المسافرون من ذوي الاحتياجات الخاصة

تولي الخطوط الملكية المغربية اهتمامًا خاصًا بالركاب ذوي الاحتياجات الخاصة وتحرص على توفير أقصى درجات الراحة والأمان والدعم لهم أثناء الرحلة.

نرجو منكم إبلاغنا مسبقًا بأي إعاقة لديكم ومستوى المساعدة التي تحتاجونها حتى نتمكن من تلبية احتياجاتكم على النحو الأمثل.

التشريعات الأمريكية المتعلقة بنقل المسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة

وفقًا للوائح وزارة النقل الأمريكية (14 CFR Part 382)، يتمتع المسافرون ذوو الإعاقة بحقوق وحماية معينة عند السفر بالطائرة.

الحصول على نسخة من 14 CFR Part 382

إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من لائحة وزارة النقل الأمريكية بشأن عدم التمييز على أساس الإعاقة في السفر الجوي (14 CFR Part 382)، يمكنك القيام بذلك بإحدى الطرق التالية:

-الخط المجاني للمسافرين جواً ذوي الإعاقة:

4838-778-800-1 (صوت) أو 9880-455-800-1 (TTY)

-قسم حماية المستهلك في مجال الطيران:

2220-366-202 (صوت) أو 0511-366-202 (TTY)

-عبر البريد (الولايات المتحدة):
Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

-عبر الإنترنت: موقع قسم حماية المستهلك في مجال الطيران:
www.transportation.gov/airconsumer

ملاحظة مهمة: المعلومات المذكورة أعلاه تخص الرحلات الجوية التي تنطلق من أو تتجه إلى الولايات المتحدة. بالنسبة للرحلات الداخلية في المغرب أو إلى وجهات دولية أخرى، يرجى الرجوع إلى اللوائح المحددة وخيارات المساعدة التي تقدمها الخطوط الملكية المغربية.

المعلومات

في الخطوط الملكية المغربية، نلتزم بجعل رحلتكم مريحة قدر الإمكان. إذا كنتم بحاجة إلى خدمة كرسي متحرك، فنحن نشجعكم على إبلاغنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتكم، حتى لو لم يكن الإشعار المسبق مطلوبًا. هذا يتيح لنا الاستعداد الأمثل لوصولكم إلى المطار.
إليكم كيفية إجراء الحجز:
- من خلال نموذج موقعنا على الإنترنت:
www.royalairmaroc.com/ma-fr/information/demander-assistance-speciale - مركز الاتصال: 97 97 48 22 522 212+

مساعدة خاصة

هل تحتاج إلى مساعدة خاصة؟

تقدم الخطوط الجوية الملكية المغربية مجموعة واسعة من الخدمات يتم تكييفها مع احتياجاتك (المحرك / السمعية / البصرية و / أو الفكرية : لتسهيل رحلتك في جميع مراحلها: عند الحجز، والمواكبة في المطار، وأثناء الرحلة وفي محطات التوقف.

طلب مساعدة خاصة

الموافقة الطبية

- خدمة طلب كرسي متحرك متاحة على جميع رحلات الخطوط الملكية المغربية (الشبكة المحلية والدولية)، في جميع درجات السفر.
- إذا كنت مضطرا للسفر راقدا، يرجى حجز محفة. .
- ابتداء من 10 ركاب على كرسي متحرك، سوف تكون هناك حاجة إلى موافقة تصدر عن الشركة : لمزيد من المعلومات، يرجى التوجه إلى وكالة السفر أو الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.

التسعير

- يتم توفير كرسي متحرك من طرف الخطوط الجوية الملكية المغربية مجاني. .
- الأشياء اللازمة للتنقل الخاص بك (مثل الكراسي المتحركة، وزوج من العكازات، الأجهزة الاصطناعية) سيتم نقلها مجانا وشحنها شريطة أن تنطبق عليها المعايير من حيث الحجم والوزن والأبعاد (اقرأ المزيد).).

حصة نسبية

• -في أنواع معينة من الطائرات وأنواع الكراسي ، يكون عدد مقاعد المقصورة محدودًا. احجز هذه الخدمة في وقت مبكر للاستفادة منها. الحصة حسب نوع فئة الركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة وحسب نوع الطائرة: الحصة حسب فئات الركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة: WCHR: لا قيود WCHS: لا حدود WCHC: عدد الركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة محدود حسب نوع الطائرة: B787: 4 ؛ B767: 4 ؛ B737: 2 ، E190: 2 ؛ ATR: 1 شروط قبول مسافر فردي أو مجموعة من الركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة: إذا لزم الأمر ، يمكن لممثل RAM والموظفين التقنيين تقييد الوصول على متن الطائرة لراكب فردي أو مجموعة من الركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة إلى 10 WCHR أو WCHS. الحصة حسب فئات الركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة: WCHR: لا قيود WCHS & WCHC: عدد الركاب ذوي القدرة المحدودة على الحركة - WCHC بالإضافة إلى نصف عدد WCHS محدود حسب نوع الطائرة: B787: 18 ؛ B767: 18 ؛ B73G: 7 ؛ B738 + ماكس: 9 ؛ E190: 5 ؛ ATR: 4

المقعد

- لتسهيل الولوج، ستجلسون حسب الإمكانيات في مقعد مع مساند للذراعين قابلة للإزالة.

