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Qualquer bagagem danificada deve ser comunicada no aeroporto ou através do formulário online da Royal Air Maroc no prazo de 7 dias a contar da data de receção da sua bagagem.

Clique aqui para comunicar uma bagagem danificada.

Pode adquirir bagagem adicional online (através do site da Royal Air Maroc) até 24 horas antes da partida.

Se a sua bagagem exceder a franquia permitida no aeroporto, também poderá pagar a taxa de excesso de bagagem diretamente no balcão de check-in.

Clique aqui para consultar as taxas de excesso de bagagem.

Em caso de entrega tardia da sua bagagem, pode solicitar o reembolso de compras essenciais (artigos de higiene, vestuário) e despesas razoáveis de comunicação. Os custos de transporte e alojamento também podem ser cobertos se a bagagem não for entregue na sua morada.

Para residentes no destino, apenas as despesas de transporte podem ser reembolsadas se a bagagem não for entregue na sua morada.

Atenção: Todos os pedidos devem ser acompanhados de recibos comprobativos. Dependendo do tipo de despesa, podem aplicar-se taxas de reembolso específicas (normalmente entre 50% e 100%).

Clique aqui para submeter um pedido de reembolso.

Se a sua bagagem não for localizada após 21 dias, será considerada perdida. Poderá тогда submeter um pedido de indemnização.

Clique aqui para submeter uma reclamação de bagagem perdida.

A Royal Air Maroc permite-lhe acompanhar o estado do seu processo através da ferramenta WorldTracer com o seu número PIR.

Clique aqui para verificar o estado da sua bagagem atrasada.

Nos termos dos regulamentos aplicáveis, a Royal Air Maroc não assume qualquer responsabilidade por objetos de valor, tais como dinheiro, joias, câmaras ou artigos semelhantes colocados na bagagem de porão ou de mão.

Clique aqui para saber mais sobre a nossa política de bagagem.

Deve reportar imediatamente a falta da sua bagagem no balcão de assistência a bagagens do seu aeroporto de chegada, a fim de obter um número de referência de processo (PIR).

Guarde todos os recibos se tiver tido de adquirir bens de primeira necessidade enquanto aguardava.

Clique aqui para submeter uma participação de bagagem atrasada online.

Note que a transportadora não se responsabiliza por determinados artigos, incluindo bens perecíveis (marisco, peixe, frutos do mar, etc.), artigos frágeis, títulos, joias, medicamentos e bens semelhantes. Estes artigos devem ser transportados na sua bagagem de mão.

A bagagem que contenha bens perecíveis pode ser sujeita a destruição pelas autoridades aeroportuárias de acordo com os regulamentos aplicáveis, sem responsabilidade da transportadora.

Sim. Em caso de cancelamento do voo por parte da Royal Air Maroc, os serviços adicionais adquiridos e não utilizados podem ser reembolsados de acordo com as condições aplicáveis.

Link para solicitar um reembolso.

Pode verificar o estado do seu voo (a tempo, atrasado ou cancelado) a qualquer momento no site ou na aplicação móvel da Royal Air Maroc.

Link para verificar o estado do seu voo.

A Royal Air Maroc irá notificá-lo através dos dados de contacto fornecidos durante a reserva: e-mail, SMS, notificação na aplicação móvel ou através da sua agência de viagens. Certifique-se de que os seus dados de contacto estão atualizados.

Link para atualizar os seus dados de contacto.

A utilização de uma agência de reclamações não acelera os prazos de processamento. Os pedidos submetidos através de intermediários são tratados dentro dos mesmos prazos regulamentares que os submetidos diretamente pelos clientes.

Recomendamos que contacte diretamente a companhia aérea, pois a intervenção de terceiros pode causar atrasos adicionais devido a informações incompletas ou ao envio de documentos.

Em alguns casos, a utilização de intermediários pode até prolongar os prazos de processamento.

Em caso de perturbação do voo (atraso, cancelamento, recusa de embarque, etc.) durante uma viagem em código partilhado ou com um parceiro oneworld:

- Para pedidos de indemnização: Deve contactar a companhia aérea que opera o voo (transportadora operadora). A transportadora operadora é responsável pela gestão da reclamação e pelo fornecimento da indemnização, quando aplicável.
- Para pedidos de reembolso do bilhete: Deve contactar a companhia aérea que lhe vendeu o bilhete (transportadora comercial).

Pode comprar o seu bilhete online até ao dia da partida. No entanto, a compra online não está disponível no dia da partida para alguns destinos.

Pode reimprimir o seu cartão de embarque em casa ou enviá-lo para o seu e-mail para imprimir mais tarde. Se já estiver no aeroporto, tem de se dirigir ao balcão de check-in.

