Сбои в расписании рейсов
Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить вам комфортное и приятное путешествие. В случае возникновения сбоев мы прилагаем все усилия, чтобы минимизировать их последствия и позволить вам продолжить поездку в наилучших условиях. Ознакомьтесь ниже с ключевой информацией в зависимости от вашей ситуации.
Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить вам комфортное и приятное путешествие. В случае возникновения сбоев мы прилагаем все усилия, чтобы минимизировать их последствия и позволить вам продолжить поездку в наилучших условиях. Ознакомьтесь ниже с ключевой информацией в зависимости от вашей ситуации.
SMS, электронная почта и уведомления в мобильном приложении:
Вы будете получать оповещения в случае изменений, которые могут повлиять на ваше путешествие. В некоторых случаях мы также можем связаться с вами по телефону.
Крупные сбои:
При возникновении важных событий (забастовка, инцидент в аэропорту и т. д.) обновления публикуются на нашем веб-сайте, а также на официальных страницах в Facebook, Instagram и X.
Проверка контактных данных:
Чтобы получать все уведомления, убедитесь, что ваша контактная информация актуальна в разделе Управление бронированием.
SMS, электронная почта и уведомления в мобильном приложении:
Вы будете получать оповещения в случае изменений, которые могут повлиять на ваше путешествие. В некоторых случаях мы также можем связаться с вами по телефону.
Крупные сбои:
При возникновении важных событий (забастовка, инцидент в аэропорту и т. д.) обновления публикуются на нашем веб-сайте, а также на официальных страницах в Facebook, Instagram и X.
Проверка контактных данных:
Чтобы получать все уведомления, убедитесь, что ваша контактная информация актуальна в разделе Управление бронированием.
Мы предоставляем несколько способов отслеживания статуса вашего рейса и получения доступа к важной информации на протяжении всего путешествия.
Мобильное приложение RAM:
Наше приложение позволяет отслеживать ваш маршрут в режиме реального времени. Не забудьте включить уведомления в настройках вашего телефона. Приложение доступно в
The app is available on Google Play и App Store.
Статус рейса:
Вы можете в любое время проверить статус вашего рейса на нашем веб-сайте. Если вам нужна помощь, наш контакт-центр всегда к вашим услугам.
Связаться с нами
В аэропорту:
Если вы уже находитесь в аэропорту, наши наземные службы сориентируют вас и предоставят актуальную информацию
Мы предоставляем несколько способов отслеживания статуса вашего рейса и получения доступа к важной информации на протяжении всего путешествия.
Мобильное приложение RAM:
Наше приложение позволяет отслеживать ваш маршрут в режиме реального времени. Не забудьте включить уведомления в настройках вашего телефона. Приложение доступно в
The app is available on Google Play и App Store.
Статус рейса:
Вы можете в любое время проверить статус вашего рейса на нашем веб-сайте. Если вам нужна помощь, наш контакт-центр всегда к вашим услугам.
Связаться с нами
В аэропорту:
Если вы уже находитесь в аэропорту, наши наземные службы сориентируют вас и предоставят актуальную информацию
Задержка рейса:
В случае задержки вы будете проинформированы как можно скорее по SMS, электронной почте или через уведомление в приложении. В зависимости от продолжительности задержки — и в соответствии с действующими правилами и нашей политикой обслуживания клиентов — наши сотрудники предложат вам соответствующую помощь: прохладительные напитки, ваучеры на питание, изменение маршрута или размещение в отеле.
Наши агенты в аэропорту скоординируют предоставление помощи, чтобы вы могли продолжить путь к конечному пункту назначения в наилучших условиях. Вы также можете узнать обновленное время вылета на нашем сайте, в приложении RAM или обратившись в наш колл-центр
Отмена рейса:
Если ваш рейс отменен, вы немедленно получите уведомление с указанием следующих шагов.
Затем вы сможете выбрать один из следующих вариантов:
• Бронирование на ближайший доступный рейс
• Изменение маршрута (альтернативный путь) при наличии мест
• Возврат средств, если вы решите отказаться от поездки Вся информация будет направлена вам по SMS,
электронной почте, через приложение RAM и наш веб-сайт.
Наши сотрудники в аэропорту также готовы помочь вам с переоформлением вашего путешествия.
