Багаж

  • Мой багаж был поврежден по прибытии. Как я могу подать претензию?
    О повреждении багажа необходимо сообщить в аэропорту или через онлайн-форму Royal Air Maroc в течение 7 дней с даты получения багажа.

    Нажмите здесь, чтобы сообщить о поврежденном багаже.

  • Где я могу приобрести дополнительный багаж в Royal Air Maroc?
    Вы можете приобрести дополнительный багаж онлайн (на сайте Royal Air Maroc) не позднее чем за 24 часа до вылета.

    Если ваш багаж превышает допустимую норму в аэропорту, вы также можете оплатить сбор за сверхнормативный багаж непосредственно у стойки регистрации.

    Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с тарифами на сверхнормативный багаж.

  • Какие расходы подлежат возмещению в случае задержки доставки багажа?
    В случае задержки доставки багажа вы можете запросить компенсацию расходов на предметы первой необходимости (туалетные принадлежности, одежда) и разумных расходов на связь. Расходы на транспорт и проживание также могут быть возмещены, если багаж не доставлен по вашему адресу.

    Для жителей пункта назначения могут быть возмещены только транспортные расходы, если багаж не доставлен по вашему адресу.

    Обратите внимание: Все претензии должны быть подтверждены чеками. В зависимости от категории расходов могут применяться специфические ставки компенсации (обычно от 50% до 100%).

    Нажмите здесь, чтобы подать заявку на компенсацию.

  • Что мне делать, если мой багаж так и не будет найден через 21 день?
    Если ваш багаж не найден по истечении 21 дня, он считается утерянным. В этом случае вы можете подать заявку на получение компенсации.

    Нажмите здесь, чтобы подать претензию по поводу утерянного багажа.

  • Как я могу отследить статус своего задерживающегося багажа?
    Royal Air Maroc позволяет отслеживать статус вашего дела с помощью инструмента WorldTracer, используя ваш номер PIR.

    Нажмите здесь, чтобы проверить статус вашего задержанного багажа.

  • Если я положу фотоаппарат в зарегистрированный багаж, будет ли на него распространяться ответственность Royal Air Maroc?
    В соответствии с действующими правилами Royal Air Maroc не несет ответственности за такие ценные вещи, как деньги, ювелирные изделия, фотоаппараты или аналогичные предметы, помещенные в зарегистрированный или незарегистрированный багаж.

    Нажмите здесь, чтобы узнать больше о нашей правила провода багажа.

  • Как я могу сообщить о своем багаже, если он не прибыл в пункт назначения?
    Вам необходимо незамедлительно сообщить о неприбытии багажа в стойку розыска багажа в аэропорту прибытия, чтобы получить номер дела (PIR).

    Пожалуйста, сохраняйте все чеки, если вам пришлось приобрести предметы первой необходимости во время ожидания.

    Нажмите здесь, чтобы подать заявление о задержке багажа онлайн.

  • Могу ли я перевозить скоропортящиеся продукты в своем багаже?
    Пожалуйста, обратите внимание, что перевозчик не несет ответственности за определенные предметы, включая скоропортящиеся продукты (ракообразные, рыба, морепродукты и т. д.), хрупкие предметы, ценные бумаги, ювелирные изделия, лекарства и аналогичные товары. Эти предметы следует перевозить в ручной клади.

    Багаж, содержащий скоропортящиеся товары, может быть уничтожен властями аэропорта в соответствии с действующими правилами без привлечения перевозчика к ответственности.

Претензии и инциденты

Бронирование и покупка билетов

Регистрация

  • Что делать, если я потеряю посадочный талон?
    Вы можете перепечатать свой посадочный талон дома или отправить его на свою электронную почту, чтобы распечатать позже. Если вы уже находитесь в аэропорту, вам необходимо подойти к стойке регистрации.

Программа Safar Flyer

  • Как мне использовать свои мили?
    Чтобы конвертировать свои мили в «наградные» преимущества, перейдите в свой онлайн-аккаунт Safar Flyer и заполните заявку в онлайн-форме «Запрос на награду». Для большей самостоятельности Safar Flyer предлагает вам возможность приобрести наградной билет онлайн за свои мили. Аэропортовые сборы оплачиваются кредитной картой.

  • Как участник Safar Flyer может копить мили в программе лояльности oneworld?
    ? Программы лояльности oneworld не существует. Участник Safar Flyer продолжает сохранять мили Safar Flyer на своем счете часто летающего пассажира, даже на рейсах oneworld. Все, что ему нужно сделать, это предъявить номер своего счета Safar Flyer (9 цифр) при покупке авиабилетов.

  • В чем разница между наградными милями (Award Miles) и статусными милями (Status Miles)?
    Наградные мили можно конвертировать во множество преимуществ: наградные билеты, дополнительный норматив провоза багажа, награды за повышение класса обслуживания до бизнес-класса и т. д. Статусные мили позволяют вам перейти на более высокий статус: от Blue до Silver и Gold. Они накапливаются в течение календарного года исключительно на рейсах Royal Air Maroc.

  • Изменится ли валюта (мили Safar Flyer) после интеграции?
    Каждая программа лояльности продолжает сохранять свои собственные правила, свою собственную шкалу и свою собственную валюту (мили для AT, Avios для IB...)

  • Как забронировать наградной билет у партнера Safar Flyer?
    Чтобы забронировать наградной билет у наших авиапартнеров, сделайте бронирование через агентство или через колл-центр Royal Air Maroc. Войдите в свой онлайн-аккаунт, чтобы заполнить форму заявки на наградной билет, и оплатите аэропортовые сборы в агентстве Royal Air Maroc или через колл-центр после получения подтверждения вашего наградного билета Safar Flyer по электронной почте.

