- • De accu kan aan de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel bevestigd blijven, maar moet in dit geval stevig worden vastgemaakt. De accuklemmen hoeven niet te worden losgekoppeld als ze al in een houder zijn geplaatst, of geïsoleerd om kortsluiting te voorkomen.
Royal Air Maroc besteedt bijzondere aandacht aan passagiers met beperkte mobiliteit en zorgt voor optimaal comfort, veiligheid en ondersteuning tijdens de reis.
We verzoeken u ons van tevoren te informeren over uw handicap en het niveau van hulp dat u nodig heeft, zodat we zo goed mogelijk aan uw behoeften kunnen voldoen.
Nieuwe Amerikaanse regelgeving voor het vervoer van passagiers met beperkte mobiliteit
Royal Air Maroc biedt een breed scala aan diensten die afgestemd zijn op uw behoeften (motorische/auditieve/visuele of mentale handicap) om elke stap van uw reis te vergemakkelijken: boeken, instappen en uitstappen met de hulp van ons toegewijd personeel, diensten en assistentie aan boord.
Deze diensten zijn beschikbaar wanneer u reist met Royal Air Maroc-vluchten van en naar de Verenigde Staten.
Nieuwe Amerikaanse regelgeving:
De nieuwe Amerikaanse regelgeving 14 CFR 382 is van toepassing op alle vluchten die vertrekken of aankomen vanaf de luchthaven van New York (JFK). De betrokken luchthavens zijn:
MLuchthaven Mohammed V (CMN) bij Terminal 3 voor vertrek en bij Terminal 2 voor aankomst. Luchthaven New York (JFK) bij Terminal 1. Een exemplaar van het hele reglement kan gratis worden ingezien. U kunt de regels ook bekijken door op de link te klikken onderaan deze pagina.
Informatie
Om assistentie op maat tijdens uw reis te garanderen, dient u ten minste 48 uur voor vertrek uw behoefte aan assistentie aan te geven.
Na deze periode kunnen we de levering van passende diensten niet garanderen.
SPECIALE ASSISTENTIE
Hebt u een verzoek voor speciale assistentie?
Royal Air Maroc biedt een persoonlijke service op basis van uw behoeften. Verminderde mobiliteit, blindheid of gedeeltelijke blindheid, doofheid of gedeeltelijke doofheid, enz.
Wheel chair assistance
-
Book special assistance
If you need help getting around the airport or on board the aircraft, we are here to assist you. We can arrange a wheelchair at all served airports, or assist you if you are travelling with your own wheelchair or mobility aid.
To ensure appropriate assistance before, during or after your flight, we recommend informing us at the time of booking, or no later than 48 hours before departure. -
Assistance at the airport
For a smooth journey, please arrive at least 3 hours before your flight.
If you are departing from Mohammed V Airport in Casablanca, Morocco, please go to the PHMR counter in Terminal 1.
We can accompany you from check-in to boarding and, upon arrival, from the aircraft to your pick-up point. -
Traveling with a Wheelchair or Mobility Aid
Depending on their dimensions and weight, mobility aids may be checked into the hold.
Royal Air Maroc allows you to carry up to two mobility aids free of charge. They must be properly packaged to ensure protection during transport. For more information, please see below the dimensions and specifications of accepted wheelchairs and the conditions of carriage. -
Quota and type of assistance
To ensure flight safety, quotas apply depending on the type of assistance required for passengers with reduced mobility (PRM):
WCHR: No limit on the number of passengers.
WCHS & WCHC: The total number is subject to a restriction. This total is calculated by adding the number of WCHC passengers and half the number of WCHS passengers. This sum is limited depending on the aircraft type:
B787: 18 ;B767: 18 ;B73G: 7 ;B738 + MAX: 9 ;E190: 5;ATR: 4 -
Electric wheelchairs and powered mobility aid
The carriage of certain wheelchairs fitted with batteries is subject to specific safety rules.
You must therefore inform us, before your flight, of the type of battery used (including whether it is dry, wet, lithium, etc.), its power (in Watt-hours), as well as the wheelchair’s dimensions and weight.
Assistance for Deaf or hearing-impaired passengers
-
Making a reservation
If you are hearing-impaired and require assistance during your journey, please let us know when you make your reservation or contact us a few days before your flight. -
At the airport
For a smooth journey, please arrive at least 3 hours before your flight.
If you are departing from Mohammed V Airport in Casablanca, Morocco, please go to the PHMR counter at Terminal 1.