معلومات

- عند الحجز وبهدف إعداد رحلتك بكل أمان، سيحرص موظفو الخطوط الملكية المغربية على البقاء رهن إشارتكم لتوفير كل المعلومات لكم : موقع المقاعد مع مساند للذراعين قابلة للإزالة، المقاعد غير المخصصة، والقيود على إمكانية شحن وسائل التنقل أو وسائل مساعدة أخرى ، في المقصورة أو تشحن مع الأمتعة بما في ذلك الكرسي المتحرك ...

التسجيل

إذا تم تقديم طلبكم 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة، سوف يمكنكم الحصول على خدمتنا للحصول على المساعدة الخاصة التي تسمح لكم بالتحرك وتسجيل أنفسكم وكذلك تسجيل الأمتعة ووسائل التنقل.

الأمتعة

- بالإضافة إلى الأمتعة المجانية المسموح بها على تذكرتكم، يمكنكم حمل أمتعة مجانية : كرسي متحرك (تصفح شروط القبول (1) أو أي جهاز اصطناعي، والتي سوف يتم تسليمها إليكم أولا.
- في حالة فقدان أو تلف الكرسي المتحرك أو المعدات الخاصة بك التي تساعد على التنقل، سوف تكون مشمولة بالتعويض وفقا للقوانين. ننصحكم باختيار تأمين سفر مناسب للأجهزة التي تحملونها.

حجز الكراسي المتحركة

هل قدرتكم على التنقل محدودة ؟ نضع رهن تصرفكم الكراسي المتحركة في المطارات التي نقدم خدماتنا بها.

نقترح عليكم 3 فئات من الكراسي المتحركة :

- WCHR (Ramp) - يمكنك التنقل لوحدك صعود / نزول الدرج والتنقل في المقصورة

- WCHS (Steps) - يمكنك التنقل في المقصورة لوحدك ولكن لا يمكنك صعود أو نزول الدرج

- WCHC (Cabin) - لا يمكنك التنقل لوحدك

شروط عامة لقبول كراسي متحركة شخصية

كرسي مع بطارية قابلة للعكس/بطارية جافة

البطارية يمكن أن تبقى مثبتة في الكرسي المتحرك أو جهاز التنقل غير أنه في هذه الحالة يجب أن يتم تثبيتها بإحكام.
لا يحتاج طرفا البطارية إلى قطع الاتصال إذا كانت: موضوعة في حاوية البطارية، أو معزولة لتجنب حصول تماس كهربائى.

كرسي مع بطارية غير قابلة للعكس / بطارية رطبة

يمكن أن تبقى البطارية مثبتة على كرسي متحرك / جهاز التنقل أو إزالتها إذا كان الوضع الرأسي للكرسي غير مضمون طوال عملية وضعها بالكامل

لم تتم إزالة البطارية غير القابلة للعكس

عندما لا يتم إزالة البطارية، فإنه يجب أن تثبت بشكل آمن في الكرسي المتحرك أو على جهاز التنقل. يجب فصل الطرفين وعزلهما بشريط لاصق لتجنب دارة قصيرة

تمت إزالة البطارية غير القابلة للعكس

عند فصلها عن الكرسي، يجب أن توضع البطارية الرطبة في وضع رأسي في تعبئة أصلبة، ثابتة محكمة الإغلاق لتجنب نفاذ سوائل البطاريات. في الداخل، يجب حماية البطارية من دارة كهربائية قصيرة وإحاطتها بمواد متشربة بما يكفي لامتصاص كل ذلك السائل الذي تحتوي عليه.

كرسي متحرك ببطاريات الليثيوم

ستتم إزالتها في جميع الحالات وتحفظ في المقصورة تحت مسؤوليتكم.

كراسي ببطاريات سائلة

يمكن فقط نقل البطاريات السائلة إذا تم استخدامها لتشغيل الكرسي المتحرك. إذا كان الجهاز الذي يساعدكم على التنقل يستخدم بطارية سائلة قد نحتاج إلى سحبها لأسباب تتعلق بالسلامة أثناء النقل. لتسهيل مهمتنا لا تتردد في إحضار ورقةإرشادات الشركة المصنعة معك إلى المطار.

شروط عامة لقبول كراسي متحركة شخصية

كي يتم تخزين كرسيكم المتحرك بأمان بمجرد تسليمه أثناء التسجيل، يجب اتخاذ بعض الاحتياطات:

عند الحجز، سوف يخبركم موظفو الخطوط الملكية المغربية عن الشروط العامة لقبول الكراسي الشخصية: حسب نوع الكراسي، حسب نوع البطارية (جافة أو رطبة / ليثيوم أو لا)، والحجم (طول * عرض * ارتفاع ).

