Em caso de irregularidades

Fazemos o nosso melhor para lhe garantir uma experiência de viagem fluida e agradável. Se ocorrer uma perturbação, faremos tudo ao nosso alcance para reduzir o seu impacto e permitir-lhe continuar a sua viagem nas melhores condições.
Descubra abaixo as informações essenciais consoante a sua situação.

Fazemos o nosso melhor para lhe garantir uma experiência de viagem fluida e agradável. Se ocorrer uma perturbação, faremos tudo ao nosso alcance para reduzir o seu impacto e permitir-lhe continuar a sua viagem nas melhores condições.
Descubra abaixo as informações essenciais consoante a sua situação.

Como é informado?

SSMS, e-mails e notificações da aplicação móvel: :
Receberá alertas em caso de alterações suscetíveis de impactar a sua viagem. Em alguns casos, também poderemos contactá-lo por telefone..

Perturbações graves:
Se ocorrer um evento importante (greve, incidente no aeroporto...), serão publicadas atualizações no nosso site, bem como nas nossas contas oficiais: Facebook, Instagram e X.

Verificação dos seus dados de contacto: :
Para receber todas as notificações, certifique-se de que as suas informações de contacto estão atualizadas na secção Gerir a minha reserva. Manage My booking.

SSMS, e-mails e notificações da aplicação móvel: :
Receberá alertas em caso de alterações suscetíveis de impactar a sua viagem. Em alguns casos, também poderemos contactá-lo por telefone..

Perturbações graves:
Se ocorrer um evento importante (greve, incidente no aeroporto...), serão publicadas atualizações no nosso site, bem como nas nossas contas oficiais: Facebook, Instagram e X.

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Como acompanhar a evolução da sua viagem?

Colocamos à sua disposição vários meios para acompanhar a evolução do seu voo e aceder facilmente a informações importantes ao longo de toda a sua viagem..

Aplicação móvel RAM: :
Our app allows you to track your travel plan in real time.
Make sure notifications are enabled in your phone settings.
The app is available on Google Play and the App Store.

Flight status:
You can check your flight status anytime on our website.
If you need assistance, our contact center remains available.
Contact us

At the airport:
If you are already at the airport, our ground teams will guide you and provide you with the latest updates.

Colocamos à sua disposição vários meios para acompanhar a evolução do seu voo e aceder facilmente a informações importantes ao longo de toda a sua viagem..

Aplicação móvel RAM: :
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Flight status:
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O que aconteceu?

Voo atrasado: :
Em caso de atraso, será informado o mais rapidamente possível por SMS, e-mail ou notificação da aplicação. Dependendo da duração do atraso — e em conformidade com a regulamentação em vigor, bem como com a nossa política de apoio ao cliente —, as nossas equipas oferecerão a assistência adequada: bebidas, vouchers de refeição, reencaminhamento ou alojamento. Os nossos agentes de terra coordenarão o seu apoio de modo a permitir-lhe continuar a sua viagem para o seu destino final nas melhores condições. Pode também consultar a hora de partida atualizada no nosso site, na aplicação RAM ou contactando o nosso centro de atendimento.

Voo cancelado: :
Se o seu voo for cancelado, receberá imediatamente uma notificação com os passos seguintes. Poderá então escolher entre as seguintes opções: • Reserva no próximo voo disponível • Reencaminhamento através de um itinerário alternativo, sujeito à disponibilidade • Reembolso caso decida não viajar Todas as informações ser-lhe-ão transmitidas por SMS, e-mail, aplicação RAM e através do nosso site. As nossas equipas no aeroporto também estão disponíveis para o acompanhar na reorganização da sua viagem.

Escala/Conexão perdida: :
Se perder a sua conexão devido a um atraso ou incidente operacional no seu voo anterior, e o seu trajeto constar do mesmo bilhete, as nossas equipas encarregar-se-ão de: • Uma nova reserva automática na próxima conexão da Royal Air Maroc • Um reencaminhamento noutra companhia aérea, sempre que possível • Toda a assistência necessária no aeroporto: alojamento ou refeições, quando aplicável • O envio das suas novas informações de viagem por SMS, e-mail e através da aplicação RAM Se já estiver no aeroporto, dirija-se diretamente ao nosso balcão de atendimento ou fale com um agente de terra para obter assistência.

