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Jedes beschädigte Gepäckstück muss innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihres Gepäcks am Flughafen oder über das Online-Formular von Royal Air Maroc gemeldet werden.

Klicken Sie hier, um beschädigtes Gepäck zu melden.

Sie können bis zu 24 Stunden vor Abflug online (über die Website von Royal Air Maroc) zusätzliches Gepäck hinzubuchen.

Sollte Ihr Gepäck am Flughafen die zulässige Freigepäckgrenze überschreiten, können Sie die Gebühr für Übergepäck auch direkt am Check-in-Schalter begleichen.

Klicken Sie hier, um die Gebühren für Übergepäck einzusehen.

Bei verspäteter Zustellung Ihres Gepäcks können Sie eine Erstattung für notwendige Käufe (Toiletteartikel, Kleidung) sowie angemessene Kommunikationskosten beantragen. Transport- und Unterbringungskosten können ebenfalls übernommen werden, wenn das Gepäck nicht an Ihre Adresse geliefert wird.

Für Personen mit Wohnsitz am Zielort können nur Transportkosten erstattet werden, falls das Gepäck nicht an Ihre Adresse geliefert wird.

Bitte beachten Sie: Allen Anträgen müssen Kaufbelege beiliegen. Je nach Art der Ausgabe können spezifische Erstattungssätze gelten (in der Regel zwischen 50 % und 100 %).

Klicken Sie hier, um einen Erstattungsantrag einzureichen.

Wird Ihr Gepäck nach 21 Tagen nicht gefunden, gilt es als verloren. Sie können dann einen Entschädigungsantrag stellen.

Klicken Sie hier, um einen Anspruch für verloren gegangenes Gepäck einzureichen.

Royal Air Maroc ermöglicht es Ihnen, den Bearbeitungsstatus Ihrer Akte mithilfe des WorldTracer-Tools und Ihrer PIR-Nummer zu verfolgen.

Klicken Sie hier, um den Status Ihres verspäteten Gepäcks zu überprüfen.

Gemäß den geltenden Bestimmungen übernimmt Royal Air Maroc keine Haftung für Wertgegenstände wie Geld, Schmuck, Kameras oder ähnliche Gegenstände, die im aufgegebenen oder nicht aufgegebenen Gepäck untergebracht sind.

Klicken Sie hier, um mehr über unsere Gepäckbestimmungen zu erfahren.

Sie müssen Ihr fehlendes Gepäck umgehend am Gepäckermittlungsschalter Ihres Ankunftsflughafens melden, um eine Vorgangsnummer (PIR) zu erhalten.

Bitte bewahren Sie alle Kaufbelege auf, falls Sie während der Wartezeit Erstversorgungsartikel kaufen mussten.

Klicken Sie hier, um online eine Meldung über verspätetes Gepäck einzureichen.

Bitte beachten Sie, dass das Beförderungsunternehmen keine Haftung für bestimmte Gegenstände übernimmt, darunter leicht verderbliche Waren (Krustentiere, Fisch, Meeresfrüchte usw.), zerbrechliche Gegenstände, Wertpapiere, Schmuck, Medikamente und ähnliche Güter. Diese Gegenstände sollten im Handgepäck mitgeführt werden.

Gepäckstücke mit verderblichen Waren können von den Flughafenbehörden gemäß den geltenden Vorschriften vernichtet werden, ohne dass das Beförderungsunternehmen hierfür haftet.

Ja. Im Falle einer Flugstornierung durch Royal Air Maroc können die von Ihnen gekauften und nicht genutzten Zusatzleistungen gemäß den geltenden Bedingungen erstattet werden.

Link zur Beantragung einer Erstattung.

Sie können den Status Ihres Fluges (pünktlich, verspätet oder annulliert) jederzeit auf der Website oder über die mobile App von Royal Air Maroc überprüfen.

Link zur Überprüfung Ihres Flugstatus.

Royal Air Maroc informiert Sie über die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten: E-Mail, SMS, Benachrichtigung über die mobile App oder über Ihr Reisebüro. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten auf dem neuesten Stand sind.

Link zur Aktualisierung Ihrer Kontaktdaten.

Die Nutzung eines Fluggastrechte-Portals beschleunigt die Bearbeitungszeiten nicht. Anträge, die über Zwischenhändler eingereicht werden, werden innerhalb derselben gesetzlichen Fristen bearbeitet wie direkt von Kunden eingereichte Anträge.

Wir empfehlen, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden, da die Einschaltung Dritter aufgrund unvollständiger Informationen oder der Dokumentenübermittlung zu zusätzlichen Verzögerungen führen kann.

In einigen Fällen kann die Inanspruchnahme von Zwischenhändlern die Bearbeitungszeit sogar verlängern.