الخطوط الملكية المغربية تسمح بالكراسي المتحركة، والآلية أو غيرها، وكذلك أجهزة المساعدة على التنقل، شريطة أن تتوافق مع الأنظمة المعمول بها على مسنوى الأبعاد.

لمنع الاستخدام غير المقصود يرجى حمل تعليمات الشركة المصنعة للكرسي المتحرك معك إلى المطار.

وجودكم أو وجود مرافقكم مطلوب لتفكيك وإعادة تجميع جهازكم.

أيا كان نوع الكراسي المتحركة الكهربائية الخاصة بك، يجب تسجيلها كأمتعة عند التسجيل.

يمكنكم إذا لزم الأمر التوفر على كرسي متحرك خاص بكم إلى غاية الصعود إلى الطائرة. وسيتم إعادته إليكم عند تسليم الأمتعة.

معلومات ونصائح حول السفر

قبل الرحلة

ننصح بالوصول مبكرا بما يكفي إلى المطار كي تقومون بانجاز إجراءات التسجيل بكل هدوء. وينطبق هذا الأمر بشكل خاص على المطارات الأجنبية إذا لم يسبق لك أن ذهبت إليها من قبل. ننصحكم بالوصول إلى المطار على الأقل 2 ساعات قبل وقت مغادرتك.

الإركاب :

- بمجرد التسجيل، فإن موظفينا سيساعدونك على القيام بالإجراءات الجمركية إلى غاية إركابكم. - كي تتمكنوا من الجلوس بشكل مريح وتخزين المعدات الخاصة بكم في الرفوف المخصصة لهذا الغرض، ستحظون بالأولوية أثناء الإركاب - باستثناء وجود مانع في الاستغلال. سوف نعلن عن أولوية الإركاب عند بوابة الصعود إلى الطائرة.

على متن الرحلة

طاقمنا على متن الطائرة سيكون رهن إشارتكم إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة :
- تخزين أمتعة اليد عند الإركاب
- تنقلكم بين مقعدكم والمرحاض
-خلال تقديم وجبة الطعام، لفتح بعض الحاويات وتحديد المواد الغذائية
طاقمنا غير مخول لحقن الإبر أو وصف الأدوية
- إذا طلبتم ذلك عند الحجز ستقدم لكم وجبة خاصة مكيفة حسب نظامكم الغذائي (حمية بدون الملح، بدون سكر ..) وسوف تحظون بأولوية الخدمة
- الكراسي المتحركة، المسماة كراسي التنقل داخل المقطورة "متوفرة على متن البعض من طائراتنا لتسهيل التنقل داخل المقطورة من / إلى المرحاض. يرجى طلبه من طاقمنا.
- يجب أن يتم تخزين العصي/ العكازات تحت مقعدك قبل الإقلاع والهبوط. ينبغي أن توضع منبطحة على الأرض ، دون عرقلة الممر أو مخارج الطوارئ.

الوصول

عند الوصول، سيقدم لكم موظفونا المساعدة لمغادرة الطائرة.
إذا طلبتم ذلك عند الحجز، سوف يقدم لكم المساعدة موظف مكلف بذلك ليساعدكم في أخذ أمتعتكم المشحونة ومعدات التنقل والتي ستحظون بأولوية عند استلامها.
كما ستتم مرافقتكم إلى غاية مخرج المطار.
إذا كنتم ستواصلون رحلتكم نحو وجهتكم على متن طائرة أخرى ، كجزء من استغلال تذكرتكم (من أقصاه إلى أقصاه)، سيصاحبكم موظف مكلف إلى غاية المنطقة التي ستغادرون منها حيث ستكونون تحت رعاية موظف من الشركة متخصص سيرافقكم إلى غاية وجهتكم النهائية.

في عبور

إذا كان يجب عليك المتابعة في رحلة أخرى إلى وجهتك ، إذا كنت تستخدم تذكرة متعددة الأرجل (نهاية إلى نهاية) ، فسوف يرافقك وكيل مخصص إلى المنطقة حتى يعتني بك وكيل متابعة شركة الطيران المخصص.
النقل القصير: سيساعدك الوكيل من الوصول إلى صالة المغادرة عبر خدمة النقل العام وفقًا لنوع المساعدة
النقل الطويل: سيساعدك الوكيل في نوع المساعدة (R أو C أو s) من الوصول إلى غرفة الانتظار أو الفندق . سيتم اصطحابك من قبل مسؤول العمليات التجارية لإتمام عملية العبور.

خدمة المساعدة الخاصة

البريد الإلكتروني

اتصل بخدمة المساعدة الخاصة لدينا عن طريق البريد الإلكتروني disabled-passenger-services@royalairmaroc.com

الهاتف

00212 522 48 97 51
بتسعيرة المكالمة المحلية بالنسبة للمكالمة الوطنية

ساعات العمل

من الاثنين إلى الأحد من 9:00 إلى غاية 18:00.