O seu filho vai viajar sozinho? No aeroporto, a bordo ou através de voos de ligação, o nosso pessoal da Royal Air Maroc irá assisti-lo e garantir a sua segurança e conforto. Conscientes da importância e da responsabilidade desta tarefa, fique descansado de que tomaremos todas as medidas necessárias para assegurar que o seu filho viaje com conforto.

Idade Pode utilizar o nosso serviço UM (Menor Não Acompanhado)?
Com menos de 4 anos de idade: O serviço UM não está disponível. O seu filho deve viajar com um acompanhante maior de 18 anos de idade*.
Menores de 4 a 12 anos de idade: O serviço UM é obrigatório para menores de 4 a 12 anos de idade. O seu filho será acompanhado por um dos nossos agentes desde o check-in até ao embarque, e será depois entregue aos nossos assistentes de bordo.
Menores entre os 12 e 16 anos de idade: Serviço opcional para pessoas entre os 12 e 16 anos de idade. Pode fazer o seu pedido na sua agência Royal Air Maroc ou nos nossos centros de atendimento.

Crianças não acompanhadas

O número de beneficiários do serviço é limitado em função do tipo de aeronave utilizada, com um máximo de 4 crianças não acompanhadas entre os 4 e os 8 anos de idade por voo, que devem ser notificadas no momento da reserva. As crianças não acompanhadas beneficiam do tratamento UM (Menor não Acompanhado), que assegura uma vigilância constante por parte do pessoal da companhia desde o check-in até à receção da criança no destino. No momento da inscrição, a criança recebe uma bolsa de identificação e a pessoa que a acompanha preenche um "formulário de rota UM", que deve ser assinado à chegada pela pessoa especificamente designada para ir buscar a criança. Esta pessoa deve apresentar um documento de identidade pessoal válido, o "formulário de itinerário UM" e autorização assinada. Este serviço é obrigatório nos voos internacionais para crianças não acompanhadas entre os 4 e os 12 anos de idade e opcional para crianças entre os 12 e os 16 anos de idade. O preço do bilhete UM é a tarifa de adulto mais uma sobretaxa de 50 euros ou 100 euros por viagem, dependendo do destino. Este serviço é atualmente gratuito em voos domésticos. A aceitação de crianças não acompanhadas em voos RAM está sujeita à inclusão dos dados de contacto das pessoas que acompanham a criança até ao aeroporto de partida e que recolhem a criança à chegada, os quais devem ser incluídos no dossier de reserva do passageiro UM.

Condições gerais

Informações gerais

  • • Obtenha todas as informações sobre o nosso serviço de assistência especial reservado a crianças não acompanhadas (UM) para garantir a sua segurança e conforto durante toda a viagem.
  • • Ao solicitar o nosso serviço de assistência ao seu filho (UM Menor Não Acompanhado), ele pode assim viajar em segurança, sem ser acompanhado por um adulto (pais ou membros da família).
  • • Assim, beneficiarão do serviço UM que assegura que o seu filho receba atenção e apoio constantes do pessoal da empresa, desde o check-in até ser recebido à chegada pela pessoa que teria designado.

Reservar o serviço

  • Solicitar este serviço pelo menos 48 horas antes da data de partida. Taxa
  • Aproveite o nosso serviço UM, que é gratuito em todos os nossos voos domésticos durante todo o ano!
  • No entanto, o serviço UM não é gratuito para voos internacionais de crianças não acompanhadas dos 4 aos 12 anos de idade. Disponível durante todo o ano, faz o pedido no momento da reserva
  • O serviço UM tem uma taxa específica a ser paga quando reservar o voo: contacte os nossos centros de atendimento ou visite a sua agência mais próxima.

Quota

  • O número de beneficiários desta exceção é limitado, dependendo do tipo de dispositivo. Não hesite em solicitar este serviço com bastante antecedência.

Refeições

  • • Ao fazer a reserva, lembre-se de pedir uma refeição infantil 48 horas antes da partida.

Lugar

  • Reserve o voo com bastante antecedência para que tenha uma vasta escolha de lugares.
  • As crianças que viajam como UM não serão colocadas nos lugares de saídas de emergência

Preparação da sua viagem

  • Antes da viagem, recomendamos que fale com o seu filho e lhe explique claramente como será o voo: cuidados do pessoal de terra da Royal Air Maroc, assistência das hospedeiras a bordo do avião. Assim, o seu filho ficará tranquilo e poderá viajar completamente relaxado.
  • Eduque o seu filho de que a bolsa UM que será colocada à volta do seu pescoço, não deve ser removida durante toda a viagem.
  • As regras de aceitação de bagagem de mão também se aplicam à bagagem de mão do seu filho. (aceda ao link)
  • Evite colocar qualquer artigo valioso e lembre-se de colocar o seu cobertor ou brinquedo preferido.

Check-in no aeroporto

  • Primeiro fazemos o check-in de qualquer criança que viaje como UM (Menor não acompanhado). Para o fazer, basta ir a um dos nossos balcões (Classe Executiva) nos aeroportos que servimos. A fim de fazer o check-in do seu filho no voo, a pessoa que acompanha a criança será convidada a apresentar o seguinte ao agente de check-in:
  • A folha de itinerário UM (ficha de informação) e a declaração de responsabilidade devidamente preenchidas e assinadas. (descarregar aqui). Enviar três cópias de cada um destes documentos para cada etapa do voo até ao seu destino final..
  • A folha de itinerário UM contém
  • As informações pessoais do seu filho, bem como o número do seu voo
  • Os nomes e endereços das pessoas que irão encontrar o seu filho no destino
  • A autorização assinada pelos pais ou tutores da criança
  • Um documento de identificação pessoal válido da pessoa que acompanha a criança. Só são aceites documentos originais (não são aceites fotocópias):
  • O seu filho deve estar na posse dos documentos de viagem atualizados do país de destino (passaporte e possivelmente um visto e certificado de vacinação). Contacte sempre as autoridades locais do país de destino ou de partida do seu filho para o informar sobre os regulamentos, documentação e vistos de que este necessitará para viajar.
  • NB: Não é permitido o check-in nos quiosques de self-service
  • Para garantir a segurança do seu filho, a ficha de informação deve ser assinada à chegada pela pessoa expressamente designada para ir buscar a criança.