Упущенная пересадка:
Если вы пропустили свой стыковочный рейс из-за задержки или операционного инцидента на предыдущем рейсе, и весь ваш маршрут оформлен единым билетом, наши службы обеспечат:
• Автоматическое перебронирование на следующий стыковочный рейс Royal Air Maroc
• Изменение маршрута с привлечением другой авиакомпании, когда это возможно
• Всю необходимую помощь в аэропорту: проживание в отеле или питание, если применимо
• Отправку новых данных о поездке по SMS, электронной почте и через приложение RAM Если вы уже находитесь в аэропорту, обратитесь непосредственно к стойке обслуживания или к наземному агенту для получения помощи.
Короткая пересадка:
Если время вашей пересадки составляет менее 50 минут, существует вероятность, что вы не успеете на следующий рейс. Направляйтесь непосредственно к вашему выходу на посадку (гейту).
При необходимости наши сотрудники направят вас.
Если вам не удастся успеть на следующий рейс, наши специалисты предложат подходящее решение и окажут необходимую помощь.
Овербукинг (превышение бронирования):
Иногда на рейсе может возникнуть овербукинг. В этом случае мы можем заранее связаться с некоторыми пассажирами и предложить им полететь другим рейсом в обмен на компенсацию.
Вы также можете заявиться добровольцем в аэропорту.
Наши сотрудники помогут вам в оформлении изменения рейса и получении компенсации.
В редких случаях некоторым пассажирам может быть отказано в посадке. В таком случае наши службы обеспечат изменение их маршрута и предоставят необходимую помощь.
Задержка рейса:
В случае задержки вы будете проинформированы как можно скорее по SMS, электронной почте или через уведомление в приложении. В зависимости от продолжительности задержки — и в соответствии с действующими правилами и нашей политикой обслуживания клиентов — наши сотрудники предложат вам соответствующую помощь: прохладительные напитки, ваучеры на питание, изменение маршрута или размещение в отеле.
Наши агенты в аэропорту скоординируют предоставление помощи, чтобы вы могли продолжить путь к конечному пункту назначения в наилучших условиях. Вы также можете узнать обновленное время вылета на нашем сайте, в приложении RAM или обратившись в наш колл-центр
Отмена рейса:
Если ваш рейс отменен, вы немедленно получите уведомление с указанием следующих шагов.
Затем вы сможете выбрать один из следующих вариантов:
• Бронирование на ближайший доступный рейс
• Изменение маршрута (альтернативный путь) при наличии мест
• Возврат средств, если вы решите отказаться от поездки Вся информация будет направлена вам по SMS,
электронной почте, через приложение RAM и наш веб-сайт.
Наши сотрудники в аэропорту также готовы помочь вам с переоформлением вашего путешествия.
Упущенная пересадка:
Если вы пропустили свой стыковочный рейс из-за задержки или операционного инцидента на предыдущем рейсе, и весь ваш маршрут оформлен единым билетом, наши службы обеспечат:
• Автоматическое перебронирование на следующий стыковочный рейс Royal Air Maroc
• Изменение маршрута с привлечением другой авиакомпании, когда это возможно
• Всю необходимую помощь в аэропорту: проживание в отеле или питание, если применимо
• Отправку новых данных о поездке по SMS, электронной почте и через приложение RAM Если вы уже находитесь в аэропорту, обратитесь непосредственно к стойке обслуживания или к наземному агенту для получения помощи.
Короткая пересадка:
Если время вашей пересадки составляет менее 50 минут, существует вероятность, что вы не успеете на следующий рейс. Направляйтесь непосредственно к вашему выходу на посадку (гейту).
При необходимости наши сотрудники направят вас.
Если вам не удастся успеть на следующий рейс, наши специалисты предложат подходящее решение и окажут необходимую помощь.
Овербукинг (превышение бронирования):
Иногда на рейсе может возникнуть овербукинг. В этом случае мы можем заранее связаться с некоторыми пассажирами и предложить им полететь другим рейсом в обмен на компенсацию.
Вы также можете заявиться добровольцем в аэропорту.
Наши сотрудники помогут вам в оформлении изменения рейса и получении компенсации.
В редких случаях некоторым пассажирам может быть отказано в посадке. В таком случае наши службы обеспечат изменение их маршрута и предоставят необходимую помощь.