Im Falle einer Flugstörung (Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung usw.) während einer Reise mit Codeshare oder einem oneworld-Partner:

- Für Entschädigungsansprüche: Sie müssen sich an die Fluggesellschaft wenden, die den Flug durchführt (ausführendes Luftfahrtunternehmen). Das ausführende Luftfahrtunternehmen ist für die Bearbeitung des Anspruchs und die Gewährung einer Entschädigung, sofern zutreffend, verantwortlich.
- Für Anträge auf Ticketerstattung: Sie müssen sich an die Fluggesellschaft wenden, die Ihnen das Ticket verkauft hat (vertragliches Luftfahrtunternehmen).

Sie können Ihr Ticket bis zum Abflugtag online kaufen. Für einige Reiseziele ist der Online-Kauf am Abflugtag jedoch nicht verfügbar.

Sie können Ihre Bordkarte zu Hause erneut ausdrucken oder an Ihre E-Mail-Adresse senden, um sie später auszudrucken. Wenn Sie sich bereits am Flughafen befinden, müssen Sie zum Check-in-Schalter gehen.

Um Ihre Meilen in „Prämien“-Vorteile umzuwandeln, gehen Sie zu Ihrem Online-Safar-Flyer-Konto und füllen Sie Ihren Antrag im Online-Formular „Prämienantrag“ aus. Für mehr Unabhängigkeit bietet Safar Flyer Ihnen die Möglichkeit, Ihr Prämienticket online mit Ihren Meilen zu kaufen. Die Flughafensteuern sind per Kreditkarte zu zahlen.

Es gibt kein oneworld-Treueprogramm. Das Safar-Flyer-Mitglied behält die Safar-Flyer-Meilen weiterhin auf seinem Vielfliegerkonto, auch auf oneworld-Flügen. Er muss lediglich beim Kauf der Flugtickets seine Safar-Flyer-Kontonummer (9-stellig) angeben.

Prämienmeilen können in viele Vorteile umgewandelt werden: Prämientickets, zusätzliches Freigepäck, Upgrade-Prämien in die Business Class usw. Statusmeilen ermöglichen Ihnen das Upgrade in einen höheren Status: von Blue über Silver bis Gold. Sie werden während eines Kalenderjahres ausschließlich auf Flügen von Royal Air Maroc gesammelt.

Treueprogramm behält weiterhin seine eigenen Regeln, seine eigene Tabelle und seine eigene Währung (Meilen für AT, Avios für IB...).

Um ein Prämienticket bei unseren Partnerfluggesellschaften zu buchen, nehmen Sie Ihre Reservierung über eine Agentur oder über das Callcenter von Royal Air Maroc vor. Loggen Sie sich in Ihr Online-Konto ein, um das Antragsformular für das Prämienticket auszufüllen, und bezahlen Sie die Flughafensteuern in der Agentur von Royal Air Maroc oder über das Callcenter, nachdem Sie die Bestätigung Ihres Safar-Flyer-Prämientickets per E-Mail erhalten haben.

Mit den Partnern von Safar Flyer können Sie bei jeder Transaktion Safar-Flyer-Meilen sammeln und diese bei unseren Partnerfluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen und Royal Air Maroc einlösen. Mit unserem Partner Global Exchange können Sie von einem Rabatt auf die Wechselkursmarge profitieren. Entdecken Sie unser Angebot > Mit unserem Partner CasaAero ist ein starkes Erlebnis mit dem Flugsimulator-Bonus garantiert.

Für jedes neue Safar-Flyer-Mitglied muss das erste Online-Prämienticket auf den Namen des Kontoinhabers ausgestellt sein. Bei neuen Safar-Family-Konten muss das erste beantragte Prämienticket auf den Namen eines der Mitglieder des Kontos ausgestellt sein.

Sie können Ihre Meilen gegen Prämientickets, zusätzliches Freigepäck, Business-Class-Upgrade-Bonus, Gebührenänderungsprämien (für die Änderung bezahlter Tickets), UM (unbegleitete Minderjährige) usw. einlösen. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Meilen für Vorteile einzulösen, die von unseren Partnern aus dem Luftfahrt- und Nicht-Luftfahrtbereich angeboten werden. Weitere Informationen finden Sie unter „Meine Meilen einlösen“.

Ja. Es ist für ein Safar-Flyer-Mitglied möglich, Prämientickets für alle Flüge der oneworld-Partnerfluggesellschaften zu erwerben, auch wenn es kein Mitglied in deren Treueprogramm ist. Beantragen Sie einfach ein Prämienticket bei einer der oneworld-Fluggesellschaften, indem Sie sich online bei Safar Flyer unter Prämienantrag anmelden. Die Buchung muss zuvor über das Callcenter oder in der Agentur von Royal Air Maroc erfolgt sein.

