Il vostro bambino sarà inoltre imbarcato prioritariamente. Questo ci permetterà di posizionare comodamente vostro figlio ed il suo bagaglio a mano negli scomparti dedicati
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  • Se vostro figlio ha una coincidenza all'aeroporto di Casablanca, rimarrà sotto la sorveglianza del nostro personale Royal Air Maroc. Nel caso in cui la coincidenza richieda un alloggio (durata > 8 ore), Royal Air Maroc non accetterà gli UM
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  • Siate certi che Royal Air Maroc presterà la massima attenzione a vostro figlio durante il suo viaggio
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    A bordo

    • Una volta a bordo, il bambino riceverà un'attenzione continua da parte delle nostre hostess. Il nostro equipaggio si assicurerà che vostro figlio stia bene per tutta la durata del volo. Sarà assistito sia durante il servizio pasti sia durante i suoi spostamenti in cabina.
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    • Un pasto per bambini, adatto al loro gusto e alle loro esigenze, gli sarà servito se la richiesta è stata fatta al momento della prenotazione (almeno 48 ore prima della partenza).
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    • Su alcuni dei nostri voli a lungo raggio, potrà godere della visione su schermo individuale On demand di molti film, cartoni animati e giochi che lo intratterranno durante tutto il viaggio.
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    • Una volta che l'aereo sarà atterrato, chiederemo a vostro figlio di rimanere seduto finché non sarà preso in carico dal nostro staff.

    All'arrivo

    • Al momento dell’arrivo, il vostro bambino sarà seguito dal nostro personale di terra che lo assisterà nelle formalità e si occuperà del ritiro bagagli, la cui consegna avverrà in via prioritaria.
    • Il bambino sarà consegnato esclusivamente alla persona indicata sul documento compilato allo scalo di partenza. I dati della persona responsabile del recupero del minore devono essere opportunamente indicati nella scheda di percorso UM.

    ATTENZIONE

    Vi informiamo che per i voli in partenza da Ginevra, gli UM devono essere accompagnati da un adulto fino al gate d'imbarco. Per emettere il lasciapassare destinato all’accompagnatore, quest’ultimo dovrà fornire un'autorizzazione scritta e firmata dal titolare o dai titolari della potestà genitoriale nel caso in cui esso non la possedesse, accompagnata da una fotocopia o documenti identificativi, che autorizzeranno il bambino ad essere accompagnato da una persona che non porta lo stesso cognome..