Escala/Conexão curta: :
Quando o seu tempo de conexão for inferior a 50 minutos, é possível que não consiga chegar a tempo ao seu próximo voo. Dirija-se diretamente à sua porta de embarque. As nossas equipas de terra guiá-lo-ão, se necessário. Se não conseguir chegar ao seu próximo voo, as nossas equipas propor-lhe-ão uma solução adequada e prestarão a assistência necessária.

Voo com excesso de reservas (Overbooking): :
Pode acontecer que um voo tenha excesso de reservas. Neste caso, poderemos contactar alguns passageiros com antecedência para lhes propor viajar noutro voo, em troca de uma compensação. Pode também voluntariar-se no aeroporto. As nossas equipas acompanhá-lo-ão nos procedimentos relacionados com a alteração do seu voo e a sua compensação. Em situações raras, a entrada a bordo de alguns passageiros pode ser recusada. Nesse caso, as nossas equipas assegurarão o seu reencaminhamento e prestarão a assistência necessária.

Voo atrasado: :
Em caso de atraso, será informado o mais rapidamente possível por SMS, e-mail ou notificação da aplicação. Dependendo da duração do atraso — e em conformidade com a regulamentação em vigor, bem como com a nossa política de apoio ao cliente —, as nossas equipas oferecerão a assistência adequada: bebidas, vouchers de refeição, reencaminhamento ou alojamento. Os nossos agentes de terra coordenarão o seu apoio de modo a permitir-lhe continuar a sua viagem para o seu destino final nas melhores condições. Pode também consultar a hora de partida atualizada no nosso site, na aplicação RAM ou contactando o nosso centro de atendimento.

Voo cancelado: :
Se o seu voo for cancelado, receberá imediatamente uma notificação com os passos seguintes. Poderá então escolher entre as seguintes opções: • Reserva no próximo voo disponível • Reencaminhamento através de um itinerário alternativo, sujeito à disponibilidade • Reembolso caso decida não viajar Todas as informações ser-lhe-ão transmitidas por SMS, e-mail, aplicação RAM e através do nosso site. As nossas equipas no aeroporto também estão disponíveis para o acompanhar na reorganização da sua viagem.

Escala/Conexão perdida: :
Se perder a sua conexão devido a um atraso ou incidente operacional no seu voo anterior, e o seu trajeto constar do mesmo bilhete, as nossas equipas encarregar-se-ão de: • Uma nova reserva automática na próxima conexão da Royal Air Maroc • Um reencaminhamento noutra companhia aérea, sempre que possível • Toda a assistência necessária no aeroporto: alojamento ou refeições, quando aplicável • O envio das suas novas informações de viagem por SMS, e-mail e através da aplicação RAM Se já estiver no aeroporto, dirija-se diretamente ao nosso balcão de atendimento ou fale com um agente de terra para obter assistência.

Escala/Conexão curta: :
Quando o seu tempo de conexão for inferior a 50 minutos, é possível que não consiga chegar a tempo ao seu próximo voo. Dirija-se diretamente à sua porta de embarque. As nossas equipas de terra guiá-lo-ão, se necessário. Se não conseguir chegar ao seu próximo voo, as nossas equipas propor-lhe-ão uma solução adequada e prestarão a assistência necessária.

Voo com excesso de reservas (Overbooking): :
Pode acontecer que um voo tenha excesso de reservas. Neste caso, poderemos contactar alguns passageiros com antecedência para lhes propor viajar noutro voo, em troca de uma compensação. Pode também voluntariar-se no aeroporto. As nossas equipas acompanhá-lo-ão nos procedimentos relacionados com a alteração do seu voo e a sua compensação. Em situações raras, a entrada a bordo de alguns passageiros pode ser recusada. Nesse caso, as nossas equipas assegurarão o seu reencaminhamento e prestarão a assistência necessária.