We can assist you from check-in to boarding, and upon arrival, from the aircraft to your pick-up point. Flight information is displayed on screens throughout the airport, as well as at the boarding gate. If your contact details were provided during booking or check-in, any change to the boarding gate or the time of your flight will also be communicated to you in real-time via email or SMS. -
On board
All of our safety videos are subtitled in French and Arabic. We can also provide you with individual safety instructions on board. If you have already contacted us, the crew will come and meet you. Otherwise, please do not hesitate to ask our crew for assistance. They will explain the safety procedures, show you the location of the exits, and advise you on how we can assist you. A member of our crew will inform you of the announcements made during the flight. -
In-flight entertainment
Many of the films and TV series we offer are subtitled.
Assistance for blind or vision impaired travellers
-
Making a Booking
If you are blind or visually impaired and require assistance at the airport or on board, we invite you to inform us at the time of booking, or no later than 48 hours before departure.
You are not required to travel with a companion unless your condition requires special assistance. If you are accompanied, specific fare conditions may apply. -
At the Airport
For a smooth journey, please arrive at least 3 hours before your flight.
If you are departing from Mohammed V Airport in Casablanca, Morocco, please go to the PHMR counter at Terminal 1.
We can assist you from check-in to boarding, and upon arrival, from the aircraft to your pick-up point. A personalized assistance service can be arranged from your drop-off point to the boarding gate, or upon arrival, from the aircraft to your means of transport.
Audio announcements will inform you of the key steps of your journey (boarding, gate changes, etc.), and our staff will be available at all times to assist you or answer your questions. -
On Board
You will be offered priority boarding and receive a personal safety briefing. The crew will explain safety instructions, indicate the location of the exits, and inform you how we can assist you throughout the flight.
A Braille version of the safety instructions will be provided on board. It contains all the essential safety information and highlights the key areas of the aircraft. This booklet is made available to you during the flight.
Upon request, our cabin crew can read the menu to you before the meal service and describe the layout of the items on your tray. -
Traveling with a Guide Dog
Your guide dog can travel free of charge.
Depending on the itinerary, they may also be allowed in the cabin.
• Please inform us of your dog's presence at least 48 hours prior to your flight so that we can make the necessary arrangements.
Required Documentation
For the transport of service dogs accompanying visually or hearing-impaired passengers, a medical certificate confirming the passenger's disability is required.
Flights to/from the United States
If you are traveling with a service dog on flights to or from the United States, you must provide duly completed copies of the U.S. Department of Transportation (DOT) Service Animal Attestation Forms.
Please consult and complete these forms:
• Air Transportation Attestation Form: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Air_Transportation_Form
• Relief of Service Animal Attestation Form: www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals/Relief_Form
Specific Assistance for Passengers with Invisible Disabilities (Cognitive, Psychic, or Mental)
-
Organization and Booking
To benefit from the most appropriate assistance, it is imperative that you inform us of your specific needs when booking your ticket, and no later than 48 hours before departure.
Contact our services to organize:
- The type of assistance you require.
- The booking of adapted meals (gluten-free, vegetarian, etc.).
DPNA Code: If this code appears on your ticket, it is simply a standard reference used by the airline industry to communicate your specific needs to all our teams (airport, onboard) and the authorities. -
Traveling Alone or Accompanied: The Safety Imperative
The majority of people with cognitive disabilities can travel alone, provided they are capable of understanding and applying safety instructions.
Important Warnings:
Risks: Large airports involve complex and long routes (security checks, police, customs). In case of disorientation, flight disruptions (turbulence), or emergencies, the ability to follow instructions must be guaranteed.
Important Warnings:
Risks: Large airports involve complex and long routes (security checks, police, customs). In case of disorientation, flight disruptions (turbulence), or emergencies, the ability to follow instructions must be guaranteed.
Personal Assistance: Our onboard assistance does not include help with eating, taking medication, or assistance in the lavatories. -
Traveling Alone or Accompanied: The Safety Imperative
Although Royal Air Maroc is committed to providing optimal assistance, we insist on the need to realistically assess the traveler's autonomy in the face of the unpredictable nature and requirements of air travel. We strongly recommend that the person travels accompanied if they fall into one of the following situations: 1- Failure to Follow Safety Instructions: The person is unable to understand, retain, or follow essential safety instructions communicated by the crew (for example, during an emergency evacuation or severe turbulence). 2- Risk of Disorientation or Memory Loss: The disability leads to significant memory or orientation loss (for example, related to Alzheimer's disease). The risk of failing to apply instructions is then real. Example: Disembarking from the aircraft without waiting for the planned assistance can lead to serious consequences, such as the person becoming lost in the terminal or major difficulty in locating them. Personal accompaniment is the safest solution to guarantee the traveler's peace of mind and their safety throughout their journey. -
Assistance at the Airport and Onboard
At the Airport
Assistance is provided for travelers traveling alone. This allows you to:
- Move around the airport.
- Proceed with check-in and baggage drop-off.
- Be directed to formalities (police, customs, security).
- Get to the boarding gate and settle onboard.