Para converter as suas milhas em vantagens de "prémio", aceda à sua conta Safar Flyer online e preencha o seu pedido no formulário online "Pedido de prémio". Para maior autonomia, o Safar Flyer oferece-lhe a oportunidade de comprar o seu bilhete de prémio online com as suas milhas. As taxas de aeroporto são pagas com cartão de crédito

Não existe um programa de fidelidade oneworld. O membro Safar Flyer continua a manter as milhas Safar Flyer na sua conta de passageiro frequente, mesmo em voos oneworld. Tudo o que precisa de fazer é apresentar o seu número de conta Safar Flyer (9 dígitos) ao comprar os bilhetes de avião.

As Milhas Prémio podem ser convertidas em muitas vantagens: Bilhetes de prémio, franquia de bagagem extra, prémios de upgrade em classe Executiva, etc. As Milhas Estatuto permitem-lhe progredir para um estatuto superior: de Blue para Silver e para Gold. São acumuladas durante um ano civil exclusivamente em voos da Royal Air Maroc.

Cada programa de fidelidade continua a manter as suas próprias regras, a sua própria tabela e a sua própria moeda (milhas para AT, Avios para IB...)

Para reservar um bilhete de prémio com as nossas companhias aéreas parceiras, faça a sua reserva através de uma agência ou através do call center da Royal Air Maroc. Inicie sessão na sua conta online para preencher o formulário de pedido de bilhete de prémio e pague as taxas de aeroporto na agência da Royal Air Maroc ou através do call center após a receção por e-mail da confirmação do seu bilhete de prémio Safar Flyer.

Com os parceiros Safar Flyer, pode ganhar milhas Safar Flyer a cada transação e resgatá-las nas nossas empresas parceiras de aviação, hotéis, aluguer de automóveis e na Royal Air Maroc. Com o nosso parceiro Global Exchange, pode beneficiar de um desconto na margem da taxa de câmbio. Descubra a nossa oferta > Com o nosso parceiro CasaAero, uma forte sensação é garantida com o bónus do simulador de voo.

Para qualquer novo membro Safar Flyer, o primeiro bilhete de prémio online deve ser emitido em nome do titular da conta. Para novas contas Safar Family, o 1.º bilhete de prémio solicitado deve ser emitido em nome de um dos membros da conta.

Pode utilizar as suas milhas em troca de bilhetes de prémio, franquia de excesso de bagagem, bónus de upgrade em classe executiva, prémio de alteração de taxa (para alteração de bilhetes pagos), UM (menores não acompanhados), etc. Também tem a oportunidade de resgatar as suas milhas por benefícios oferecidos pelos nossos parceiros aéreos e não aéreos. Consulte Resgatar As Minhas Milhas para obter mais informações.

Sim. É possível para um membro Safar Flyer adquirir bilhetes de prémio em todos os voos das companhias aéreas parceiras da oneworld, mesmo que não seja membro do seu programa de fidelidade. Basta solicitar um bilhete de prémio com uma das companhias aéreas da oneworld ao iniciar sessão no Safar Flyer online em pedido de prémio. Deve ter efetuado previamente a sua reserva através do call center ou na agência da Royal Air Maroc.

No entanto, se encontrar um bloqueio na compra online do seu bilhete de prémio, convidamo-lo a reservar o seu bilhete de prémio contactando o call center da Royal Air Maroc, contactável a qualquer momento. Para o fazer, ligue para os seguintes números:

Sim, um membro Silver beneficia de uma franquica de bagagem adicional de 23 kg, mas isto aplica-se apenas a voos operados pela Royal Air Maroc (excluindo voos de ligação oneworld).

A progressão para os níveis Silver e Gold depende das suas milhas ou estatuto de voo * que acumular num ano civil (1 de janeiro a 31 de dezembro). Basta atingir 20.000 Milhas ou 15 voos Estatuto * para obter o nível Silver, 35.000 Milhas ou 30 voos Estatuto * para o nível Gold, e 75.000 Milhas ou 75 voos Estatuto * para o nível Platinum.
* Pode ser acumulado em voos da Royal Air Maroc e voos de parceiros oneworld.

Para beneficiar do estatuto Silver, Gold e Platinum, o membro deve acumular milhas Estatuto ou voos Estatuto, ao longo do ano civil anterior à data de expiração do seu cartão Safar Flyer.

Descubra as vantagens dos cartões Safar Flyer aqui.

Contacte o seu serviço de apoio ao cliente Safar Flyer (via Internet ou por correio) para solicitar uma segunda via do cartão. Se for Blue: safarflyer@royalairmaroc.com Se for Silver, Gold: silvergold@royalairmaroc.com Um novo cartão ser-lhe-á enviado no prazo de 3 a 4 semanas após o seu pedido.