Bagagem

  • Bagagem de Cabine: As regras de aceitação de bagagem de mão também se aplicam à bagagem de mão do seu filho. (aceda ao link) Evite colocar artigos valiososo na bagagem. Para assegurar um voo confortável para o seu filho, lembre-se de embalar roupa quente, medicamentos, o seu cobertor/brinquedos/jogos preferidos e algumas necessidades básicas (toalhitas húmidos, etc.) Leve também alguns doces ou pastilhas elásticas para chupar ou mastigar durante a descolagem e aterragem. Uma vez que os ouvidos das crianças são muito sensíveis às mudanças de pressão, isto evitará qualquer desconforto. A bagagem despachada do seu filho será entregue primeiro à chegada.
É colocada uma bolsa de identificação à volta do pescoço da criança. O seu filho terá de o usar durante toda a viagem.

Apresentar-se no check-in

  • Por favor, apresente-se com antecedência suficiente para o check-in; pelo menos duas horas antes da partida do voo. Assim, todos os documentos submetidos serão verificados.
  • Durante os períodos de ponta (férias de fim de ano, férias escolares, etc.), recomendamos que se apresente no aeroporto cedo o suficiente, pois é possível que o mesmo se encontre cheio.
  • A Royal Air Maroc assumirá a responsabilidade por menores não acompanhados apenas 30 minutos antes do encerramento do check-in. É-lhe igualmente solicitado que permaneça no aeroporto até o voo do seu filho descolar. Mantenha-se contactável após a descolagem. Desta forma, a Royal Air Maroc irá contactá-lo no caso de quaisquer irregularidades à medida que o voo avança.
  • Nota: O serviço UM não será garantido se esperar até ao dia do voo para solicitar o serviço

Embarque

  • Depois que o seu filho tenha feito o check-in, um agente da Royal Air Maroc cuidará dele; será assistido desde as formalidades alfandegárias até ao embarque, onde será confiado ao nosso pessoal de bordo que assumirá o comando.
  • Para assegurar o máximo conforto aos menores não acompanhados (UM) durante a sua espera antes do voo, foi especialmente concebida uma zona para eles no aeroporto de Casablanca. Situado na zona de partida, o nosso UM lounge foi concebido para permitir que as crianças descansem e brinquem antes do voo (ecrãs de televisão, consolas de jogos). Esta área tem todas as comodidades necessárias para que cada criança se sinta confortável: cadeiras confortáveis, ecrãs de televisão, jogos (Play Station 3) livros... Fotos.
  • Asseguraremos que o seu filho desfrute do seu voo
  • O seu filho será também o primeiro a embarcar. Isto permitir-nos-á sentar confortavelmente o seu filho e colocar a sua bagagem de mão nos compartimentos dedicados a este fim.
  • Se o seu filho tiver um voo de ligação no aeroporto de Casablanca, permanecerá sob a supervisão do nosso pessoal da Royal Air Maroc. No caso de o voo de ligação requerer alojamento (duração superior a 8 horas), a Royal Air Maroc não aceitará UMs.
  • Fique descansado que a Royal Air Maroc prestará atenção especial ao seu filho durante toda a sua viagem.

A bordo

  • Uma vez sentado a bordo por uma das nossas hospedeiras, o seu filho será constantemente atendido durante todo o voo. A nossa tripulação assegurará que o seu filho terá tudo o que precisa durante o voo. Também será bem atendido durante as refeições e ao movimentar-se na cabine.
  • Se o pedido foi feito aquando da reserva, será servida uma refeição infantil ao seu filho, adaptada aos seus gostos e necessidades.
  • Procuraremos oferecer ao seu filho um pacote de atividades "Magic Universe" com muitos brinquedos e jogos adequados à sua idade (menores de 2 anos, entre 3 e 6 anos, entre 7 e 12 anos) para que possa brincar e divertir-se.
  • Dependendo da duração do voo, a sua criança pode ver muitos filmes, desenhos animados e curtas-metragens
  • Assim que o avião aterrar, pediremos ao seu filho que permaneça sentado até ser atendido pelo nosso pessoal.

À chegada

  • O seu filho será assistido pelo nosso pessoal de terra durante todo o processo de chegada. Ajudam o seu filho com as formalidades e procedimentos à chegada e recolhem a sua bagagem, que será entregue primeiro.
  • O seu filho será entregue apenas à pessoa mencionada no documento preenchido na estação de partida. Os detalhes da pessoa que vai buscar a criança devem ser devidamente mencionados na folha de itinerário UM.

AVISO

Informamos que para voos com partida de Genebra, o UMNR (passageiros menores não acompanhados) deve ser acompanhado por um adulto até à porta de embarque. Para fazer o passe da pessoa acompanhante, esta última deverá fornecer uma autorização escrita assinada pelo(s) pai(s) com uma fotocópia do(s) documento(s) autorizando a criança a ser acompanhada por uma pessoa que não tenha o mesmo nome de família