Wenn Sie jedoch auf eine Blockade beim Online-Kauf Ihres Prämientickets stoßen, bitten wir Sie, Ihr Prämienticket zu buchen, indem Sie sich an das jederzeit erreichbare Callcenter von Royal Air Maroc wenden. Rufen Sie dazu die folgenden Nummern an:

Ja, ein Silver-Mitglied profitiert von einem zusätzlichen Freigepäck von 23 kg, dies gilt jedoch nur für von Royal Air Maroc durchgeführte Flüge (ausgenommen oneworld-Anschlussflüge).

Der Aufstieg in die Stufen Silver und Gold hängt von Ihren Meilen oder Ihrem Flugstatus * ab, den Sie in einem Kalenderjahr (1. Januar bis 31 Dezember) sammeln. Sie müssen lediglich 20.000 Meilen oder 15 Statusflüge * erreichen, um die Stufe Silver zu erhalten, 35.000 Meilen oder 30 Statusflüge * für die Stufe Gold und 75.000 Meilen oder 75 Statusflüge * für die Stufe Platinum. * Können auf Flügen von Royal Air Maroc und oneworld-Partnerflügen gesammelt werden.

Um vom Silver-, Gold- und Platinum-Status zu profitieren, muss das Mitglied im Kalenderjahr vor dem Ablaufdatum seiner Safar-Flyer-Karte Statusmeilen oder Statusflüge sammeln.

Entdecken Sie hier die Vorteile der Safar Flyer Karten.

Wenden Sie sich an Ihren Safar Flyer Kundenservice (über das Internet oder per Post), um ein Kartenduplikat anzufordern. Wenn Sie Blue sind: safarflyer@royalairmaroc.com Wenn Sie Silver oder Gold sind: silvergold@royalairmaroc.com Eine neue Karte wird Ihnen innerhalb von 3 bis 4 Wochen nach Ihrer Anfrage zugesandt.

Legen Sie einfach bei jeder Transaktion mit einem unserer Partner Ihre Safar-Flyer-Kartennummer vor. (Die auf dem Safar-Flyer-Konto angerechneten Meilen können nicht gleichzeitig bei einem anderen Partner-Treueprogramm beantragt werden.)

Ja, alle Mitglieder können von den gesammelten Meilen unserer Partner und deren Einlösung profitieren, mit Ausnahme des Flugsimulator-Bonus, der Silver- und Gold-Mitgliedern vorbehalten ist.

Partner von Safar Flyer ermöglichen es Ihnen, Meilen zu sammeln und einzulösen. Unsere Partnerfluggesellschaften sind: Qatar Airways, Etihad und Ibéria. Unsere Hotelpartner sind: Le Club AccorHotels. Unsere Autovermietungspartner sind: Hertz, Europcar und Sixt. Unser Partner für starke Erlebnisse: CasaAero. Unser Partner für den Geldwechselservice: Global Exchange.

Ja, jede alleinerziehende Familie mit mindestens einem Kind zwischen 2 und 26 Jahren kann von dem Programm profitieren.

Ja, Sie können 2 bis 12 Mitglieder Ihrer Familie registrieren: Großeltern, Eltern und Kinder von 2 bis 26 Jahren.

Nein. Ein Safar Flyer-Mitglied hat keinen Anspruch auf Upgrade- und Übergepäckprämien auf Flügen der oneworld-Fluggesellschaften.
Sie können jedoch Prämientickets bei allen oneworld-Mitgliedsgesellschaften in Anspruch nehmen.

Ja. Es ist möglich, dass ein Safar-Flyer-Mitglied Prämientickets von oneworld-Partnern an eine Person seiner Wahl gemäß den Bedingungen des Safar-Flyer-Programms anbietet.

Bei den Safar-Flyer-Partnern können Sie mit jeder Transaktion Safar-Flyer-Meilen sammeln und diese bei unseren Partnerfluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen und Royal Air Maroc einlösen. Mit unserem Partner Global Exchange können Sie von einem Rabatt auf die Wechselkursspanne profitieren. Entdecken Sie unser Angebot > Mit unserem Partner CasaAero ist ein großartiges Erlebnis mit dem Flugsimulator-Bonus garantiert.

Das Safar Flyer-Mitglied erhält eine digitale Karte, mit der es alle oneworld-Vorteile nutzen kann, wenn es mit einer der Fluggesellschaften der Allianz reist. Das Mitglied sollte daran denken, seine E-Mail-Adresse in seinem Online-Konto zu aktualisieren.

Es ist nicht möglich, die Safar Flyer-Meilen eines Mitglieds auf ein Vielfliegerkonto einer anderen Partnerfluggesellschaft zu übertragen.
Alle Anfragen, die Partnerfluggesellschaften betreffen, werden auf der Ebene des Safar Flyer-Kontos des Mitglieds bearbeitet.