Basta apresentar o seu número de cartão Safar Flyer em cada transação com um dos nossos parceiros. (As milhas contabilizadas na conta Safar Flyer não podem ser solicitadas simultaneamente num outro programa de fidelidade parceiro.)

Sim, todos os membros podem tirar partido das milhas acumuladas dos nossos parceiros e das suas despesas, com exceção do Bónus do Simulador de Voo, que é reservado aos membros Silver e Gold.

Os parceiros Safar Flyer permitem-lhe ganhar e resgatar milhas. Os nossos parceiros aéreos são: Qatar Airways, Etihad e Ibéria. Os nossos parceiros hoteleiros são: Le Club AccorHotels. Os nossos parceiros de aluguer de automóveis são: Hertz, Europcar e Sixt. O nosso parceiro Sensation Forte: CasaAero. O nosso parceiro de serviço de câmbio: Global Exchange.

Sim, qualquer família monoparental com pelo menos um filho entre os 2 e os 26 anos pode beneficiar do programa.

Sim, pode registar de 2 a 12 membros da sua família: avós, pais e filhos dos 2 aos 26 anos.

Não. Um membro do Safar Flyer não é elegível para os prémios de upgrade e excesso de bagagem one nos voos da oneworld.
Poderá tirar partido de bilhetes-prémio com todas as companhias one aéreas membros da oneworld.

Sim. É possível para um membro Safar Flyer oferecer bilhetes Prémio de parceiros oneworld à pessoa da sua escolha, de acordo com os termos e condições do programa Safar Flyer.

Com os parceiros Safar Flyer, pode ganhar milhas Safar Flyer em cada transacção e resgatá-las com a nossa companhia aérea, hotéis e empresas parceiras de aluguer de automóveis e a Royal Air Maroc. Com o nosso parceiro Global Exchange, pode beneficiar de um desconto na margem da taxa de câmbio. Descubra a nossa oferta > Com o nosso parceiro CasaAero, são garantidas sensações fortes com o bónus simulador de voo.

O membro do Safar Flyer receberá um cartão digital que lhe permite beneficiar de todas oneas vantagens da oneworld ao viajar com uma onedas companhias aéreas da aliança. O membro deverá actualizar o seu endereço de e-mail na sua conta online.

Não é possível transferir as milhas de passageiro frequente de um membro da Safar Flyer para a conta de passageiro frequente de outra companhia aérea parceira.
Todos os pedidos relativos a companhias aéreas parceiras são tratados ao nível da conta Safar Flyer do membro.

O bilhete-prémio é emitido na agência Royal Air Maroc. As etapas envolvidas na compra de um bilhete-prémio a uma companhia da oneworld são as seguintes:

• Passo 1: Reserva do itinerário desejado na agência ou call center
• Passo 2: Formulação do pedido de um bilhete-prémio pelo membro durante a sua sessão privada online ou através do preenchimento do formulário na agência
• Passo 3: Pagamento de taxas e emissão de bilhetes na agência ou call center

Sim. Um membro do Safar Flyer pode adquirir bilhetes-prémio em todos os voos das companhias one aéreas parceiras da oneworld, mesmo que não seja membro do seu programa de fidelidade. Basta candidatar-se a um bilhete-prémio numa das onecompanhias aéreas da oneworld, fazendo o login no Safar Flyer online e efectuando o pedido de prémio. Deve ter feito previamente a sua reserva através do call center ou na agência Royal Air Maroc.

Não. Não é possível reservar bilhetes-prémio da Royal Air Maroc no onesite oneworld. O membro do Safar Flyer pode reservar os seus bilhetes-prémio através de uma agência ou call center da Royal Air Maroc. O sítio web oneworld oneapresenta apenas os benefícios por estatuto de cartão.

Os benefícios dos vários programas de fidelidade das companhias aéreas membros da oneworld não podem ser acumulados. O cartão status Platinum é equivalente ao status Esmeralda, que dá direito a mais uma peça de bagagem em todos os voos de parceiros oneworld. 1- Como passageiro frequente Emerald, são aplicáveis as seguintes franquias de bagagem ao viajar com uma companhia aérea oneworld: a. Em itinerários que utilizam o sistema de franquia de bagagem "por peso": 20 kg além da franquia de bagagem de cabine autorizada pelo bilhete.
b. Nas rotas que utilizam o sistema de franquia de bagagem por "peça": é possível um volume adicional de bagagem gratuito, para além da franquia de bagagem permitida pelo bilhete.