انتقل إلى الصفحة الرئيسية

أسئلة عملية

أسئلة متكررة

• What can I buy with Cash & Miles?

  Cash & Miles allows you to pay for the booking of a ticket operated and marketed by Royal Air Maroc on the destination and cabin class of your choice, subject to availability.

• ماذا يمكننا أن نشتري من خدمة كاش ميل؟

  تتيح لكم خدمة كاش ميل دفع رسوم حجز تذكرة يتم تشغيلها وتسويقها من قبل شركة الخطوط الملكية المغربية على المسار والدرجة التي تختارها، وذلك اعتمادا على إمكانية توافرها.

• ما هي المواقع التي تتوفر عليها خدمة كاش ميل؟

  خدمة كاش ميل متاحة على الموقع الإلكتروني التالي: www.royalairmaroc.com وذلك على صعيد مركز الاتصالات ويتضمن التطبيق المحمول الخطوط الملكية المغربية وكالات السفر الخاصة بشركة الخطوط الملكية المغربية.

• هل يمكنني حجز تذكرة على خدمة كاش ميل لطرف آخر؟

  نعم، من الممكن حجز تذكرة على خدمة كاش ميل لطرف آخر طالما أن أول تذكرة من خدمة كاش ميل باسم صاحب الحساب.

• هل يمكننا دفع رسوم تذكرة المكافأة باستخدام خدمة كاش ميل؟

  لا، لا يمكن شراء تذكرة المكافأة إلا باستخدام أميال المكافآت الخاصة بكم.

• ما هى الرحلات الجوية المتاحة للحصول على خدمة كاش ميل؟

  جميع رحلات الطيران التي يتم تشغيلها وتسويقها من قبل الخطوط الملكية المغربية متاحة على خدمة كاش ميل.
  رحلات الطيران الشريكة، من قبل تحالف عالم واحد والاتحاد للطيران، غير متاحة على خدمة كاش ميل.

• ما هي بطاقة العضوية فى برنامج سفر فلاير المتاحة على خدمة كاش ميل؟

  جميع بطاقات برنامج سفر فلاير متاحة على خدمة كاش ميل بشرط أن يكون للحسابات ما لا يقل عن 500 ميل مكافأة في رصيدها.

• إذا قُمت بدفع جزء لحساب برنامج سفر فاميلي- لشركة الخطوط الملكية المغربية، فهل يمكننا الاستفادة من خدمة كاش ميل؟

  نعم، خدمة كاش ميل متاحة أيضًا على حسابات برنامج سفر فاميلي- لشركة الخطوط الملكية المغربية. .

• هل يمكنني حجز تذكرة على خدمة كاش ميل لطرف آخر؟

  نعم، من الممكن حجز تذكرة على خدمة كاش ميل لطرف آخر طالما أن أول تذكرة من خدمة كاش ميل باسم صاحب الحساب.

• هل يمكننا تضمين دفع الضرائب والرسوم الإضافية في جزء الأميال من بطاقة خدمة كاش ميل الخاصة؟

  تشمل الاميال التي يتم دفعها خلال الفترة المنخفضة الرسوم والتكاليف الإضافية. خلال فترة الذروة، يجب دفع هذه الرسوم نقدًا فقط.

• هل يمكننا كسب أميالاً على تذاكر خدمة كاش ميل الخاصة بنا؟

  لا تسمح خدمة كاش ميل بكسب الأميال.

• ما هي تكلفة تذكرة الاطفال والرضع على خدمة كاش ميل؟

  ينطبق أيضًا خصم على تذاكر الأطفال والرضع المتوفرة على تذاكر الخطوط الملكية المغربية المدفوعة على تذاكر خدمة كاش ميل.

• لماذا خدمة كاش ميل غير متوفرة على بعض الوجهات؟

  يعتمد عرض خدمة كاش ميل على مدى توافر المسارات والتواريخ ورصيدكم في أميال المكافآت (حيث إن الحد الأدنى المطلوب هو 500 ميل).

• ما هو عدد الأميال التي نحتاجها للحصول على تذكرة كاش ميل؟

  تعتمد الأميال المطلوبة لدفع رسوم تذكرة خدمة كاش ميل على رصيدكم والوجهة والمقصد المحددين وفئة السعر المحددة.

• هل يمكننا إجراء تغيير على تذكرة خدمة كاش ميل الخاصة؟ وكيف ؟

  - يمكنكم تغيير تاريخ تذكرتكم بشرط توفرها وتُطبق غرامة تُدفع نقدًا.
  - بمجرد تبديل تذكرتكم، يصبح من المستحيل استرداد قيمة التذكرة الجديدة بعد 3 أشهر من التبديل.
  - عند طلب تغيير تذكرتكم، ما عليكم سوى الاتصال بمركز الاتصالات أو الذهاب إلى أقرب فرع تابع للخطوط الملكية المغربية.

• هل يمكننا طلب استرداد قيمة تذكرة خدمة كاش ميل؟

  - يمكنكم استرداد تذكرة خدمة كاش ميل إذا لم يتم استخدامها جزئيًا وفي هذه الحالة، يُضاف الجزء المسترد من الأميال إلى حساب برنامج سفر فلاير الخاص بكم، ويُضاف الباقي إلى طريقة الدفع الأصلية مع الضرائب الحكومية الخاضعة لغرامة الاسترداد.
  - لا يُسمح باسترداد ثمن التذكرة إذا تم استخدامها جزئيًا، إذا كانت التذكرة (ذهابًا وإيابًا وتم استخدامها ذهابًا).
  - لطلب استرداد قيمة التذكرة الخاصة بكم، ما عليكم سوى الاتصال بمركز الاتصالات أو الذهاب إلى أقرب فرع للخطوط الملكية المغربية. يمكنكم أيضًا إكمال نموذج طلب الاسترداد عبر الإنترنت (ضمن قسم الشكاوى