The award ticket is issued at the Royal Air Maroc agency. Das Prämienticket wird bei der Agentur von Royal Air Maroc ausgestellt. Die Schritte zum Erwerb eines Prämientickets einer oneworld Gesellschaft sind wie folgt:

• Schritt 1: Buchung der gewünschten Strecke bei der Agentur oder dem Call Center
• Schritt 2: Formulierung des Antrags auf ein Prämienticket durch das Mitglied während seiner privaten Online-Sitzung oder durch Ausfüllen des Formulars bei der Agentur
• Schritt 3: Zahlung der Steuern und Ticketausstellung in der Agentur oder im Call Center

Ja. Safar Flyer-Mitglieder können Prämientickets für alle Flüge der oneworld-Partnerfluggesellschaften kaufen, auch wenn sie nicht Mitglied des Treueprogramms sind. Beantragen Sie einfach ein Prämienticket bei einer der oneworld-Fluggesellschaften, indem Sie sich online bei Safar Flyer unter Prämienantrag anmelden. Zuvor muss er seine Buchung über das Call Center oder bei der Agentur von Royal Air Maroc vorgenommen haben.

Nein. Es ist nicht möglich, Prämientickets von Royal Air Maroc über die oneworld-Website zu buchen. Safar Flyer-Mitglieder können ihre Prämientickets über das Royal Air Maroc-Callcenter oder bei einer Royal Air Maroc-Agentur buchen. Auf der oneworld-Website werden nur die Vorteile nach Kartenstatus angezeigt.

Die Vorteile der verschiedenen Vielfliegerprogramme der oneworld Partnerfluggesellschaften können nicht kumuliert werden. Der Platinum-Kartenstatus entspricht dem Emerald-Status, der das Mitglied zu einem zusätzlichen Gepäckstück auf allen Flügen von oneworld Partnern berechtigt.

Als Emerald-Vielflieger gelten folgende Gepäckbestimmungen, wenn Sie mit einer oneworld Fluggesellschaft reisen:

a. Auf Flugstrecken mit dem Gepäcksystem „nach Gewicht“: 20 kg zusätzlich zu der durch Ihr Ticket erlaubten Freigepäckmenge in der Kabine.

b. Auf Flugstrecken mit dem Gepäcksystem „nach Stückzahl“: Ein zusätzliches Gepäckstück ist kostenlos zusätzlich zu der durch Ihr Ticket erlaubten Freigepäckmenge möglich.

Die Kontakte für Safar Flyer Mitglieder innerhalb der oneworld Allianz:

- SAFAR FLYER BLUE :safarflyer@royalairmaroc.com
von Montag bis Freitag, von 8 bis 18 Uhr.

- SAFAR FLYER SILVER / GOLD: silvergold@royalairmaroc.com
Spezielles Telefon: 080 200 4000 von Montag bis Freitag, von 8 bis 18 Uhr

- SAFAR FLYER PLATINUM : platinum@royalairmaroc.com
Fest zugeordnetes Telefon : 080 200 2000, 24/7 Prioritäts-Telefonservice

- SAFAR FAMILY : safarfamily@royalairmaroc.com
von Montag bis Freitag, von 8 bis 18 Uhr.

- SAFAR CORPORATE : safaflyercorporate@royalairmaroc.com
von Montag bis Freitag, von 8 bis 18 Uhr.

Legen Sie einfach bei jeder Transaktion mit einem unserer Partner Ihre Safar Flyer Kartennummer vor. (Die auf dem Safar Flyer-Konto gezählten Meilen können nicht gleichzeitig bei einem anderen Partner-Treueprogramm beantragt werden).

Gehen Sie dazu auf Ihr Online-Konto bei Safar Flyer und geben Sie unten auf der Seite unter der Überschrift „Registrieren Sie Ihren Flug“ die Daten Ihres Fluges ein (Ticketnummer, Flugdatum, Abflug-/Zielort und Flugnummer) und wählen Sie die Partnerfluggesellschaft aus. Um diese Registrierung zu garantieren, senden Sie bitte auch eine E-Mail an: Wenn Sie Blue sind: safarflyer@royalairmaroc.com Wenn Sie Silver, Gold sind: silvergold@royalairmaroc.com Die Registrierung von Partnerflügen kann bis zu 4 Wochen dauern.

Ja. Ein Safar Flyer-Mitglied kann so viele Prämientickets bei oneworld-Fluggesellschaften nutzen, wie er oder sie möchte, abhängig von der Verfügbarkeit von Sitzplätzen für einen bestimmten Flug und der Anzahl der gesammelten Meilen