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Wir tun unser Bestes, um Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Reiseerlebnis zu garantieren. Sollte es zu einer Störung kommen, setzen wir alles daran, deren Auswirkungen zu minimieren und Ihnen die Weiterreise unter den besten Bedingungen zu ermöglichen.
Entdecken Sie nachstehend die wichtigsten Informationen für Ihre jeweilige Situation.

SMS, E-Mails und Benachrichtigungen der mobilen App:
Sie erhalten Benachrichtigungen bei Änderungen, die Ihre Reise beeinträchtigen könnten.
In bestimmten Fällen können wir Sie auch telefonisch kontaktieren.

Schwerwiegende Störungen:
Sollte ein wichtiges Ereignis eintreten (Streik, Vorfall am Flughafen...), werden Aktualisierungen auf unserer Website sowie auf unseren offiziellen Kanälen veröffentlicht: Facebook, Instagram und X.

Überprüfung Ihrer Kontaktdaten:
Um alle Benachrichtigungen zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Kontaktdaten im Bereich Meine Buchung verwalten auf dem neuesten Stand sind.

Wir stellen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, um den Status Ihres Fluges zu verfolgen und während Ihrer gesamten Reise einfach auf wichtige Informationen zuzugreifen.

Mobile App von RAM:
Unsere App ermöglicht es Ihnen, Ihren Reiseplan in Echtzeit zu verfolgen. Denken Sie daran, die Benachrichtigungen in den Einstellungen Ihres Telefons zu aktivieren. Die App ist im Google Play Store und im App Store verfügbar

Flugstatus:
Sie können den Status Ihres Fluges jederzeit auf unserer Website einsehen.
Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Contact Center gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns

Am Flughafen:
Wenn Sie bereits vor Ort sind, leitet Sie unser Bodenpersonal weiter und versorgt Sie mit den neuesten Informationen.

Flug verspätet:
Im Falle einer Verspätung werden Sie so schnell wie möglich per SMS, E-Mail oder App-Benachrichtigung informiert. Abhängig von der Dauer der Verspätung — und gemäß den geltenden Vorschriften sowie unserer Betreuungspolitik — bietet Ihnen unser Team angemessene Unterstützung an: Erfrischungen, Verpflegungsgutscheine, Umbuchung oder Unterbringung. Unser Bodenpersonal koordiniert Ihre Betreuung, damit Sie Ihre Reise zu Ihrem Endziel unter den besten Bedingungen fortsetzen können.
Sie können die aktualisierte Abflugzeit auch auf unserer Website, in der RAM-App oder über unser Callcenter einsehen.

Flug annulliert:
Wenn Ihr Flug annulliert wird, erhalten Sie umgehend eine Benachrichtigung über die nächsten Schritte.
Sie können dann aus den folgenden Optionen wählen:
• Buchung auf den nächsten verfügbaren Flug
• Umbuchung über eine alternative Route, je nach Verfügbarkeit
• Rückerstattung, falls Sie sich entscheiden, nicht mehr zu reisen Alle Informationen werden Ihnen per SMS, E-Mail, RAM-App und über unsere Website übermittelt.
Unsere Teams am Flughafen stehen Ihnen ebenfalls zur Verfügung, um Sie bei der Reorganisation Ihrer Reise zu unterstützen. .

Anschlussflug verpasst:
Wenn Sie Ihren Anschlussflug aufgrund einer Verspätung oder eines operationalen Vorfalls auf Ihrem vorherigen Flug verpassen und Ihre gesamte Reise auf einem einzigen Ticket gebucht ist, kümmert sich unser Team um:
• Eine automatische Neubuchung auf den nächsten Anschlussflug von Royal Air Maroc
• Eine Umbuchung auf eine andere Fluggesellschaft, sofern möglich
• Jede erforderliche Unterstützung am Flughafen: Unterbringung oder Verpflegung, falls zutreffend
• Die Zusendung Ihrer neuen Reisedaten per SMS, E-Mail und über die RAM-App Wenn Sie sich bereits am Flughafen befinden, begeben Sie sich bitte direkt zu unserem Serviceschalter oder wenden Sie sich an ein Mitglied des Bodenpersonals, um Hilfe zu erhalten.

Kurze Umsteigezeit:
Wenn Ihre Umsteigezeit weniger als 50 Minuten beträgt, kann es sein, dass Sie Ihren nächsten Flug nicht rechtzeitig erreichen. Begeben Sie sich bitte direkt zu Ihrem Gate.
Unser Bodenpersonal wird Sie bei Bedarf leiten. Sollten Sie Ihren nächsten Flug nicht erreichen, werden Ihnen unsere Teams eine passende Lösung anbieten und die notwendige Unterstützung leisten.

Überbuchter Flug:
Es kann vorkommen, dass ein Flug überbucht ist. In diesem Fall kontaktieren wir möglicherweise einige Passagiere im Voraus, um ihnen gegen eine Entschädigung anzubieten, auf einen anderen Flug auszuweichen. Sie können sich auch am Flughafen freiwillig melden.
Unsere Teams unterstützen Sie bei den Schritten bezüglich Ihrer Flugänderung und Ihrer Entschädigung. In seltenen Fällen kann einigen Passagieren das Boarding verweigert werden.
Unsere Teams sorgen dann für deren Umbuchung und leisten die erforderliche Unterstützung.