Priority Boarding: You can request to board first to have more time to settle in comfortably. Transfer: The service is also available in case of a connection.
Onboard
Our cabin crew is specially trained to identify and assist passengers with cognitive or sensory needs, particularly in emergency situations.
Comfort: Eye masks and the option to use noise-reducing headphones (depending on the travel class). Ambient cabin lighting can be dimmed on long-haul flights.
Entertainment: Our system offers movies and series with CC.
Rolstoelen reserveren
Is uw mobiliteit verminderd? We bieden rolstoelen aan op de luchthavens waarop we vliegen. Ons toegewijde personeel staat klaar om u te helpen bij uw verplaatsingen vanaf de incheckruimte tot aan het instappen in het vliegtuig. Om onze medewerkers zo goed mogelijk van dienst te zijn, verzoeken wij u de rolstoelservice minstens 48 uur voor vertrek aan te vragen bij het boeken.
Raadpleeg hieronder alle nodige informatie. Er zijn 3 categorieën rolstoelen beschikbaar:
WCHR (helling) - U kunt zich alleen verplaatsen, de trap op en af gaan en in de cabine verplatsen.
- WCHS (stappen) - U kunt zich alleen in de cabine verplaatsen, maar u kunt de trap niet op of af gaan.
- WCHC (cabine) - U kunt u niet alleen verhuizen.
Vereisten voor rolstoelen
Met droge accu zonder lekgevaar
Met natte accu met lekgevaar
- • De accu kan aan de rolstoel/het mobiliteitshulpmiddel bevestigd blijven of verwijderd worden wanneer de verticale positie van de stoel niet gegarandeerd kan worden gedurende het hele proces.
Niet gedemonteerde accu zonder lekgevaar
- • Als de accu niet is verwijderd, moet deze stevig aan de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel worden bevestigd. De klemmen moeten worden losgekoppeld en bedekt met plakband om kortsluiting te voorkomen
Gedemonteerde accu zonder lekgevaar
- • Wanneer deze gescheiden is van de stoel, moet de natte accu verticaal in een stevige, stijve en vloeistofdichte verpakking worden geplaatst. Binnenin moet de accu worden beschermd tegen kortsluiting omwikkeld door voldoende absorberend materiaal om alle vloeistof die erin zit op te nemen..
Met lithiumbatterijen
- • Deze moeten in alle gevallen worden verwijderd en beschermd worden bewaard in de cabine..
Met vloeibare batterijen
- • Vloeibare batterijen kunnen alleen worden vervoerd als ze worden gebruikt om een rolstoel aan te drijven. Als uw mobiliteitshulpmiddel een vloeibare batterij gebruikt, kunnen we om veiligheidsredenen tijdens het transport genoodzaakt zijn deze te verwijderen. Aarzel niet om de instructies van de fabrikant mee te nemen naar de luchthaven om onze taak te vergemakkelijken.
Reizen met uw eigen rolstoel of hulpmiddel
Om uw rolstoel bij het inchecken veilig te bewaren, moet u enkele voorzorgsmaatregelen nemen:
- Bij het boeken wordt u door onze Royal Air Maroc-medewerkers geïnformeerd over de acceptatievoorwaarden van persoonlijke stoelen: per type stoelen, afhankelijk van het accutype (droog of nat / lithium of niet), grootte (lengte * breedte * hoogte).
- Royal Air Maroc aanvaardt rolstoelen, al dan niet gemotoriseerd, evenals hulpmiddelen voor mobiliteitshulp, op voorwaarde dat ze voldoen aan de geldende voorschriften wat betreft de afmetingen.
- Om onbedoeld gebruik te voorkomen, moet u de instructies van de fabrikant van de rolstoel meenemen naar de luchthaven.
- Voor het demonteren en opnieuw monteren van uw apparaat moet u of uw reisgezel aanwezig zijn.
- Ongeacht het type elektrische rolstoel dient u deze bij het inchecken als bagage te registreren.
Indien nodig mag u uw persoonlijke rolstoel gebruiken tot aan het instappen. Het wordt dan aan u teruggegeven wanneer uw bagage wordt afgeleverd. Het laden van uw rolstoel in het ruim van het vliegtuig is onderworpen aan een aantal vereisten, in overeenstemming met de geldende luchtvaartvoorschriften
Wheelchair Dimensions
| Height (cm) | Width (cm) | |
|---|---|---|
| B737-800/700 | 84 | 122 |
| B737 MAX | 88,9 | 121 |
| B787-8/900 | 170 | 269 |
| E190 | 85 | 109 |
Assistentiedienst
Telefoon
00212 522 48 97 51
*Kosten van een lokaal gesprek als het een nationaal gesprek is
Openingsuren
Maandag tot zondag. van 09:00 uur tot 18:00.