  • Какие преимущества предлагают партнеры Safar Flyer?
    С партнерами Safar Flyer вы можете зарабатывать мили Safar Flyer при каждой транзакции и обменивать их в наших партнерских авиакомпаниях, отелях, компаниях по прокату автомобилей и Royal Air Maroc. С нашим партнером Global Exchange вы можете воспользоваться скидкой на маржу обменного курса. Откройте для себя наше предложение > С нашим партнером CasaAero сильные ощущения гарантированы благодаря бонусу на авиасимуляторе.

  • Почему мой онлайн-запрос на наградной билет был отклонен?
    Для любого нового участника Safar Flyer первый онлайн-бонус должен быть оформлен на имя владельца счета. Для новых счетов Safar Family 1-й запрошенный наградной билет должен быть оформлен на имя одного из участников счета.

  • Какие награды доступны?
    Вы можете использовать свои мили в обмен на наградные билеты, сверхнормативный багаж, бонус за повышение класса обслуживания до бизнес-класса, награду за изменение тарифа (для изменения оплаченных билетов), UM (несопровождаемые несовершеннолетние) и т. д. У вас также есть возможность обменять свои мили на преимущества, предлагаемые нашими авиационными и неавиационными партнерами. Дополнительную информацию см. в разделе «Использовать мои мили».

  • Может ли участник Safar Flyer получить наградной билет авиакомпании oneworld, в программе лояльности которой он не состоит?
    Да. Участник Safar Flyer может приобретать наградные билеты на все рейсы авиакомпаний-партнеров oneworld, даже если он не является участником их программы лояльности. Просто подайте заявку на наградной билет в одной из авиакомпаний oneworld, войдя в личный кабинет Safar Flyer онлайн в разделе подачи заявок на награды. Перед этим он должен сделать бронирование через колл-центр или в агентстве Royal Air Maroc.

  • Что делать, если я не могу получить свой наградной билет на сайте?
    билета, мы предлагаем вам забронировать наградной билет, обратившись в колл-центр Royal Air Maroc, доступный в любое время. Для этого позвоните по следующим номерам:

  • Продолжает ли участник со статусом Silver получать дополнительный норматив провоза багажа в размере 23 кг?
    Да, участник со статусом Silver получает дополнительный норматив провоза багажа в размере 23 кг, но это распространяется только на рейсы, выполняемые Royal Air Maroc (исключая стыковочные рейсы oneworld).

  • У меня есть карта Safar Flyer Blue. Как мне перейти на уровень Silver, Gold, а затем Platinum?
    Переход на уровни Silver и Gold зависит от ваших миль или статуса полетов *, которые вы накопите за календарный год (с 1 января по 31 декабря). Вам просто нужно набрать 20 000 миль или 15 статусных полетов * для получения статуса Silver, 35 000 милей или 30 статусных полетов * для статуса Gold и 75 000 милей или 75 статусных полетов * для статуса Platinum.
    * Могут накапливаться на рейсах Royal Air Maroc и рейсах партнеров oneworld.

  • Каковы квалификационные пороги для участника Safar Flyer в зависимости от статуса карты Safar Flyer Silver, Gold или Platinum в рамках oneworld?
    Чтобы воспользоваться статусом Silver, Gold и Platinum, участник должен накопить статусные мили или статусные полеты в течение календарного года, предшествующего дате истечения срока действия его карты Safar Flyer.

  • Каковы преимущества каждой карты?
    Ознакомьтесь с преимуществами карт Safar Flyer здесь.

  • Я потерял свою карту Safar Flyer. Что мне делать?
    Свяжитесь со службой поддержки клиентов Safar Flyer (через Интернет или по почте), чтобы запросить дубликат карты. Если вы Blue: safarflyer@royalairmaroc.com Если вы Silver, Gold: silvergold@royalairmaroc.com Новая карта будет отправлена вам в течение 3–4 недель после подачи запроса.

  • Как копить мили у партнеров Safar Flyer?
    ? Просто предъявляйте номер своей карты Safar Flyer при каждой транзакции с одним из наших партнеров. (Мили, учтенные на счете Safar Flyer, не могут быть запрошены одновременно в программе лояльности другого партнера.)

  • Все ли участники (Blue, Silver, Gold) могут пользоваться преимуществами партнерства?
    Да, все участники могут воспользоваться накопленными милями наших партнеров и их расходами, за исключением бонуса на авиасимуляторе, который зарезервирован для участников со статусом Silver и Gold.

  • Кто такие партнеры Safar Flyer?
    Партнеры Safar Flyer позволяют вам зарабатывать и использовать мили. Нашими авиапартнерами являются: Qatar Airways, Etihad и Ibéria. Нашими партнерами по отелям являются: Le Club AccorHotels. Нашими партнерами по прокату автомобилей являются: Hertz, Europcar и Sixt. Наш партнер Сильные Ощущения: CasaAero. Наш партнер по обмену валюты: Global Exchange.

  • Может ли неполная семья воспользоваться программой Safar Family?
    Да, любая неполная семья по крайней мере с одним ребенком в возрасте от 2 до 26 лет может воспользоваться этой программой.

  • Ограничено ли количество участников в семье?
    Да, вы можете зарегистрировать от 2 до 12 членов вашей семьи: бабушек и дедушек, родителей и детей в возрасте от 2 до 26 лет.

Oneworld